9.5 管理团队(本过程5-8题)-转自石老

PMP®考点解析之9.5 管理团队(本过程5-8题)

管理团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是,影响团队行为、管理冲突以及解决问题


一、 输入

1.      项目管理计划:资源管理计划为如何管理和最终遣散项目团队资源提供指南

2.      项目文件

a)      问题日志:在管理项目团队过程中,总会出现各种问题。此时,可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题,并监督解决情况

b)     经验教训登记册:

c)      项目团队派工单:识别了团队成员的角色与职责

d)     团队章程:为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南

3.      工作绩效报告:是为制定决策、采取行动或引起关注所形成的实物或电子工作绩效信息,它包括从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果,有助于项目团队管理。绩效报告和相关预测报告中的信息,有助于确定未来的团队资源需求,认可与奖励,以及更新资源管理计划

4.      团队绩效评价:项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式的评价。不断地评价项目团队绩效,有助于采取措施解决问题、调整沟通方式、解决冲突和改进团队互动

二、 工具

1.      人际关系与团队技能

a)      冲突管理:在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。

i. 撤退/回避从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。注:当前不解决的一般都属于撤退/回避,比如题干中会出现“下次会议”“信息更多时”“信息明朗时”等字样

ii. 缓和/包容强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。注:因为强调一致性所以并未解决冲突,只能是缓和了冲突的紧张气氛

iii. 妥协/调解为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。注:妥协/调解是强调冲突双方都让步了,冲突获得了解决,只是双方都觉得自己亏了、输了。

iv. 强迫/命令以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。注:通常在出现紧急问题如果不尽快做出决策会造成重大损失时使用,因为使用后会导致团队的氛围收到影响

v. 合作/解决问题综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。注:合作/解决问题是默认最好的选择,如果题干中出现“最好”“长期解决”都选择合作/解决问题,另外如果题干中的描述没有明确的指向性时也选择合作/解决问题,保证良好的效果。

b)     制定决策:这种情况下,决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力,而不是决策工具集所描述的一系列工具

c)      情商:指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的

d)     影响力:在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。注:项目经理通过影响力建立信任,积极倾听并引导冲突双方达成共识

e)      领导力:成功的项目需要强有力的领导技能,领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要

2.      项目管理信息系统:可包括资源管理或进度计划软件,可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员

三、 输出

1.      变更请求:人员配备变更,无论是自主选择还是由不可控事件造成,都会干扰项目团队,这种干扰可能导致进度落后或预算超支。人员配备变更包括转派人员、外包部分工作,或替换离职人员

2.      项目管理计划更新

3.      项目文件更新

4.      事业环境因素更新

四、 其他知识点

1. 冲突的主要来源:资源、优先级、进度;

2. 冲突并不都是坏事,建设性的冲突可以让项目有好的发展;

3. 冲突解决的顺序:冲突双方→项目经理→职能经理;

4. 团队成员发生冲突后,项目经理应首先私下面对面沟通了解冲突的详细信息,再根据信息来解决冲突;

5. 团队成员并未按计划进入团队或团队成员并未完成工作就离开团队,需要先分析影响再来解决问题,通常需要以下步骤:

a) 查询资源管理计划(判断影响)

b) 查询/更新风险登记册(这个风险应该可以被识别到,看一下风险登记册中是否有应对策略,并且要考虑风险发生更新风险登记册中风险的状态)

c) 提出变更请求(确定解决方案,并获得批准后实施来解决问题)





未详述部分考试通常不考。

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