4.5 功能设计 - 版本意识与需求池

用户体验五要素的结构层下面是战略层和范围层，正如功能流程下面是版本管理和需求管理。产品版本和需求管理是一门学问，其中，大家最熟悉的方式就是需求池，它是需求分析和处理的弹药库。每个产品经理都应该有自己的需求池，需求池的好习惯能够有效帮助我们进行需求的规划与处理。

进入正片之前，咱们要清楚一些东西。

首先是你所负责的产品，它的版本演变是什么样的，这个要非常清楚。例如，问自己当前正在做的版本是什么？有哪些功能；然后明确下一个版本的计划，以及下下个版本的计划，甚至是再往后的迭代方向。一个出色的产品人，一定要有出色的版本规划能力。

还有一个点要注意，要区分BUG和需求，例如BUG是验证码接收不到，需求是验证码数字在短信后面，不方便查看。还有BUG和需求最好是分开进行管理，由于团队的不同可能会导致需求管理不同，但是建议需求池和buglist分开进行记录，BUG和需求的性质是不同的，并且很多团队中BUG的责任人是测试人员，而需求必定是产品经理的差事。

常见的需求池的管理方式有哪些呢？其实我一直崇尚的一点就是，工具始终是工具，解决问题的核心是人。不过，称手的工具也是有必要的，一般来说，大致三种工具类型吧：

a、Excel，这是最常见的需求池管理方式了，我也有我自己整理的一份需求池模板，大致是这样

表头

也许看不清，大概就是利用excel记录和标记的意思吧，这就是用Excel维护需求池的大致模式
b、项目管理软件。如今的互联网行业，基本上很多公司都开始推崇敏捷开发模式，才用了很多的敏捷项目管理工具，例如teambition/Tower等，在我上家公司使用的是自己开发的web项目协作软件，主要就是提供记录和看板功能，其中细分就有需求池模块。如果有这种在线协作方式，用来记录需求池也挺不错的。
c、思维导图。这个对我个人来说见得比较少，但是用作需求梳理的时候是会用到思维导图做短时间的存放需求的事情，后期还是会进入到需求池。

下面咱们就用“是什么为什么怎么做”的逻辑来讲解需求池

1. 需求池是什么？

a、需求记录的方式。人是健忘的，好记性不如烂笔头
b、需求池不等于需求管理，但需求池是需求管理中重要的一个部分，就像前面说的弹药库。
c、产品迭代过程中，需求并不一定来自于需求池，主要还是依赖产品自身的迭代方向，需求池的需求一般占一部分，但不过半。因为需求池一般都是记录的比较小的需求。

2. 为什么要有需求池？

a、每个产品人都应该有自己的需求池，记录是个好习惯。
b、团队内部沟通更高效。需求池公开化，能够将信息对等化，降低沟通成本。这里前面提到的在线项目管理工具就很有优势了。

3. 需求怎么进入到需求池的呢？

收集->整理->反馈

3.1 需求收集

a、需求描述一定是要既可能描述需求得到的时候的样子，最真实原始
b、需求接到后，要有版本控制意识，通过需求优先级进行判断，不符合版本的也可以暂时放入需求池后续规划。需求冷却一下有时候会更理性地看待。
c、具体怎么收集，就看看下面画的流程图吧：

大致流程

反馈者：反馈需求或者问题的人
受影响的用户：具体问题或者需求中涉及的人。有时候受影响的用户就是反馈者
详细描述情况：什么场景下发生了什么问题，用户希望怎么解决
补充基本信息：细节信息，例如产品版本、手机型号、浏览器、系统版本、网络情况等等

注意：这个流程也可以当做你描述需求的方式，作为记录也比较细致。

3.2 需求整理

a、分类：改进、全新需求、BUG
b、思考：有效需求还是无效需求
c、结论：要不要做？能不能做？

一般来说BUG需要经过复现后，进入BUGlist，改进和全新需求通过四象限分析法进行判断，四象限分析法的飞机票：2.2 需求分析 - 优先级排序(上)，一般来说，重要不紧急的需求将会大量进入需求池。

3.3 需求反馈

a、尽可能即时反馈结果。即最好是能够在讨论的时候就反馈大致的能不能做，要不要做。
b、反馈的结果尽可能真实。有一说一，例如我曾经在做职级评定系统的时候，关于接收到的其他考核系统的需求都是明确反馈了不做的原因，以及近期版本规划如何如何，最终效果都是能够得到理解的。
c、如果需求进入了需求池，就一定要做到有行动计划。这是对需求池负责。

其实关于需求反馈，也可以说是沟通反馈，产品经理一定要做到反馈及时，我曾经负责内部考核和薪资系统的时候，要求就是有问题必须第一时间给予支持和回复，主动解决问题。

在工作沟通中，主动承担和解决问题是非常好的习惯，不仅是及时表示接收到需求，当有进度更新时，也要保证即时反馈。例如接收到BUG的时候，回复“已记录，马上验证”，如果重现，及时回复“马上修正”，不能重现再进一步沟通，表示“暂时不能复现”；又或是得到有效需求，回复“此需求在未来哪个版本计划中，xx月内上线”，或者不能做的无效需求，也要回复“暂时没有这个计划，谢谢反馈”，当然如果有很强势的反馈人，这些方式无效，你也可以直接反馈“已记录”，这我也遇到过。

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