数字化就是用二进位制重新定义企业的操作系统。企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的两大难点：客户体验和运营效能。
十年前，曾经有一场“互联网生存大赛”，参赛者关在酒店客房里只发1500元电子货币，看看能不能坚持一个星期;十年后的今天，可以组织另一场没有互联网的生存大赛，试试离开了互联网的生存状态能不能忍受。
所以传统金融企业普遍存在着“互联网焦虑”，害怕成为恐龙。
新一轮科技革命的重心是数字化，物联网、大数据、人工智能、云计算、区块链，浪潮汹涌。数字化浪潮是在广度和深度上比互联网更大的一波浪潮。
数字化的逻辑起点
什么是数字化?数字化其实只是一个标签，更抽象的标签，数字化的实质是新技术运用。当代大部分新技术应用都可以贴上数字化的标签。
数字化是用来解决问题的。企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的突出问题。所有企业运营的问题几乎都可以归结为两大痛点：一是客户体验，二是运营效能。
一个企业长盛不衰，关键看有没有形成和保持核心竞争力。客户体验是客户通过产品和服务关键旅程而产生的直接感受和评价，决定了客户的满意度和忠诚度，是企业核心竞争力的外部映射;运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系，关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益，是企业核心竞争力的内在表达。
客户体验和运营效能这两大痛点的病灶在企业供应链上，供应链管理的目标就是消除运营效能和客户体验两大痛点，数字化战略就是一种有效的解决方案。
上世纪90年代《纽约客》有一句著名俚语：“在互联网上没有人知道你是一条狗”，20多年过去了，这句话现在可能要改为：“在互联网上没有人不知道你是一条狗”。
今天，我们的生活内容很大程度上已经迁徙到了网上，你在网上的所有行为都会留下痕迹，互联网是透明的。只要把你的网上碎片化行为记录下来，把这些数据串起来，用大数据分析建模，就可以知道你是谁、在哪里工作、住在哪里、衣食住行、家庭成员、交际圈子等，就可以完成你的互联网全景画像。你在互联网上确实无所遁形。
我们这些传统企业对自己的客户了解多少呢?洞见和改善客户体验不是一句空话，是需要而且只能通过数字化的技术手段去实现。
数字化的路径
企业数字化的路径就是用数字化产品讲话，用应用软件讲话。
如果说客户体验和运营效能这两大难点的病灶在企业供应链上，从供应链映射到客户关键旅程，临床表现就是客户关键旅程的阻塞和胀痛，供应链和客户关键旅程的背后就是作业模式和作业流程。通过数字化的杠杆来撬动模式创新和流程再造，才能实现客户关键旅程及其整个供应链的重塑。
数字化的目标
企业数字化的目标就是客户关键旅程的数字化覆盖率。聚焦客户关键旅程这个维度，识别客户关键旅程上存在的痛点，与供应链关联的专业领域和职能功能区建立映射关系，对客户关键旅程的痛点进行对号入座、靶向治疗。云壹通 数字化客户体验 www.y1t.com
数字化是一个系统工程，涉及供应链的所有环节，没有局外人。其中，模式创新和流程再造最难的就是集成与协同。
业务BG之间、总分之间、条线之间、前中后台之间、功能区之间甚至岗位之间如何最大限度地兼容、衔接、耦合，最大限度地实现资源共享和相互赋能，难乎其难。
内部交易成本主要是集成与协同，是复杂的利益机制和人际关系，集成与协同的背后是交换、妥协、忍让和包容。利益机制和人际关系的调整太过复杂，所以集成和协同才会成为一种老大难问题。
数字化可以把问题简单化，用数字化的逻辑求解机制与人性的平衡点。
数字化的解决方案就是应用软件。传统的传导工具是会议和文件，边际效率递减，远不及应用软件的传导和执行效率。要让传统的管理型总部进化到研发型总部。
数字化产品往往是跨行政架构的，企业既定行政架构下的激励机制不足以激发出参与者的主观能动性。应该建立更有效的激励机制。
传统企业不缺少资源、能力和机会，与创业公司相比，更缺少的是创业精神。马云讲过一个段子，创始人和职业经理人上山打猎，开了几枪没打准，职业经理人扔下枪调头跑了，而创始人只能冲上去拼命，因为他没有退路，他的身家性命全赌进去了。
《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利写了一本新书：《未来简史》。人类简史讲从原始人到智人，未来简史讲从智人进化到神人;人工智能革命将会产生“无用阶级”。
算法和应用软件正在重新定义世界。数字化就是用二进位制重新定义企业的操作系统。
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