一、框架层
1.1产品为公司带来什么：
以K12（基础教育）细分领域作为切入口，构建在线教育平台。瓜分在线教育的大蛋糕——据《中商产业研究院的研究报告》显示，在线教育用户将以每年20%的速度稳步增长，预计将在2021年超过2亿人。在线教育市场规模将在2021年突破3000亿元。艾瑞咨询也估计2017年中国在线教育市场规模达1733.9亿。因此，在线教育是一块很诱人的大蛋糕，且K12又是在线教育中投资并购最为活跃的细分领域。
同时，产品最核心的功能是搜题答题，这对于小学至高中生是高频需求且刚性需求，势必会给带来大批流量，从工具到社区再去考虑流量变现，从而实现盈利。
1.2产品定位：借助云端大量的资源（题库、老师、学霸）专注于答题解题的教育互助平台，形成“搜题”-“做题”-“测试”-“辅导”一套学习过程的闭环。
1.3用户是谁
●小学至高中在校学生（多数）
●没有时间没有能力辅导学生作业的学生家长（少数）
1.4带给用户什么：
●基本需求：搜题需求（1）搜索过程方便快捷。在遇难题的时候，通过APP来找这题的答案，输入尽量简单，不需要我手工输入。（2）题要全，题目的范围最迫切的是数理化生，这类题目有固定答案但是家长不易辅导。希望能找到问题的答案。（3）答案要详细，不仅能够给我答案是多少，还要列出解题思路。
●期待型需求：搜题需求（1）搜索过程。能同时支持多种智能输入方式；甚至可以找到整本作业题的答案（2）题型再丰富点。除了数理化生之外，还能帮助我辅导更多的课程，例如语文、英语。（3）答案再详细点。如果找不到答案时，能向其他小伙伴甚至专业的老师求助。在给我解答本题的时候，能列出多种结题思路，列出相似的题目，让我完成这个知识点的巩固。（4）记忆功能。能记得我之前搜索的题目，便于复习。练习需求（1）在线或者离线连习。能按知识点找到我想连习的题目，并能在线答题。也支持下载离线习题包，在没网的情况下，可以做题。（2）错题管理。能记录下我做错的题，便于随时复习。个性化需求：可以修改APP外观，设置个性化的装扮。交友需求：找到周围同龄小伙伴，交流。帮助他人解决问题，获得认同感。
●兴奋型需求：（1）记录我学习成长，甚至可以根据我的做题记录，梳理出薄弱知识点，并有针对性的安排真题练习。（2）不仅有文字，还能找到1v1辅导的老师和教学视频。
二、范围层
2.1核心功能
●搜题：支持图片和语音两种搜索方式。用户拍照或者使用现有照片，可自动识别图片中文字，拍照时，为保证图片质量，需要提示用户横向拍照，并可打开闪光灯。拍照完成，提示用户裁剪掉无关文字。搜索出相似题目。当有搜索结果为空时，支持文字输入。
——搜题这一功能是否要显示图片识别结果？本版本功能中，用户是无法得到图片识别结果，在搜索结果并不理想时，用户不知道是题库中没有该问题，还是图片拍摄不清楚？这时只能靠推测，思考重新拍一次还是去找学霸求助（毕竟拍张清楚的可以立马得到答案，而问别人答案不一定正确且需要等待）。私以为，更好的流程是拍照完成，将图片中的文字显示成文字版，支持用户修改，并再在下面显示搜索结果。用户可以很明确知道：上面的文字都识别出来，图片没有问题，但是仍没有找到这道题，那么就应该去问别人了。
●答案解析：在题库中搜索相关问题答案，并列出问题答案、解题思路1（如果有多种解题思路的话，列出多种）。用户可对本题答案的做反馈，赞同或者不赞同，后台根据用户反馈修正答案，以此来保证答案的准确性。
——引导用户对答案做反馈，引导程度不够。在答案下面只有两个“竖起来拇指”“倒下去拇指”图标，用户容易迷惑：这个图标是干什么的？点击完成之后也没有任何反馈，还不能取消，内心更加迷惑，私以为可以用灰色小字提示用户，这两个图标的含义，如：为了给你呈现更加完善的解答，请为此解答打分。（应该算是框架层）
●同步练习：练习题根据科目、年级、教材版本不同而不同。之间的关系是哪一年级>科目>教材版本。因此首次使用，提示用户先选择科目，教材版本，即可开始练习。练习时，按照章节罗列知识点和掌握程度，选择某一知识点后，显示该知识点清单，同时，系统随机选取10道题，如果是选择题，用户可以在线直接选择，系统给予正确or错误反馈，如果是填空题，用户在线对答案，并勾选自己是否回答正确。在题目完成之后，系统汇总出用户的答题情况。
