河狸家--APP体验分析

河狸家起步于上门美甲，随后陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会把业务延伸至美发、写真摄影等更多让生活“美起来”的服务。

河狸家APP，使命是“解放天下手艺人”，为无数家庭带来便捷服务、御宅生活。

体验环境

产品版本：v2.0.7APP

设备型号：android 4.4.4

体验人员：Jaquez

体验时间：2015.10

用户分析

爱美是女人的天性，女性爱分享，爱炫耀，爱购物，在互联网大环境下“她经济”正在崛起。河狸家的目标用户关键字：中产阶级，女性，美。

年龄层以及收入数据

80后中高收入人群是上门美容的主要受众。

市场状况

目前中国整个美业市场有上千亿规模，但是美容(包含整形)所占的市场规模比重最大，高达57.5%；美发行业次之，占比24.4%；美甲行业所占比例仅仅只有9.8%。

河狸家从美甲切入美业O2O,一方面，美甲相比其他，属高频消费，上门美甲场所要相对较低。另一方面，雕爷有资源自己阿芙直接对河狸家的美甲产品供货。

定位：中高端市场，已开服务城市10个：

一线：北京、上海、深圳、广州

二线：杭州、成都、武汉，南京、天津、重庆

据9月23日大促的数据分析得：单日单量突破102375，平均每单126元，下图为各单量比重。

9.23日河狸家各类单量比重

经分析得出：美甲、美容为河狸家主要消费项目。

河狸家已有超过260万的精准女性用户，手艺人数量近8000人

河狸家在美甲行业属于领导者，在美业O2O公司中最先完成C轮融资，但这才刚开始，以下是竞争大军名单。

上门美容市场发展概述

从统计数据可以看出，河狸家的整体规模数据超过了所有的竞争对手总和。

上门美容市场投融资情况

河狸家融资又早又快，已经完成C轮，对手还处于A轮。

运营模式

，贴钱给美甲师上门补助费，

产品结构

河狸家APP信息结构

核心功能：在线购买、预约、招聘手艺人

项目信息图

购买时所关注的信息

淘宝、河狸家都是C2C模式，在消费时所关注的信息点也都大致相同。

河狸家在购买支付时，可以勾选免费的意外保险，保险有河狸家为您买单，意在打造上门服务的一套完整体系，做到整个流程的安全可靠。

河狸家想真正做好美业O2O需要像淘宝一样，规范整个C2C流程，从手艺人的指导培训上岗，星级认证，自品牌口碑，手艺人监管，顾客安全保障等建立一系列的规范说明。

UI体验

首页分析

5大项目浏览无需登录，在购买时无需注册直接快捷登录：

手机号+验证码

1.输入手机号，获取短信验证码

2.接收验证码，自动填写并登录

比第三方登录更方面，用户数据完全掌握在自己手中。

项目展示页面分析

存在的问题：

问题1：官网扫码下载的不是最新版本，与APP启动时自检的版本不符，又要再次下载升级。（很多APP都有这个问题，是忘记更新扫码下载链接，还是替他问题，我不太清楚）

问题2：订单在没有支付的情况下，过了一会发现，订单自动被取消了，很疑惑。（APP没有给出向12306那样的支付期限提醒）

用户评价

登录细节做的很棒，但是没办法关闭消息提醒啊

看着界面挺舒服的

很好很强大

只为了积分

如果我是PM

不断收集用户反馈，听取并分析她们的意见，在以公司战略的基础上不断改善用户体验，解决顾客问题。

在信息发送页面，建议增加以“河狸”形象为主的一套萌宠聊天表情取代QQ表情，不断地提升与深化“河狸家”品牌。

总结

本次“河狸家”体验感觉很好，看了营销达人雕爷的很多文章与报道，深受启发，对美业O2O，非标服务，地推，有了更深的理解。河狸家APP各个方面的细节，无论是布局与交互整体来说做的很棒。