三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们分别是：
做出了Facebook的扎克伯格
做出了QQ的马化腾
做出了微信的张小龙
这三个人有一个共同点，就是性格内向、不爱社交。
为什么性格内向，甚至有社交障碍的人，却会做出亿万人依赖的社交产品
先不回答这个问题，先看另外一个观察。就是有好多沟通能力特别强，特别长袖擅舞的人。
比如优秀的销售，BD人员，比如马云校长，就很难成为优秀的产品经理。
1.漂亮优秀的女销售转行产品经理的第一次失败的用户调研
举一个沟通的场景，
就是原来一个做销售非常优秀的女生，她想做产品。
这个女孩的特点呢，就是长的很漂亮，沟通能力特别强，在公司内部，抢资源啊各方面能力都很好。她就说，哎，我要做产品经理。那就试一试吧，拿一个版本和几个抽样顾客沟通看看，你先来做第一次用户调研。
用户调研场景是这样的，用户会开始了：所有用户开始提意见，
用户就是普通人，他不会像产品经理一样，有一个思考框架，如何有层次的来讲我的体验好的点是什么？体验不好的点是什么？作为一个用户，他的表达其实是非常混沌和混杂的，非常没有条理，大家就发言很乱，有的人是在讲自己的观察，有的人是讲自己的感受，有人讲自己的评判，有人讲自己的需要，有人提出自己的请求和愿望。有人就直接开始讲故事。
这个女孩就懵掉了，越听越乱，最后就实在忍不住了，然后说，要不然我给大家介绍我们设计的产品好不好，然后大家就不说话了，听她介绍。
女生口才非常好，表达能力非常强，说说说，于是所有人都被说服了，就会觉得说，嗯，我们觉得你们的产品确实设计的挺好的，挺有道理的，于是呢，用户沟通会就友好的结束了。
那这是一个什么情况呢？这当然是一个失败的用户研究案例了。
2，人为什么会口是心非？
再举一个研究的场景，是索尼做的，有一次索尼要推出一个boomboxes的音箱，他就召集了一批潜在的消费者，就是一个抽样样本，组成了一个焦点小组，来讨论我们这个新产品应该是什么颜色的？是黑色的还是黄色的？
经过这一组潜在购买者讨论之后，得出的大家的共同结论就是说：是黄色的。会就开完了。组织者就对小组成员表示了感谢，然后告诉每一个用户，说，你们在离开的时候，每个人可以带走一个boomboxes音箱作为回报，这有两堆，黑色的和黄色的，大家随便拿，结果是，每个人，everybody拿的都是黑色的。
人为什么会口是心非？用户研究到底要看什么？人会基于自身所处的角色，场景和个人的认知判断选择一些他觉得正确的话，但是，我认为在这个场景中正确的话，并不代表这个用户的真实选择。
所以如果不是再一个公开的场景中，不是在这个角色下，我自己回家我看个片，选个产品，我肯定是按照自己的真实需求来。所以也就是说，不要被言辞困惑。而要想办法看到用户的真实选择。
3，好销售和好的产品经理的区别是什么？
一个好销售最擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售一定是有防御的。
而作为一个销售人员则要充分调度自己可以呈现的所有资源，我的外貌，我的仪态，我产品的包装，我为用户申请的折扣。
从用户的意识层说，我是被专业服务的，而且是赚了便宜的潜意识层面抓住用户抓住用户心理的不安，打破用户的防御说服用户，促成用户的选择，这是一个好销售干的事情。
而一个好的产品经理需要干的什么事情呢？
一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。
就是一个产品，不是一个活人，他没有表情，没有声音，没办法拉住用户的衣角苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会，所以如果一个产品放在这里启发用户启动了意识。
因为：意识即防御。
所有的思考，都会让你产生顾虑。
马化腾非常推崇一本书叫《Don’t Make Me Think（别让我思考）》。
对用户防御的态度和敏感，就是一个好销售和一个好产品的分野，你会发现好的销售人员你都会带一点攻击性，为什么呢？
因为其实一个好销售天天要做的工作就是如何突破对方的防御，而且他会对突破对方防御这个事情是没有负疚感，而是很有成就感的。
他们非常懂得，怎么在和别人的沟通中去建立压强，然后去抓住对方意识和潜意识中的小抓手去说服对方，这个过程中，作为销售人员肯定自己有足够的快感和红利的。
但是像扎克伯格，马化腾，张小龙这种不爱社交的人，为什么不爱社交？当我在社交中，有一个人对我建立了防御，我就很难受，我就没有办法，我不愿意突破社交中的防御。所以我就越来越不爱社交。其实包括快手的宿华也是这样的。
反而是这群人，退守到网络后，看到了一个人在独处的时候，在没有压力和防御的状态下，由潜意识流露出来，作出的选择。
他们对用户的行为其实是不评判，不教育，他们顶多柔性的引导一下，多半的时候知识满满的响应和持续的服务。
快手的宿华曾经说过：不要去碰用户，不要去打搅他们。让他们自然的去形成一种互动关系。这个说法有点悬，但是很真实。
静态的放在那里的一个产品是没机会去说服一个用户的，所有让用户思考一下，让用户琢磨一下的东西，都是在给自己抬高门槛，都是在过滤用户，都是在降低转化率
一个产品要做的其实是迎合顾客潜意识下的选择。
所以一个营销大师。他的专长是研究方面的营销，介绍他的包装经验，最核心的一条就是-------规模感。
我明明推出了一个烟的新品牌，但是包装的感觉一定要让顾客别的非常熟悉。这是一个i而很有规模的东西，熟悉的感觉其实在潜意识里就是安全的感觉。就不会触发防御。
潜意识是心理学里非常强的词，潜意识对于做产品的人来说非常重要。
潜意识重要性非常重要
4.产品经理必学知识 潜意识和催眠
已经成为我们潜意识的东西是什么时候放到潜意识中的呢
一般来讲是两种情况，第一种：童年的时候。
还是个小孩，什么都不知道，你的所有操作系统中的app还没有装，没有建立意识，没有建立防御，去辨别一些东西。观念就会成为你本人的潜意识，成为你最原始的感知，最本能情绪的一部分，
所以就是为什么你要了解一个人的时候，是需要去了解他的童年。
要了解一个人的关系模式，就是要了解他和她亲近人的互动模式，这个几乎就是一个热你一生的模式。
那另一种情况呢，就是催眠
催眠这个词来自于一个德语词的翻译，本意是绕过防御，催眠怎么做？如何绕过防御？
其实相关介绍如何催眠的书也有一堆，做产品的人应该系统的去学习这个。
比如说微笑就是一种催眠，为什么呢？因为让你放下了防御。
重复是非常重要的催眠，这是我么生活中我们能使用的最重要的一个做法。李开复讲重要的话要讲30遍。
比如说，雷军就是一个催眠大师。经常在新闻报道里看到他劝说一个人一劝就说8个小时、10个小时，从心理学上来讲，其实这是一个催眠策略。
在这么高强的的疲劳战术下对方其实是有意识松懈的时候的，一瞬间，这个观念就会被植入他的潜意识中，所以大家都说，雷军给人刷任务的能力i特别的强。
另外一种，比如说像老白金，送礼要送脑白金，这种持续的广告，这个当然是一种催眠。
还有一些比如社会观念无孔不入的传播，这当然也是催眠，如果我们有共同类似的童年，如果我们被一些观念反复去说，她其实我们就是被催眠了。就会拥有相似的观念。就会被类似的观念束缚，有了共同的样子，其实这个就是集体人格。
所以我们就会看到说，湖北人有湖北人的样子，湖南人，东北人有东北人的样子。