六西格玛管理在团队建设中的应用

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式，为获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式，寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式，它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。我们可以应用六西格玛的流程应用到团队建设中去，找到制约组织效率的根本原因，从而改进提高，让团队形成凝聚力，高效完成组织目标。

 

六西格玛管理具有以下特点：1.比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；2.强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；3.提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，六西格玛设计DFSS流程等；4.在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；5.通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-六个月；六.明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；7.组织文化的变革是其重要的组成部分。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛管理如何同团队建设结合起来呢？

 

团队是企业组织的一种形式，为了促进企业达成一定的目标而形成的组织，可以是一个部门，也可以是不同部门成员组织起来的项目实施组织，团队被普遍采用的原因在于其对组织效率的贡献，具体体现为：1.团队具有弹性：团队以其成员组成、责任感与荣誉心、激励之下的工作态度，以及对团队的认同为特征，针对环境及顾客的需求整合资源，针对重点做出立即快速并具品质的反应。2.团队成员具有强烈的归属感。团队目标与工作设计由成员自己参与、设计和执行，员工因受到尊重而付出较高的努力，因自己的承诺而全力以赴。3.团队能提高生产率。团队模式简化了组织结构，便于内部协调，使企业决策层集中精力制定正确的发展战略，寻找良好的市场机会和发展空间。4.团队能增强员工技能，提高员工素质，充分体现人本管理。5.团队能优化企业内部环境，有利于沟通协调，增强凝聚力。团队成员把个人目标融入和升华为共同的团队目标，建立了共同的价值体系，团队精神是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。

 

团队建设是团队领导和成员的共同职责，在建设过程中应创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感。团队领导要确保团队成员间保持相互交流沟通，并为促进成员间的社会化创造条件。团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。通过团队建设首先要能够使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力，其次做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及相互之间的关系，然后要培养高度的凝聚力，使团队成员积极热情地为任务的成功完成付出必要的时间和努力，并且要加强成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，此外要实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

 

六西格玛管理在团队建设中的应用主要表现在：1.团队建设有明确的顾客导向。在团队建设的过程中，从团队成员的选择，到明确任务，流程设计等，始终将完成团队目标作为首要因素来考虑。各部门要为团队组织规划提供符合要求的成员，满足其人员需求。2.团队建设在基于事实的基础上进行。在团队的整个过程中，存在着大量的数据信息，可以通过设立一系列指标、对数据信息的统计分析进行工作质量和人员质量的测评，保证实现最终目标。3.团队建设遵循明确的工作流程。不论是在成员选择，还是在完成任务的过程中，都有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。4.团队建设注重成员之间的主动交流和合作，及时沟通有利于明确任务，发现问题，为实现团队的目标奠定基础。5.在团队建设的过程中，根据个体的性格差异，培养成员的价值取向以及对组织的认同感和归属感，从而为建立企业文化奠定基础。六西格玛管理在团队建设中的应用步骤六西格玛管理的典型步骤包括定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC），六西格玛管理的突破策略，实质就是DMAIC业绩改进模型这一套分析并解决问题的方法，它构成了六西格玛管理理论的基础，一切过程和活动都紧紧围绕DMAIC来展开。DMAIC以数据为基础，用于改进现有的产品或过程，实现六西格玛目标。这五个步骤同样可以应用在团队建设中，通过这五个步骤的运作消除团队建设中产生缺陷的原因，提高工作质量。

 

1.定义阶段是为后续工作解决一些基本问题，比如我们要提供什么产品或服务？谁是顾客？顾客的需求是什么？工作通常是怎样进行的？通讨回答这些问题，来制定DMAIC计划。该阶段在团队建设中主要包括创建团队描述和确定流程与规范两部分。2.测量的目的主要包括选择质量特性、定义绩效标准、测量系统分析。选择质量特性是为了确定对主要客户影响较大的关键质量因素；定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素，客户所能接受的下限；测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。该阶段在团队建设中主要是通过测量用事实与数据评估实际与理想团队之间的差距。3.分析是利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现有系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决方法。该阶段在团队建设中主要是用来分析实际与理想团队之间差距存在的原因与消除差距的合理措施。4.改进是六西格玛管理的核心过程。通过大量的分析，找到根除和预防缺陷的方案，并利用统计方法衡量改善的效果。对于客观性的因素导致的缺陷，可以根据原因，采取相应措施进行改进。该阶段在团队建设中也是最为重要的一步，通过改进使团队绩效逐渐接近目标。5.控制阶段的目是确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。该阶段在团队建设的过程中主要是监控改进活动，保证其不偏离目标。四、六西格玛管理思想在团队建设中的应用模型基于以上观点，给出六西格玛管理思想在团队建设中的应用模型。团队的建设过程贯穿整个团队管理过程，从创建团队描述开始，到确定流程与规范、形成（修正）团队成员资格，然后对实际与理想团队之间的差距进行评估，采取措施来消除差距并监控整个团队活动，最后判断团队的绩效与目标是否一致，若存在偏差，则重新开始DMAIC循环，通过这样不断的循环，最终实现团队目标。在整个的团队建设过程中，始终以让顾客满意为导向，如前文所述，这里的顾客包括外部顾客，也包括团队成员，通过团队成员尽心尽力为团队工作，不断提高外部顾客的满意度。此外，在整个团队建设的过程中，应注重培养追求完美、持续改进、×××限合作的团队文化，这也是团队建设的重要目的所在。

 

六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量，他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善，以达到每一个环节的不断改善（Continuous Improvement）的战略目标，同样适用于团队建设。团队建设在管理中与任务的进度、成本预算和质量管理一样重要，优秀的团队可以保证低成本、快速高效地完成任务。组织管理中把团队建设作为组织活动的一个核心因素，将六西格玛管理引入团队的建设过程中，对于提高团队质量，促进目标的达成，将起到重要的作用。