2019-03-18

“靠谱”的明灯，指引我们前行！

《靠谱：顶尖咨询师教你的基本功》读后感（签约多多—1407—邱琳）

如果你是职场新人，是否经常对摆在面前的一大堆工作，不知从哪里着手?好不容易勉强完成了，老板和客户却不满意,只能加班加点重新修改。一件工作还没完成，已经有第二件、第三件在等着自己。每天起早贪黑地忙工作，无瑕顾及生活的其他方面。你想这日子不知道什么时候是个头……

如果你是老板或者管理者，是否经常会抱怨手下的人不好用，交代的工作很难达到要求，而你却不知道该如何是好。市场和经营的压力，压得你喘不过气来……

《靠谱：顶尖咨询师教你的基本功》这本书为在职场或事业中困惑的朋友带来福音！

作者（大石哲之)汇总咨询行业经验丰富咨询师们的意见，从沟通技巧、思考技巧、资料制作技能、商业技巧四个方面呈现30个工作技能。

以下结合我的职场经验，谈谈对书中一些观点的理解，看看对你是否有帮助?

1. Talk Stright 直入主题

当工作没做好时，不找借口推脱，主动承认承担，如果已经尽力了，客户或老板多会体谅和接受，反之则会欲盖弥彰，影响事态的发展。在银行工作时，曾经遭遇客户投诉，凭借坦诚和专业的态度，最终让客户撤销了投诉。

2.让对方看得懂、听得明

在以往的工作中，经常要指导下属的工作报告，经过反复思考，对他们的基本要求是：假设报告的读者是完全不知情的人，也能读懂。发现这样的要求很有效。

3.充分理解对方的期望值

要准确理解客户或者老板真正想要什么，不能想当然，多沟通和换位思考很有必要。

不能满足对方期望值时，要充分沟通，降低对方的期望值，否则最终会失信于客户或者老板。这点尤为重要。过去的工作经验告诉我,不随便拍脑袋承诺客户或老板，对方会觉得你很真诚和可靠。

4.“云—雨—伞”理论

云，代表事实；雨，代表分析；伞,代表行动。提出工作方案时，要遵守“事实—分析—行动（结论)”的逻辑，方可显示你的专业度和公信力。避免职场新人易犯的错误——只有事实却没有分析和结论，或者只有结论却没有事实和分析的情况。前者有头无尾，无法体现你工作的价值；后者简单武断，不能以理服人。

5.先做假设

针对要处理的工作事项，先建立假设、提前得出结论，如果验证不符合事实，即做相应的调整，形成假设—检验—反馈的循环机制，提升决策的效率。以前在做贷款项目可行性研究分析时，用的就是这种方法。

6.创造价值

职场人要明确自己是否能给客户或公司创造价值，带来贡献，而不是埋怨公司如何对自己不好。这是一个职场人的态度，区别于作为学生的态度。前者是生产者的角度，后者是消费者的角度。从学生到职场人，需要有这样的态度转变，方能适应角色身份的改变。

7.发挥追随能力

作为新人，追随能力就是作为属下的领导能力。老板需要有人追随和支持。职场新人如果能够克服清高的思想，领悟老板的提议,想老板所想，思老板所需，积极行动，未来的职业前景可观。这点在我的职业生涯中屡见不鲜。

以上是书中一些观点和自己的拙见。如果你带着自己的疑问或困惑来读，想必会有更多的发现和洞见。

既然工作是终身的事情，我们更需要指路的明灯。《靠谱》就是那盏明灯，在那里，指引我们前行的路！