《好好说话》第10周听课笔记

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周一：【沟通】如何做一个有趣的人？

导师：黄执中

问题：理工男、程序员如何摆脱无趣的烦恼？个性内向的人怎么做到有趣？

问题的本质：有趣并不意味着段子手，而是一个人展现的与外部沟通的特质，很多喜剧演员生活中并不是有趣的人，比如周星驰、金凯瑞。

有趣三招：

1. 保持好奇。一则有利于当下的沟通，二则能挖掘到不少好话题。

这个明星我不认识，我不感兴趣？ VS 他是谁啊？……好玩诶
我平常不看球，我不感兴趣？ VS 怎么玩的？……有趣诶
滑雪没划过，我不感兴趣？ VS 怎么玩的？……这个有趣啊

2. 身段柔软。 开得起玩笑的人才有趣，才能自如地调侃别人，有趣是在合理的范围内颠覆礼貌和秩序。

于老师，你好 VS 于老师有个好儿子，叫郭小宝。

• 你好小气哦。
• 我气是小啊，但是别的地方大啊。

3. 善于借力，当好话题的搬运工。

我听我朋友说过一件有趣的事，……

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周二：【说服】客户逼我改改改，怎么办？

导师：邱晨

问题：遇到难伺候的甲方，经常会被逼着改改改，怎么破？

解决要点：

1. 不要对抗、拒绝，避免触发对方的权利焦虑。
2. 各种维度找原因，事先就把工作做足，提升客户对你的信任度、安全感，明白对方的真实需求。

三步走

1. 在项目开始前，让客户自己讲出选择你的理由，强化彼此的信任。
2. 尽可能让客户参与工作过程，创造安全感。

很多沟通不一定是为了解决问题，而是为了营造出信息对称的安全感。
任何设计都无法让所有人满意，但是讨论和表达的过程却可以让所有人满意。

3. 对客户的问题进行深入提问，挖掘要求背后的真实需要。

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周三：【沟通】群面，如何脱颖而出

导师：周玄毅

问题：群面的时候该如何表现？

问题本质：由于群面的对象大多是中层领导，其看重的是下属的执行能力，所以，表现出你的干练而非创意，才是群面的取胜秘诀。

要点

1. 展示行动意识。无论多么理论化的东西，都要翻译成行动，展现务实的一面。（多下切，少上堆）

问：工作时与上司有冲突怎么办？
答：对方是什么样的上司？个性如何？我们之间是什么样的冲突，个性上的 还是 专业上的？

2. 展示成本意识。要能看到好处背后的成本和代价。

问：成功的领导者有很多特质，比如 处事公正、有亲和力、有大局观、办事能力强、独立有主见、善于沟通 等等，请你排列一下哪些比较重要，哪些不太重要。

3. 展示归纳意识。把别人天马星空的想法分门别类、梳理清楚的能力。

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周四：【辩论】被人鄙视，如何反击

导师：马薇薇

问题：鄙视的链条无处不在，可以来自各种理由，要捍卫自己的尊严，经常又会显得小题大做。怎么办？

问题本质：如何又解气，又能避免尴尬，要么让鄙视你的人自食其果，要么让你受到的鄙视化为无形。

要点

1. 装糊涂，彬彬有礼地“折磨”对方。

• 这件衣服很贵的，要6千。
• 哦，这样啊，那这件呢？……那这件呢？……那里那件见……这边这件呢……

2. 顺杆爬，借势抬高自己。

• 薇薇姐，我们节目过去请的都是大腕，你可是我们请的第一位网红诶。
• 哎呀，你们觉得我好在哪呢？

3. 直接说你不爽的感受，但是不要反唇相讥。

• 你这么说我也是蛮尴尬的。

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周五：【说服】如何拒绝死缠烂打

导师：黄执中

问题：酒桌上面对别人源源不断地劝酒，如何拒绝？

常见的误区：一边拒绝一边给自己找理由。很容易被对方一一化解，最后无理由可找，要么答应，要么翻脸。

要点

1. 笑眯眯地只说结论，然后沉默，绝对不说理由。这样尴尬的压力会跑到对方那里，对方扛不住就撤了。
2. 如果对方继续问“为什么？”，带着抱歉的微笑坚定地回答“因为有一些私人的理由”，绝对不说的理由。

Panda
2016-08-22