教育机构校长，作为一个管理者，除了好的产品、课程吸引用户、学员，还需要构建优秀教务服务团队，帮助学员更好达成学习目标，建立良好口碑，促进机构进一步扩大招生市场。
教学教务团队如何搭建，如何管理，如何培训教师、班主任，和学员之间又该如何沟通，如何处理退费、投诉等棘手问题......上述问题，实在是普遍而又棘手。
微学伴作为服务企业的企业，在内部用户群内了解到众多教育培训机构的痛点，通过多方专业讨论和沟通，就如何打造培训教学教务团队信息进行系统梳理。
教学培训机构需要5步帮助打造专业教学教务团队。这5步简单来说，即5个数字：一、二、三、五、七。
分别对应“一个中心、二个基本点、三项指标、五颗心和七项修炼”。
一、1个中心
“一个中心”即客户满意度。这是校区发展的基础，校区全员都应该以客户满意度为中心。
在这一点中，首先需要搞清楚三个问题：第一，谁是你的客户？第二，怎样才能使客户满意？第三，具体做法是什么？
1、谁是你的客户？
举例说明一下。比如你是做文化课同步辅导的培训机构，你的客户就是学生、家长和老师。客户是学生和家长，这个比较好理解，因为他们是享受教育服务的，但是老师是提供教育服务的，为什么也属于客户呢？这是因为很多文化课培训机构老师是兼职的，有的甚至是在职一线全日制学校教师，他们为培训学校提供教学服务，所以他们对于培训机构来说，就是一线服务对象，所以他们的“满意度”也尤为重要。
2、明确了客户是谁，那么怎样才能使客户满意？
让客户满意，就是要让他们感觉有收获、很舒服、很开心。
对于学生来说，让他们满意，就是要解决他的问题，在解决问题的过程中，他能够体验到快乐和成就感。
家长方面的满意度主要是依赖孩子是否有进步，当他看到孩子学习有进步、有收获，自己的付出没有白费时，他会因为自己的选择而高兴。
老师的满意度也许一直以来没有被充分重视，这首先是个意识问题，校区必须树立起这个意识，让老师能够感觉到在咱们校区倍受尊重，感觉到自己的劳动付出是有意义、有价值的。只有这样，他才愿意把自己的所有知识积累、聪明才干都奉献给学生、家长、学校。这是一个循环的过程，在分享过程中，不仅老师满意度提高，更有益于学生、家长和学校。
3、具体怎么做才能真正提高客户满意度？
首先要树立意识，明确思想。思想决定言行，只有部门达成共识，齐心协力，就会形成重师、重教、重客户维护的良好校区风气，客户满意度自然就会提高。当然，在具体实施时，一定要结合自身的实际情况，有针对性的制定制度，塑造客户满意度意识。
需要说明的是，这里需要避免一个误区。让客户满意，并不是没有规则，没有原则，一味迎合，不是迁就，更不是一味退让。
二、2个基本点
“2个基本点”即服务水平和教学质量。
1、服务水平
这里服务水平要放在第一位，因为客户来到校区，首先感受到的是服务，这是能否吸引客户坐下来继续了解的关键。如果客户喜欢你的服务，在你这里能够感受到被尊重、被理解、被重视，感受到你的专业和热情，你还会担心客户满意度问题吗？并且，“转化率”也会高很多，后期维护中也不会出现纠纷。
2、教学质量
虽然教学质量没被放在第一位，但是并不代表它不重要，恰恰相反，教学质量是教育机构的生命线，你的机构模式再好，服务再专业，如果教学质量上不去，迟早会把机构做死。教学质量决定生死。因此，校长一定要重视”教学质量“这个基本点，重视教师队伍的培养、教学常规工作的指导、教学质量的把关和教师满意度的维护，营造出”重师、重教、重质量、重长远利益“的氛围。
“2个基本点”是围绕实现客户满意度而设置的工作责任和工作内容。纵然每个区域、每个校区在不同时间段的发展情况会有所差异，但这两个点一定是支撑校区发展的基础。
三、3个指标
”3个指标“是指”课时完成率“、”续费、退费率“、”转介绍率”。这“三率”是考核“满意度”、“教学质量”和“服务水平”的硬指标。
1、课时完成率
“课时完成率”是校区收入的来源。众所周知，学生报名缴费，这个只是课时的预付款，课时消耗过程中，如果不满意可以随时退回去，只有课时消耗完毕，这部分预付款才能真正转化成校区收入。这个指标是“多赢”的保证，不仅校区赢得收入，客户也赢得成长和进步。
有一个误区，需要注意，特别对于1对1机构来说。要时刻记住，家长不是来省钱的，是来解决他的痛点的，他真正需要的是我们的服务意识和为他着想，需要我们能够提供解决学生学习中问题的办法，让他们获益更高、更满意。另外，我们大多校区教学老师、教务班主任、教学主管、组长的薪酬设计都是与“课时完成”挂钩的，要想获得相对满意的收入，必须提高课时完成率。
