美发店节前涨价风波

 

    新年新气象，节前的最后一周，相信大部分的人在回乡享受天伦之乐前，无论男女老少一定不忘去美发店剪个头发，做个造型吧。新的一年从头开始嘛。

    对于经常光顾美发店的人，办理会员卡对于店家顾客来说，无疑是双赢的。即服务又可以锁定终身价值。可是如果只为忽悠顾客盲目办卡，服务上未做到顾客满意，是我们的不断追求。不仅锁定不了终身价值，反而永久失去他们的信赖。

    关于节前涨价，被宰，这一普遍现象相信大家都曾遇到过。价格是由市场的供求因素决定的，是市场经济的眼睛。物以稀为贵。价格上涨中蕴藏着机会成本，总不会为了这几十块钱，就去学美发吧。当一个行业集体涨价时，只要我们正确看待，最终的结果一定是双赢的。

      昨晚去做造型，刚走进店里，店员满面微笑地说：“很抱歉本店会员卡今天不能用”。当时也没在意，便随口应了一句：“好的，我知道了没事。”紧接着迎来了美发高峰期，随着不断有顾客上门，店员不断重复着那句，很抱歉本店会员卡今天不能用。其中有两位会员顾客很是激动：“为什么不能用？”店员：“很抱歉因为涨价了，”顾客：“涨价了？你做涨价通知了吗？我怎么一点都不知道？”当初你们让我办卡，跟我说过春节前不能用了吗？我只用过一次退卡退卡。”面对激动不已的客户，店长倒也一副无所谓的样子，还理直气壮的说，节后元月15日才能退。很显然顾客失望的离开了，预示着至今天起，没有再次合作的机会了。

    由于美发店属服务行业，这么做无疑是不妥的。如果您满意请告诉别人，如果您不满意请告诉我。你的技术好，就算顾客不刻意为你传播，那么当别人问及时，别人正好有需求，那么一定会慕名而来。况且对于朋友同事之间的推荐深信不疑。转介绍的力量是无穷的。每个人都有一个共同点，那就是倾诉的欲望。开心不开心的事都会说出来。相反你今天让我不高兴了，那么我明天一定会跟朋友同事说，某某美发店之前忽悠我办卡，昨天跟我说不能用，当初办卡时，也没说过节前不能用呀，以后再也不去他们家了。

    显然店员当初在建立顾客档案时有着不完美的缺憾，没有及时完善顾客的个人资料，也就无法第一时间通知到顾客关于节前涨价通知。最终导致流失客户。有些名店的店主就做得很好，会将顾客的姓名，生日，电话详细记录在册。生日那天凭身份证可免费享受洗剪吹一次。对于这样的信任链接，作为顾客的我们怎么能不爱呢！眼下涨价无可厚非，难的是你有为涨价而替顾客考虑了吗？想顾客所想。忧顾客所忧。当你真正做到这一点你稀缺了，稍微涨点价顾客时不会如此计较的。

  著名经济学家段绍译老师曾说：“价格与成本无关，与稀缺有关。成本不是定价的依据，而是你做与不做某一件事的理由。商品定价，不是价格越高越好，而是价格越合适越好。当你的服务是独一无二的，稀缺的，那么高价就不是问题。