做乙方的人都知道，甲方和乙方的关系，就是爷爷和孙子的关系。

做技术的人都知道，销售和技术的关系，也是爷爷和孙子的关系。

我在一家ISP做了三年的运维，期间伺候过各式各样的甲方和销售，总结下来的体会就是上面两句话。

对于甲方，也就是我们的衣食父母，我们通常是打不还手、骂不还口。无奈甲方大都是喜欢“打骂”乙方的，为啥？他们也有他们的苦衷，其原因我总结下来有下：

1、很多甲方的自身技术有限，自己管理的网络出问题找不出原因。

2、虽然有的甲方头衔为CIO，但终究IT部门不是盈利部门，在传统中国老板眼中是不受待见的，他们岌岌自危，随时有卷铺盖的风险。


种种原因，导致甲方遇到问题，先一脚踢给乙方，他们的心态是：不能及时解决问题也不要紧，只要有个冤大头来顶罪就行了。

我遇到水平差的甲方网管也有不少了。有的网管自己内网出现环路导致断网，结果投诉到我们运营商这边来的，还要求我们派人上门处理；有的网管连自己的路由器账号密码也不知道，要求我们帮他破解路由器；有的网管是干脆连tracert是什么也不知道。总之在技术方面，甲方的网管大都是“水管”，但客户毕竟是爷爷，有时即使不是我们的职责范围之内的事情，也只能友情帮助一下了，要不然客户投诉到销售那边去，我们吃不了兜着走。所以，就好比原本我们只负责卖菜，这下还得把切菜和烧菜的活也给免费赠送了。

还有的网管做事就有更绝了。有一回我跟一位客户的网管解释独享和共享带宽，还有内网和公网IP的区别，又说概念又打比方，他愣是听不明白，坚持说不带公网IP的宽带都是共享的，我跟他说带宽共享和IP共享完全是两码事，他就是不信，我当时就想怎么有这么迟钝的人。后来同事提醒我，说这个人纯粹是揣着明白装糊涂，目的就是想只花内网的价钱还要搭一个公网IP，我才顿悟。我心想这位网管可真是够敬业了，他的老板不重用他我都看不过去咯。


说完了甲方客户，再说说销售。销售通常和客户穿一条裤子的，尤其是那些对技术一窍不通的销售。当客户提出比较刁钻的问题的时候，这种销售往往不会帮我们劝阻客户，反而和客户同一阵线向我们施压。就比如客户的内网出问题的时候，有的销售就要求我们去帮客户解决，也不管这是不是在我们的职责范围之内。我们对此也是敢怒不敢言，销售是公司里的大爷，他们要是不高兴，到老板那里一投诉，吃亏的总归是我们做技术的人，我们这里已经有两位技术工程师被销售投诉后被开除的先例。虽然老板说销售和技术是一个球队，缺一不可，但我们都知道，销售是前场，技术是后场，看看当今的世界球星，出名的、薪水高的都是踢什么位置的，我们也就明白了。


我当了三年“孙子”，终于在年前跳了出去，去了一家甲方做“爷爷”了，薪水大涨，活儿大减，总算是脱离了苦海。