李静导购台品牌故事—智慧服务篇

2017年12月20日

女士一大早赶来注册

今日是12306网站（APP）、售票窗口、包括自动售票机“常旅客会员”系统全面上线首日，一大早，太原南站西售票厅就迎来了不少前来询问和办理注册、激活业务的旅客。好在车间全体成员都提前做足了准备工作。售票甲班组利用18日的早班点名会和19日晚的班组会，反复重申和学习了“常旅客会员”积分的相关知识，并进行了相关业务知识考试。会议期间，大家借鉴了乙班班组的学习成果，并对所能想到的一系列问题进行了热烈的讨论。通过电脑实际操作也积累到许多可贵的经验。

细心讲解自助机的使用

早上刚过七点半，一位女士就兴奋的来到导购台，询问如何注册成为常旅客会员，白艳莉为她做了详细的介绍。导购台值班员孟琳今日更是早早来到售票厅，她直接引导这位女士来到自助售票机“亲身体验”。女士说，她早就看到关于可以注册铁路常旅客会员积分的消息，并且昨晚就来问过，今日来乘车，更是提前了很久来到售票厅。

常旅客会员服务询问

上午，询问的旅客逐渐多起来，年轻人们拿着手机希望得到更多操作上的帮助，上了年纪的叔叔阿姨们则更关心优惠的方式和政策。我们导购台工作人员边讲解，边不断的向旅客发放宣传单页，想要把我们最新的服务信息传播给广大旅客。

帮助旅客实际操作

马师傅自己对常旅客会员积分已经“研究”得相当明白了，不仅注册了自己的常旅客会员积分账户，还想要亲身体验一下。导购台工作人员白艳莉热情的将他引导至5号窗口，并用对讲机与值班员耿英做好交接。耿班长与售票员孟磊一起帮助这位先生办理了账户激活，还帮他买到了车票，并叮嘱他积分到站当日起五日内到账，请他注意查询。马师傅开心的说“咱中国铁路真是越来越棒啦！”

窗口常旅客会员激活

旅客们的热情一直持续到导购台当日的最后一班岗，售票员解淑娟在收拾导购台物品的时候还有旅客在询问他关于常旅客会员积分的事情。我们的服务一直在跟进，李静导购台全员正不断加速学习，为明天更快更好的服务做准备呢！