托管机构新手指南：做好家长社群，实现口碑营销

想要运营好托管班，口碑是非常重要的。口碑靠谁呢？当然是学生家长了。很多托管班都会有自己的家长沟通群，但是只是在上面发一些日常通知，未免太大材小用了。其实，家长群运营也是有秘籍的哦。

运营家长群的两个目的

1. 降低退课率，提高复报率

通过教学过程的透明化，让家长了解孩子一天的学习生活安排，就能令家长安心，家长安心满意的话，就会成为“回头客”了。

2. 口碑宣传，促进招生

其实，家长也是宣传中非常重要的一环。人们通常会信任自己身边朋友的话，口碑营销一家托管机构来说，是非常重要的。只要做好口碑，班上有20个家长，她们会各自告诉自己的2-3个朋友，那就相当于你不费一分钱，向40-60个人正向宣传了自己的托管机构。若这40-60个人再以同样的方式，就能达到裂变宣传的目的，促进招生量。

运营家长群，四大必发内容

1.发布群任务

群任务可以是普通的作业打卡，最常见的方式就是，让家长将每日的任务以小视频的形式拍下，并且定期发送到群里，有可能的话，可以让其发送到朋友圈里，并配上带有托管机构名称的一段文案，在逐渐培养家长习惯的同时，也能起到一定的宣传作用。

2. 重点表扬，形成竞争意识

很多老师把孩子的表现发到家长群后，就没有下文了。干巴巴的文字很难触动家长。建议在发完表现后，再重点表扬一些当天表现的好的同学，这样就会让各个家长产生竞争意识，希望自己家的孩子能够被表扬，从而提高在群里的活动频率。要知道“羡慕、攀比”这类思想不仅存在于小孩子那，更是扎根在家长心里。

3. 借助话题讨论

家长群沟通运营最重要的一点就是“去教师化”，在家长群里，不应该是以老师的话为标准，这样会打击家长的积极性。正确的做法，是共同讨论。比如最近节日要出一个活动，可以征求家长们的意见。因为活动参与者是自己的孩子，出于对孩子的关心在意，家长一定会参与进来。

4.培养种子家长

有时候，我们会遇到，在家长群里说话，冷冷清清得不到回复的尴尬情况。这时候，我们就需要培养几个“种子家长”了。

什么是种子家长呢？其实就是孩子成绩比较好，又乐意在群里发言，表现比较活跃的家长。这样的家长，很容易获得群里家长的信任，而且还容易成为群里小小的意见领袖，不仅能够活跃气氛，更嫩带动其他家长发言。毕竟人类最常的思维就是“从众”。

“智托芯”—家长沟通小工具

由于很多托管班人手不够，可能无法系统地做好家校沟通管理。因此会借助一些比如“智托芯”这类的托教系统。

家长日报：这类系统相当于是一个辅助工具，能够实现在线和家长沟通联系，孩子平常在托管班的学习表现、日常饮食、作业辅导等情况，都会以日报的形式直接发到家长的手机。

任务工具：而且，还有一些改作业、错题集、任务打卡等小工具，方便老师更好与家长沟通反馈情况。

视频授课：最重要的是，这类系统有自己的课程库，一众30+教学经验老师的课程视频，都可以看到，这样就能在老师无暇时，借助系统让学生自己听课，提高学习效率。

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