阿姨帮App之体验

·体验产品:阿姨帮v5.5.0  iOS版

·设备型号:iPhone4s

·操作系统:iOS 8.3

1、产品定位:【便捷】随时随地预约、智能匹配阿姨、支持在线支付

                     【专业】家政员100%择优录取,系统培训、标准化服务

                     【安全】阿姨100%实名认证,APP下单送家政险

2、产品功能:保洁服务、洗护服务、家电清洗、家居保养

一、操作逻辑

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首页界面1
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首页界面2
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更多服务

首页采用跳板式导航,最上面是banner,往下是两个使用频率最高的导航,再往下是几个次要的导航,一目了然。而且,两个主要的导航(家庭保洁和洗衣洗鞋)在界面正中间,避开了手指盲区。把重要的客服电话的入口放在了右上角的重要位置,降低了用户使用成本。

【更多服务】中细分为四大类,信息归类很清楚,方便用户查找。此处稍微有一点不足是用户不能多项选择,如果用户想使用擦玻璃和地板打蜡服务,需要添加两次订单。


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填写订单
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添加服务地址

选择冰箱清洗服务后,进入填写订单界面。上面也是一个banner,“88元起”处于比较显眼的位置,降低浏览成本,需要用户填写的位置也是处于中部和下部的位置,避开了手指盲区,“提交订单”按钮悬浮于界面底部,用户不需要向上滑动界面就可以提交订单,降低了操作成本。

比较好的是,当点击服务时间时,弹出时间选择界面,通过手指拨动选择时间,而不是打开一个新界面。输入地址需要七次操作,第一次点击“请输入服务地点”栏,打开新界面,第二次点击“输入您的小区名”,打开新界面,第三次输入小区名,会在地图上显示位置,第四次选中搜索结果,第五次点击确定,自动返回上一页,第六次点击输入楼号房间号,第七次点“确认添加”自动返回上一页。看起来次数多,但是需要打字的只有两处,余下的都是点击动作,而且在你下次使用时默认的是这次的地址,操作成本不算高。


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订单待受理
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订单列表

提交订单后,会显示清洁项目、服务时间、服务地点三项内容。之后客服会给用户打电话确认,此时订单状态变为受理成功,可以在线支付或者付款给阿姨。

订单可以直接点右上角的“取消订单”,点左上角的返回按钮会去往订单列表界面。在“订单列表界面”中,显示订单的相关信息和受力状态,受理成功后“取消订单”会变为“去付款”,用户可以充值后在线支付。有一个问题是用户不能临时修改订单信息,智能取消后重新下单,应该加一个修改订单的入口,不过这个功能可能成本会有些大,就像天猫超市的优惠活动是有区域之分的,如果定位在北京而送货地址在其它地域,就需要重新添加商品,这是受天猫的后台和开发的成本限制。

用户可以在“我的”Tab下管理服务地址。

还有一个需要补充的就是,用户初次使用时不需要注册登录,当你提交订单时会打开“输入手机号和验证码”界面,这样就不会流失一些怕麻烦而舍弃不用的用户,也体现了该App“便捷实用”的产品定位。


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生活Tab
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生活Tab

在【生活】Tab下,用到了二级导航,主次分明。用户向上滑动界面时,二级导航的图形会隐藏掉,只显示文字,在以内容为主的页面中,节省了界面空间。用户不能通过点击顶部的状态栏返回顶部,在右下方加入了一个悬浮的“返回顶部”按钮,也无伤大雅。

二、界面表现

界面以冷色调为主,使用蓝色、绿色,一方面呼应了家政服务以洁净为宗旨,另一方面降低了视觉干扰。每一项服务配以图形和文字的说明,以二分法和三分法为主,界面非常工整有条理。

三、公司战略


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充值

在【我的】Tab中第一个就是充值服务,进去后就是关于充值送的活动,而且充值的都是1000,2000,5000的大金额,应该是公司为了增加用户粘性而添加的功能。

四、总结

整体来说,App的功能架构和信息架构很有逻辑,功能紧紧呼应了用户体验和公司商业利益,界面表现也很优秀,充分考虑了用户的使用环境和体验。

个人觉得不足只有两点:1、不能修改订单;2、不能多选服务。而这些缺点也有可能是由于公司的后台和开发所限制。

如果喜欢,可以关注我的微信公众号:estella_ux


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