维权故事已成册 难如西天取真经

双十一的热潮还没完全退去，某电商又出事儿了。

一开始觉得我们普通消费者又不是王思聪，被欺负了被蹂躏了干嘛较真儿？人家不鸟你的。

但是转念又一想，如果就这么忍了，什么时候是个头儿呢？所以决定还是要说一说……

前戏有点儿长，马上言归正传。

故事的主角赵星(化名) 在某电商上入手一部64GB版iPhone7的同时，购买了价值数百元的“一年意外换新险”，可谓考虑得细致入微。然而在买不久，赵星一不小心将爱机的屏幕摔碎，从此拉开了糟心的序幕……

11月13日，赵星的手机不小心摔坏了，便想起了当初购买的保险可以派上用场，遂打算行使自己的换新权利——不过，赵小姐在拨打某电商页面上400开头的一保险公司电话后得知，她需要拿着相关物件儿去指定维修点……

让赵星始料不及的是，在虔诚地奉上订单号等确认信息之后，保险公司不但根本查不到相关信息，更查不到机主的姓名、ID等信息，给出：“不能维修”的结论。

被一片惶恐包围的赵星回家后，给某电商客服打电话，咨询为何查不到购买信息和投保信息。某电商回复：您别着急，我们会有专人处理，请耐心等待。(这句话耳熟不？)

11月15日下午，24小时后……某电商售后给出答复，了解情况后，要去核实……

11月16日，又过了24小时……Mrs李打电话给某电商是否核实完毕，未果……

2天后……有某电商专员告知，当初并没有给您购买一年意外换新险……可能是我们疏忽了，请问您想怎么办？

赵星表示自己就想按照当初买保险时的想法——希望换个新机。随即某电商客服再次给出“马上进入申请流程”的答复。

良久，赵星终于接到了保险公司的电话，得知自己的手机终于可以“报出险”了……

又是2天后……保险公司告知赵星，您需要到苹果专卖店自行换新机，所需费用均开列发票，然后保险公司给您报销。

历经了“九九八十一难”之后，这件事其实还没有完，后期报销款项何时才能到赵星手中还未可知。消费者维权一次堪比西天取经……

赵星最后虽然实现了维权，这样子的维权太过于复杂和繁琐了。

赵星有了这一次经验以后，对于维权的事情就开始上心，她自己尝试了很多的平台，发现维权难的问题不止于此，在网上和同样遇到维权问题的朋友展开了讨论，发现有一款叫做天下乐的软件采取的维权方式很是有趣。

天下乐从源头把控，通过同城消费直播平台把所有商家都加入天下乐商盟俱乐部，各地设置俱乐部维权分部，客户遇到维权问题，由俱乐部出面和商家进行协商，积极解决“维权难、维权慢”等维权问题，为消费者提供强大的维权保障。

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