一项日常数据统计工作复盘

近期正在这项工作上耗费大量精力，终于得以基本完成复盘，也是一次集中梳理，思路清晰不少，也发现一些现用方法的弊端，留待考虑是否有改进的必要。

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客户满意度走访统计复盘  

一、备份上一次做的内容

非常重要，省去再看无新更新的明细内容。

把5页内容（“大表”、“大表VL用”、“合并”、“集客部”、“代维”）分别整页复制、数值粘贴到相应的“上次**”页。

二、汇合整理各区县明细

1、汇合区县明细：查看<【制作用】大表>的“代维”页反馈区县（R列），删除有更新日报的区县对应行（特别注意市北具体是哪片的），往下贴入新收到的各区县全部反馈，几点注意：

（1）各区县文件密码；

（2）从R列接下来的某个单元格开始贴就可以，后面各列栏目是和区县报表栏目一致，注意看区县有没有隐藏列，贴过来应该填到AJ列；

（3）除了市北，各区县所有内容一下贴过来再处理就可以，市北因为分于延淼和吴卓莼两部分，所以注意筛选，以免覆盖了另一个人已反馈的;

2、Vlookup已有内容：

刷公式：复制A4-Q4的公式到下面所有有内容的行；

此步操作后会保留无更新内容的行与上次处理结果，不再需要这次处理。

注：开发区反馈的b8202156926，在“沟通客户姓名”那是“#N/A”，无论其他内容更不更新，公式判断有无更新总是“有”，准备通知他们删掉“#N/A”。

3、  完善“有无更新”（B列）为“有”的明细内容：

此步如果区县新反馈的多，反馈出现各种备注异常或者不规范，会耗时较长。

（1）    筛选出“是否计入完成”（D列）=“待梳理”的；

（2）    筛选“沟通日期”（W列）空白，若其他备注没什么内容，D/E/F/G四列分别填入“否、代维-未反馈、-、-”；（注：因为有时有集客部的反馈，所以会加个“代维-”表示哪方面存在的问题）

（3）    筛选“其他备注”（AI列），对异常问题逐个判断是否计入完成、不计入完成的原因、是否正常、异常情况。这4列已有填法在“参考”页有，可直接复制用，也有的常用的放在了“代维”页的顶上；（目前不计入完成的原因有：；异常情况大多是有：）（待完善）

（4）    检查一遍4项内容后面对应的内容是否规范，保证“是否计入完成”为“是”的填写规范（待完善）；

（5）   如果区县反馈有不是本区域的，调整“大表”的“地址区县”（H列）；

注：不排除之前有个别算还是不算归类有点混乱；

三、整理集客部提供明细

（近期没提供更新表，制作方法待完善，暂未梳理）

四 、合并两方反馈

1、筛选“大表”的“是否完成”（C列）为“否”，复制“集团客户编码”粘贴入“合并”页，替换原有集团编码（C5单元格开始）；

2、刷公式：分别复制A4-B4，D4-AG4的公式到下面所有有内容的行；

3、完善“有无更新”（B列）为“有”的，并且“完成选用表”为“合并”的G-S列明细内容。（待完善）；

此步如果合并情况较多，会耗时较长。“是否完成”为“否”的明细，时间有限，一般未做规范。

五、更新大表

1、 筛选“合并”页中“有无更新”（B列）的“有”，全部行复制，数值粘贴入“大表VL用”页；

2、 刷公式：分别把“大表”页C2-G2,S2-V2,AA2-AD2三块公式贴入所有行。

六、数据汇总

1、“TS”页中三块表内，分别右键点“刷新”；

2、“汇总”页查看结果，按完成率排序。

七、出日报和大表

1、复制一份上次日报作为模板，更新文件日期；

2、 从制作的表里复制总明细，删除集团编码和客户信息（/P/W/X/Y五列）；

3、数值粘贴汇总页；

4、压缩文件，加密，一般用报日期四位数。

八、目前方法的待改进部分

1、 现在是认为上一次统计完成了的，这次不会再动。有一种情况，之前可能是代维反馈客户经理自行走访完成，但市场并没提供资料，走访结果未必完善；

2、集客部和代维如果有一方计入完成了，合并后，只保留了计入完成一方的内容，忽略另一方的可能有反馈但存在问题的内容。有必要再看看有没有遗漏问题。对两方都未计入完成的，反馈内容都已保留；

3、 在内容规范方面，仅照顾了“是否完成”为“是”的，因为“否”的还需进一步落实，未对“否”的相关格式一一做调整，如有时间可以再完善。