——为什么每次只有10或者5道题？更好的做法是可以在“设置”中用户自定义每次做题的数目，目前5道题数量比较少且题型主要为选择题。
——填空题的处理方式太过于简单粗暴：例如10道填空题，我回答对9道，那么是回答正确还是回答错误呢？加入错题集时，也必须将这10道题全部加进去？不能在线做填空题的原因可能是：移动端打字不方便，问答题不便于判断是否正确。最好在对答案时，可以把填空题拆分为一小题一小题。
●作业问答社区：在“拍题”过程中没有搜索到相关问题，或者对答案解析不满意时，可以选择求助学霸，手工标记题目类型，属于哪一年级哪一科目，直接将内容发布到社区中。在社区中，可以查看所有用户提问的问题，并可回答。对于我提问的问题，可以看到所有人的回答，并向回答者追问和追答，对于回答满意的答案，予以采纳，采纳时，我的帮帮币减a个，对应回答者增加a个帮帮币，a取决于用户设置的悬赏金额。对于我回答的问题，可以看到所有人的回答，并可以追答。可以为保证问答社区纯净环境，系统能自动检测出广告、色情等垃圾回复和问题，并自动屏蔽。
——怎么激励大家回答难题？问答社区的通病就是简单题大家抢着回答，难题却无人回答。·当前做法是高悬赏，但是高悬赏一般是10个金币，而普通问题采纳可以获得6个金币，其实出于惰性，我宁可回答两个简单的问题。私以为，对于12h之后还没有优质回答的难题，可以提醒用户去问老师，或者可以建立一个学霸徽章，累计在难题区回答几个问题之后，可以得到这个专属徽章并得到物质上的奖励。
●1对1作业辅导：收费功能。在“拍题”过程中没有搜索到相关问题，或者对答案解析不满意时，可直接在线问老师，或直接与老师连线，进入辅导房间，跟老师板书与语音交流。
——怎么让大家愿意花钱购买：该功能是流量变现的核心功能，也是满足大家对于“搜题答案再详细点，最好有个老师给我讲”的期待型需求。收费有优点——保证了老师的质量，用户更愿意相信付费的质量优于免费的，也有缺点——提高了用户尝试的门栏，可能看到需要收费就直接放弃使用，当前推出了3天39元的特惠，可以让用户体验3天，同时可以进入到其他同学的辅导房间旁听，一定程度上降低了门栏。
——如何定价？按月购买，高中费用大于初中大于小学。而在价格制定上，做了一些价格游戏，以初中为例，一个月是399，两个月比一个月贵300块钱，三个月比两个月贵200，抓住大家占小便宜的弱点，很有可能会去买3个月。一个月定为399，低于家教平均月收费，对家长来说可以接收，不知道老师的提成怎么计算，但是官方显示5k+多老师，说明老师的提成也不错，对老师具有吸引力。至于为什么最多只能一次购买3个月，不太懂。
●直播课辅导：收费+限时免费。1V多的课程辅导。选择课程，如果是免费课程的话，直接报名成功，如果收费课程，需要在线支付，支付完成即报名成功，在开课时短信提醒，进入我的课程中上课，直播课结束可以看回放。
●作文辅导：主要分为查看和搜索。查看：满分作文、单元作文、热门文章和热门素材。搜索：按作文标题，年级、字数、体裁搜索相关作文。支持用户收藏对应的文章。
——对应收藏功能的优化：作文辅导在于平时积累，就好比错题本一样，作文也有一个本子叫好词好句摘抄，私以为收藏的时候，可以只摘抄范文里面的好词好句就可以了，没有必要整篇收藏。
●单词查询：自动识别输入中英文，实现中英文互译。
——遇到长句子的翻译，手工输入太麻烦，私以为在输入方式可以进一步优化，支持图片搜索，甚至可以把这部分功能合并到“拍题”里面，可以通过语音或者图片的方式完成。
2.2 附加功能
●登录注册：在用户首次打开APP时，提示用户使用手机号登录注册。用户可以选择跳过，不影响使用“搜题”“练习”工具型子功能，但在使用社区、积分商城、签到功能时，提示用户登录。用户输入手机号之后，系统自动检测该手机号是否注册，如果已经注册，则通过密码登录，否则使用验证码登录。头像、密码等其他信息在设置页面中完成，但用户首次退出并且未设置密码时，提示用户设置密码再退出。
——登录注册必须手机号码是否合理？当前版本还未支持第三方登录注册，或者使用邮箱注册。私以为作业帮并非支付类或者电商类产品，并非需要完全实名制，因此邮箱登录也完全可以；但是产品受众为中小学生，他们隐私意识并不强烈，也很有可能没有邮箱，因此对于输入手机号码的这种登录方式也不会过多排斥，是合理的。
