如何高效准确地沟通

文 | 火山

沟通的困境

最经连续参加了两场关于沟通的培训。

一场是公司培训部的专家为我们讲解在工作中面对重要的商务谈判时，在决定未来的谈话时，如何高效沟通，避免尴尬，避免误解，避免冲突；

另一场是公司从外面请了一位心理专家，为大家传授如何准确传递信息，如何破解沟通困境的技巧。

培训中有两个场景让我印象深刻。

场景一，培训师让10个人按照先后顺序依次悄悄口头传递一条信息，结果信息经过10次传递后，已经变得面目全非。

场景二，培训师问在场的参与者：“当你去拜访一个客户时，客户第一句话就告诉你，他不需要你的产品，该买的他都买了。此时，你会产生什么样的情绪反应？”

参与者给出的回答多种多样，但有一个共同点，都是负面情绪，如：“受挫、伤心、失望、愤怒、难过等”。

从两个场景可以看出，沟通时经常会面对以下困境：

1.无法准确传递自己的真实想法，导致沟通失效，被误解，甚至起冲突；

2.沟通有时是单向的，要么是对方用沉默应对你，要么是你用沉默回击对方；

3.面对沟通时产生的压力时，很难做出理智的应对；

4.无法了解对方的真实需求，导致沟通失效；

命中注定的沟通模式

导致沟通失效的原因一方面是因为缺乏沟通技巧，另一个更加重要的原因是，很多沟通结果是命中注定的，因为很多沟通不是在理智主导下进行的，而是由不易察觉的情绪反应主导。

这些情绪反应是我们在很小的时候，在原生家庭中逐步培养出的固定沟通交互模式。

当长大后与家庭以外的他人沟通时，大脑为了偷懒，也为了心理上的自我保护，这些埋藏在潜意识中的情绪反应就会条件反射般自动起作用，而且很多时候你还以为自己在理性沟通。

记得小时候想去帮妈妈洗碗，妈妈的回答是：“走开，笨手笨脚的！”。

这样的回答让我既感到难过，又感到非常受挫。

长大后，我非常害怕被别人拒绝，因为一旦被拒绝，就会产生难过和受挫的体验。这于我而言，是很痛苦的一件事。

为了避免被别人拒绝，我的应对策略是朋友或同事找我帮忙时，我很少会拒绝对方。我也经常会去主动帮助别人，在他人眼里，我是一个乐于助人的人。

其实这种应对模式的底层逻辑是：现在我帮了你，将来我求你帮忙时，请一定不要拒绝我！

高效、准确沟通的方法

要想高效沟通，最重要的是要了解自己，学会洞察自己在各种沟通场景下的情绪反应。

其次，面对沟通时产生的各种压力，要有勇气突破自己本能的逃避模式、攻击模式、转移话题模式等在原生家庭中培养出的缺省应对模式，将注意力放到倾听和了解对方需求上，从而找出正确的沟通方向。

最后，也要掌握一定的沟通技巧，比如：

1.确定沟通目标。沟通前在纸上写下自己的沟通目标，你想通过沟通获得什么样的沟通成果；

2.谈话开始采用对比式说明。如：”我今天是来讨论如何帮助您提高工作效率，降低工作量的，不是来推销一款硬件产品的。“

3.带着好奇心进行沟通。面对拒绝时，一个比较正确的情绪反应是“好奇”，想想对方为什么拒绝我？对方现在不需要我们的产品，将来是否也不需要？

4.复述对方的观点。沟通过程中，除了让对方多讲、仔细倾听外，学会复述对方的观点，也是确保沟通信息准确、不被误解的一个好方法。

其实技巧是次要的，更加重要的是培养一个自信的自己，勇于探索自己内心的真实想法，勇于说出内心的真实想法。