[自译]Iggy-chatbot UX案例学习

chatbot正在走向生活，但是我们还是没能在更多的领域去想象它的价值，作者倒是非常不错地通过bot来建立自己的简历，帮助人们了解他，并且bot具有更多个人网站不能赋予的功能（人格化）。这篇文章没有很多的干货知识，不会从技术和行业的角度来侃。但是如果你也有兴趣，打算了解作者本人是如何打造自己的一款chatbot，那么也不妨一读。

原文链接：Iggy — a chatbot UX case study

原文作者：Alex Ignat

前言

我对会话式界面关注了有些时间，它们为与产品和服务的交互，提供了简单直观的方式。对商业和消费都有应用。一些值得关注的会话式产品包括：

Penny:个人理财教练

Hooked:通过文本来讲述故事

Kit:虚拟的商场导购

问题

我想要通过创建一个chatbot，来了解一些设计上的方法，帮助我能够更多地了解会话式界面。

我还没有个人网站，所以我创建了Iggy。我希望bot能有个人网站的全部功能，再加上一些对网站无用，但是提升bot的功能。

仅仅通过简历或者个人网站很难看出一个人的个性，我希望Iggy不仅能展现我有的能力，还可以解释为什么。

Iggy主要有三个目的：

告诉人们我的工作和我的故事

推荐有趣的书籍、文章和播客

告诉人们如何联系我

工具使用

在构建Iggy之前，我从来没有创建过bot，所以我应该做一些功课，我挑选了Amir Shevat设计的bot，一边使用一遍做下记录，如何构建我自己的bot。

由于Iggy是一个面向消费者的bot，我考虑过SMS、Kik、Telegram、Toshi等不同的平台，但是由于Facebook Messenger的平台更大，有12亿的用户和3万个bot，最终选择了在Facebook Messenger上搭建它。

我最初也想过给Iggy编写代码，这样我也可以运用上我的Javascript技能，然而我话费了太多的时间去阅读文档和调试…没有足够的时间去思考如何设计，于是我使用了Chatfuel，这样我就能更专注地设计我的chatbot。

初始设计

我首先将bot分成了3个部分：

关于我的

了解我的

与我联系

然后，我会花时间去将不同的内容映射关系整理出来，并将对话路径调整合适。

由于Iggy是一个面向消费端的bot，所以不同的会话路径可能会重叠在一起，这样用户就可以更多的探索，当用户完成了一个部分的内容，Iggy会推荐另一个相关的主题来探索。我将花费的时间和探索路径长度作为衡量指标，来判断我的设计优劣。

我设计了一个导航，包括一个用来组织内容的菜单，加速对话的按钮，简单的命令输入来实现快速跳转。

在设计bot的过程中，很大一部分的时间花费在制作有趣的对话流程上，并确保每条信息都有合适的节奏。让信息能够被人们消化，而不会出现卡住或者跑偏了的情况。我也加入了“show typing”功能，让对话能够更佳真实。

由于Iggy是为了让人们更了解我，所以它应该体现我的个性。我是一个有幽默感的人，所以我希望在与Iggy互动时能够表现出来。它可以通过各种表情符号，图片和gif来传达。

我决定让我的bot以第一人称说话，而不是第三人称。这样可以更加人格化，我觉得这是很重要的一个区别。我想让人们感觉是在与我直接互动。

用户测试／最终设计

在正式发布之前，我通过15人测试了Iggy，这样我可以找出一些体验上的问题。

我主要关注的两件事是：

用户输入

导航

测试是用户在线亲自进行的。

用户输入

我很好奇，如果人们可以给它发消息会怎么样。所以我让Iggy可以对打招呼，告别，简单的导航命令作出回应，比如“Home”和“Bio”。我还设置了一个默认消息，当Iggy无法理解一些东西时，我希望它能引导用户遵循预定的对话路径。

我发现，当用户情绪比较强烈的时候，他们通常会发送信息。

由于Iggy没有装备上自然语言处理的能力，大多数时候的用户输入都无法作出反应，这会导致对话中断，用户感到困惑。

这样的Iggy会让人感到失望，所以最终我还是决定删除用户输入的功能。

导航

我注意到，有些用户不会使用页面常驻的导航菜单，而是向上滑动到对话的顶部，对很多人来说，这是他们第一次与bot互动。滑动到顶部的行为可以这样解释，人们通过认为消息是传递一个人当前的状态，他们想要了解之前的内容，就应该从之前的信息中去获取。所以我通过“Home”放置在菜单的最前一个，确保人们可以看见它。

结语

搭建第一个bot是一个有趣的经历，我还会继续研究Iggy，并添加新的功能。

人们会继续完善对话式界面，接下来发生的事情还是让人期待！如果每个人都有自己的bot，来代表他们交流，那真是有意思。我想这也是Esther Crawford和Olabot合作的原因吧。

你也可以通过扫描这个二维码来访问我的Iggy。