2、续费/退费率。
我们花很多时间去研究“续费、续班”和控制退费的办法，而忽略了一点，其实最高效的办法是“客户满意度”和“2个基本点”切实实施。如果在这两方面做到位，不用搞“续费”活动，也能稳中增长，“退费”不用控制，也能逐渐降低。当然，这不是说“续费”活动方法技巧不重要，而是说要重视根本。
3、转介绍率
转介绍是成本最低、最能宣传品牌的招生方法。”转介绍“是每一个机构所追求的。这里需要提醒的是，很多校区为了提高”转介绍率“，设置奖金、提成去激励新老客户做转介绍。这个办法虽然可以理解，但是一定要谨慎。你可以给员工设置这种激励机制去促进转介绍率。但是如果给家长设置这样的规则，会带给家长一种机构生源不足、满意度不高的负面暗示，得不偿失。要想让客户满意你，你只需要向他提供超预期的服务，让他看到孩子喜人的进步，不需要你给任何的奖励，他就会主动帮你宣传。
四、5颗心
所谓”5颗心“是指：爱心、信心、耐心、恒心和开心。这是讲心态。无论做什么，心态最为重要。故要尽力引导团队积极向上的心态。
1、爱心。
包括爱学生、爱家长、爱工作、爱同事、爱校区等等。
2、信心。
首先要对自己有信心，相信自己才能做好本职工作；其次是对学生有信心，相信学生能提高、能进步，我们的信心是对学生最大的鼓舞和激励，学生的不断进步也直接关系到学生的满意度；最后是对校区有信心，信任是一种力量，当你相信时，事情就会朝着你相信的方向发展。对校区有信心，你才能努力为之奋斗，积极做好本职工作，提高服务质量，客户满意度才会提高。
3、耐心。
耐心这一点是由教师、班主任的工作对象决定的。我们会遇到各种各样的学生和家长，而且通常是问题学生和问题家长比较多，如果缺乏耐心，不可能产生爱心，更不会拥有信心。所以耐心如此重要，尤其在面对习惯很差、很不配合的学生及家长的时候，耐心可以帮助很好避免很多纠纷。
4、恒心。
冰冻三尺非一日之寒，工作要想获得成就，日积月累的努力不容忽视。我们做教育行业的，如果没有“水滴石穿”的精神，很难应对学生和家长的问题。好口碑、客户的高度满意都不能一蹴而就，必须持之以恒付出，才能收获肯定。教育人、培育人是一个过程，没有一个孩子的成长，能够脱离老师的辛勤耕耘。
5、开心。
营造好的工作环境，让老师、班主任、学生能够开心工作和学习，这是校区的责任所在。要让他们感觉简单、轻松、相对公平、有成就感、有主人翁意识。
五、7项修炼
7项修炼其实是7项思维习惯
1、积极主动——自我领导的原则。
这是营造团队氛围和培养团队执行力的基础。自我领导、自我修炼的第一步要有积极主动的心态，它是做人做事的基本原则。
2、以始为终——个人愿景的原则。
不论做任何事都要有明确的目标，否则遇到困难很难坚持下去。
3、要事第一——自我管理的原则。
在工作过程中，要有主有次，重要紧急的事情放在前面，时间不紧迫的放在后面。可以参考下时间管理四象限。如图：
4、双赢思维——人际管理的原则。
现如今，双赢更受偏爱。只有双赢才能共赢，就像在”课时完结率“里边提到的，课时消耗完毕，就是一个双赢的事例，教育机构、客户、员工可以达到共赢。
5、知己知彼——将心比心的原则。
要做到换位思考、移情共情，将心比心。把学生、家长看做亲人，在处理关系时，就会有不一样的心态，对方也会反馈同样的态度，就会形成共同的观念，利于做好后期维护工作。
6、统合综效——创造性合作的原则。
团队分工明确，但不分裂，一起朝着目标前进，你中有我，我中有你，前台与咨询师、咨询师与教务、教师与教务之间，其实很难分清，这就需要从总体上考虑，校区利益大于一切。
7、不断更新——平衡的自我更新原则。
社会在不断进步，工作也要不断进取、创新。如果不进取，不更新自身，那么很快就会被社会淘汰。校区工作也一样，需要不断更新知识、能力系统和服务体系，只有这样才能做大做强。
以上是微学伴在服务教育培训机构中了解俄痛点及解决方案的干货整理。在团队培训中，引导教务服务人员始终围绕客户满意度这个中心，坚持做好“服务”“教学”2个基本点，目光盯住3项指标，带着5颗心，修炼自我，开心工作每一天。
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