●同学圈：可以加好友、分主题、年级、学校、地理位置看帖子，并与他人互动。从作业辅导延伸到同学社区，看起来似乎有些跑题，但迎合了本APP受众的另一个强需求——社交需求，对于10岁到18岁青少年来说，很有吸引力的，一旦人与人建立联系之后，即便不再有搜题需求，也还会来用这个APP，从而沉淀了用户。私以为，如果能将好友关系链利用起来，围绕“作业帮”延伸至同学帮，甚至一起PK学习成绩，一起做练习，建立好友间的做题量排行榜等等，让社区这个功能不仅有意思，而且有意义。
●错题本：在拍题练习过程遇到的难题、好题都可以通过“加入错题本”收藏进来。增强用户粘性。
●积分商城：通过积分兑换商品。增强用户粘性，提高用户活跃度，最重要的目的是鼓励用户去回答别人的问题。
●签到或者做任务：同积分商城的目的类似。增强用户粘性，培养用户使用习惯。
●个性装扮：用户可以更换自己的主题皮肤和头像装扮，一是满足用户个性化需求二是刺激用户挣积分来兑换个性化徽章。
●黑板报：内容运营，每周二发布一篇能引起大家共鸣的推文，并鼓励大家分享，一是通过内容二是通过抽奖等激励手段鼓励大家分享，从而进行口碑传播。
总之，产品的功能点完全覆盖了用户基本型需求，并在期待和兴奋型需求上逐步完善。在体验过程中，自己也分析了一些细节的设定的合理性，以及提出了一些自己的想法，汇总来看有以下几点：
（1）拍题流程完善。拍照完成，将图片中的识别结果显示成文字版，与文字输入相结合，方便用户核对及修改。需求优先级：中。
（2）用户可以自定义每次练习题目的数量。需求优先级：中。
（3）填空题在对答案时，可以将空拆分为小题来对。需求优先级：低。
（4）难题解答。累计在难题区回答多个问题之后，可以得到这个学霸专属徽章。在12h内没有得到优质回答的问题，提醒用户去问老师。需求优先级：高。
（5）作文收藏功能优化。支持范文里面的好词好句收藏。需求优先级：中。
（6）单词查询方式优化。支持语音和图片输入。需求优先级：高。
（7）同学圈功能扩充。
三、结构层
总的来说，产品的结构比较清晰，操作过程流畅，但有以下几点建议：
（1）一级目录调整。当前版本中，一级目录中放置了“拍题”“练习”“更多”“我”四大类，私以为，“更多”模块里面包含了“辅导”和“作文”两个核心功能，辅导又是产品盈利功能，建议可以将辅导和作文直接放在在一级目录中，修改为下图。更多里面的“单词查询”建议更改为“翻译”，因为功能不单单是查询单词，同时功能的位置建议放到拍题里面。
（2）拍题功能结构调整。新增一个翻译功能，该功能位置在拍照同级位置，用户拍图片时选择翻译的话，直接进入到翻译页面。
四、框架层
4.1导航
因为整个核心功能可以归纳为搜题、练习、我、更多四大类。数量不多，因此整个APP采用了Tab式导航，便于用户一进来，就能快速找到并且切换到自己所需功能。
在每个功能里面，“拍题”和“练习”所包含的子功能模块较少，因此采用了跳板式导航，且功能与功能之间相对独立。
而在“更多”和“我”所包含的功能比较多且杂，子功能与子功能之间可能有联系也可能没有，因此采用列表式导航，并通过间隔将功能间的联系很好的体现，层次看起来非常清晰。
4.2交互设计-拍题
重点功能突出，同时又有灰色小字提示，让用户非常清晰知道这个页面是什么以及如何操作；布局合理，大按钮，便于用户操作。唯一的问题是，长按相机可以文字输入，这个彩蛋设置的太过隐蔽，首次使用时，最好能给用户提示。
4.2交互设计-登录注册
每个页面只有1个按钮，布局简单，简化了用户思考，操作流畅
五、表现层
5.1视觉
（1）颜色：主色调为蓝色和白色，给人安全、冷静的感觉（2）所有图标都做了圆角，给人可爱、亲近的感觉，适合于学生使用。（3）在导航栏中，活跃为蓝色，不活跃的为灰色，符合认知习惯。
5.2布局
同一类的放在一起，在视觉上便于用户将它们自动归结为同一类。
5.3文案
使用了贴合使用环境的词语。例如“错题本”“黑板报”“同学圈”，都是学院风的词语，使得整个产品在风格气质上是一致的。
总的来说，整个产品的视觉设计还是很不错的。
--后记--
原本打算写一个简单类的工具型产品，没想到作业帮远远不止搜题工具这么简单，分析了三个晚上，总算产出第一篇不算完美但还算完整的产品体验报告。敬上，分析不足的地方还请海涵，欢迎留言交流：）
毛嘎子。