日更挑战 8/365 网路商机 - 如何经营虚拟社群 第一、二章

今天开始读 网路商机 - 如何经营虚拟社群

这本书的主要目的 ： 让商家了解虚拟社群在线上市场创造价值的力量
看了第1、2章惊叹作者 John Hagel III 和 Arthur G Armstrong 在 1998年互联网刚出现不久就能想到社群这创新的概念，当时的BBS，或论坛都只是初期，但他对社群的认知就以很深刻到位，到现在都是很合适。

第1章

社群是网络本质之一

所有通讯网络真正的价值是建立和加强人与人之间的连系

企业能够适应网络文化 ， 提供用户之间互动，以及与公司互动的能力， 促进用户与企业建立深厚顾客关系

社群可以为商家 带来的价值 流量，变现，数据收集，广告商合作

社群作为代理 ， 把顾客的价值和利益与商家更有效沟通， 使双方的利益产生最大化，是双赢，而不是你赢我输的战争

社群价值主张 value proposition :

1. 独特的宗旨 ： 地域性，话题范围，垂直产业，专业功能

2. 整合内容和通讯的能力 ：群主提供（商家）的内容

3. 重视创作的内容 ： 群友原创内容

4. 货比三家的机会 ： 集成社群， 更大议价权

5. 商业性质： 提供资源，环境加强会员力量， 会员会奖励 提供价值的社群， 社群会帮助会员，也能吸引到更有价值的资源到社群。 （这里就像产生飞轮效应）

社群的主张价值

先决条件 ：

• 汇集会员

• 汇集会员相关的资源

必要条件 ：

• 聚集会员使用网络，在社群进行交易，产生资料， 群主能更了解会员需求

商家要利用社群巩固顾客忠诚度

如果你不把你的顾客转变成虚拟社群，别人会越俎代庖 把你顾客抢走

社群对商家的帮助：

A. 社群独有的优势

1. 降低搜找商家成本

2. 增加社群内之间的信任 （社群会员与会员之间会有张力 （bonding），更易促成购买

3. 收集到更准确的，更有价值的用户行为数据 （ 在有主题的社群中，谁买了什么，买了多少等 ）

4. 商家可以向社群会员提供更精准 （个性化）的服务和信讯

B. 社群对固有环境的优势 ：

1. 省却固地成本（没有商铺租金）

2. 不受地理限制

3. 更接近用户 （去中介化）

社群的出现将商家的权力转移至用户

加速 外包 （outsourcing ）和 延伸企业网 （ extended enterprise networks )

社群的组织者该要与社群会员的利益站同一阵线

社群以会员为导向，以他们的利益出发，不再是以往的硬推销售，让消费者有公平的权力，可以选择消费的权力

社群作为消费者与商家联系的媒介，需要：

• 提供让会员与讯息连结的工具，如搜索工具，标签，公告栏

• 提供公平透明的机制和机会

• 为社群会员带来价值

建立社群三大原则 ：

1. 聚集会员优为重要 ，人的聚集，比资源的类型和数量更重要
2. 社群的切入点 ，及未来发展方向
3. 创新的思维 不再是传统商家主导，而是灵活的用户至上的思维

第2章 ：

社群打破了商家主导的时代，开始用户至上心

社群满足会员的素求 ：

• 兴趣

• 人际网络

• 想像力 （ 想LOL，魔兽世界中的大家的角色 ）

• 交易 - 交易信讯，交易货品等

因为在社群中， 商家的 surplus economic value 从商家转移消费者 ，跟社群的主张价值有关 ：

1. 社群独特的主题 - 凝聚一班志同道合的人（一定是有某种主旨，目的，或个性，而不会是所有人），更易信任，更易有消费冲动 。社群把购买人群聚集一起，利用集体力量使每个人的购买能力发挥更大

2. 内容与通讯的整合 - 获取资讯的改进，更有效率双向交流（互动性） ，与商家的沟通，用户之间的沟通 （评论 ）

3. 对会员创作内容的重视 -聚集大家原创经验、观点所产生的价值 （ 如一条资讯 价值很低，但一个 wikipedia , 一个知乎的价值就很大，就是聚集大家的数据所得 ）

4. 资讯更加透明公开 ，使消费者有更大的权力去选择，从商家主导 ，到 用户至上 ，用户可以在社群找到数据，找到有更多的讯息作选择 ，可以货比三家 。

5. 社群组织者作为 商家与消费者的桥梁，以消费者为中心，为消费者争取更多的利益

image

感想 ：

社群的出现可能是一种低端式颠覆，以前都是大商家作主导，但社群经济的出现，让小商家也有机会以低成本，高效率去接触到用户端，有赞，微商，云集，都是很好地展示了社群中销售力量

交出主导的，我想到做的极致是今日头条，他以客户的需求喜好为主导，你喜欢什么，我就推送什么，在你喜欢的大方向，你看到很多不同的讯息，读者之间也可以互相交流

社群是比网络更进一步的应用，从以往的单向，到双向互动，而且有抗衡商家的力量，当社群的的人数愈多，我觉得就像是一工会，把商业的组织有所打破，不在是企业独大，工会组织将保障员工 （ 用户）的利益，并为之发声。

有些社群组织者为了要愚昧会员，使自己偶像化，这种社群我觉是走不远的，因为他在不断减弱人与人的关系，也没有站在会员的利益出发，这类的社群走不远 。 （ 身邊有這樣的群主，真是不敢恭維 ）

好的社群例子 ：

我觉李善友老师的混沌大学都符合文中提到的5主张价值 ：

独特的宗旨 ： 以学习，提高认知的小伙伴

整合内容和通讯的能力 ：老师与学生，学生与学生，老师与老师之间的互动，互相精进

重视创作的内容 ： 学生之间的思维碰撞，干货分享

货比三家的机会 ： 各种思维，各种学派，各种主题的分享都有

商业性质 ： 是有商业目的，但主要教授的知识对用户有帮助，所以用户肯付为混沌买单

米芝莲我觉也是一个不错的社群，自组织，主题鲜明。
只是近期商業味太重，也未顾及用户方面的价值 （ 水份愈来愈多 ）