项目 背景

首都信息发展股份有限公司是北京市政府下属的专业信息化科技公司，在过去的18年里，一直以专业的运维能力，保障着2000多万北京市民百姓的京医通、医保卡、医保卡网上申报等民生系统的健康运行。已经积累了10多年运维经验，团队非常稳定，经验非常深厚，有大量的实时在线结算的数据业务（OLTP）。为了适应不同时期不同的运维需求，社保部门也是用了多种运维监控工具。但是仍然存在着这样或那样的各种问题和痛点，比如：

不同时期，不同的业务系统，不同的网段采用了不同的监控工具，但是多种不同的监控工具并存，很难管理和维护。

一些历史工具软件已经停止迭代，甚至花钱都找不到能提供服务的厂商，使用起来非常不方便 。

多种监控工具并存形成越来越多的信息孤岛，增加运维管理复杂度，运维人员需要熟练掌握每一种监控工具的使用，并且需要在不同的工具之间来回切换管理。

针对以上痛点，首信社保部此次的运维建设目标非常明确

1、简化监控运维工具，建立集中统一的监控运维平台

2、在统一运维监控的基础上完善流程和资产管理

首信社保部的运维团队自2001年接管医保卡系统运维以来，期间使用过国内外多种监控工具，均因为服务跟不上逐渐偏离使用预期。 经过详细的需求交流和产品交流，用户基本确定了 TOC + BSM 的方案。

IT运维监控|运维监控系统|运维监控平台|智能运维|硬件监控|数据库监控|存储监控

承载历史，面向未来，兼收并蓄，可持续发展

1、替代：采用PIGOSS BSM运维监控系统，替代部分年代比较久远，甚至找不到服务商的历史工具

2、传承：通过在BSM成熟产品的基础上做二次开发，吸纳其他历史工具的优秀功能。

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图表：BSM状态监控

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图表：我的关注

3、整合：采用智能运维服务平台TOC，整合多种不同的监控采集工具，集成汇聚来自BSM等不同监控工具的性能数据和告警数据，TOC提供集中统一的告警管理平台，提供集中的统一数据视图展现，实现对不同业务系统，不同网段，不同数据中心的基础架构的统一监控管理。

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4、未来：基于TOC已经实现的统一监控管理，统一对接ITSM流程管理系统和资料配置管理系统：

TOC 平台支持和流程工单系统进行对接，实现手动派单和自动派单的自动化流程，同时支持多维度的工单统计信息，为IT运维持续优化提供依据。TOC 作为汇聚多个告警源的集中告警服务台，与ITSM 工单流统一对接，不仅避免各告警工具分别与ITSM 对接，而且能够从更高维度实现告警响应能力的统筹管理，能够从更高维度支持多个关联告警的合并开单，提升服务管理效率。

在PIGOSS TOC+BSM 的解决方案的下，运维人员的运维工作有了很大程度的改进，首先用专属定制的BSM全完满足了社保部的监控需求，如数据库，中间件等的监控；用智能运维平台TOC全量对接BSM等监控工具的告警数据和性能数据，统一集中展现。

后期服务

我们的产品团队定期与其运维专家座谈运维场景和需求，不定期提炼出优质需求迭代到产品中；

售后服务团队定期到首信社保部进行巡检，并定期为其提供免费升级服务；

PIGOSS BSM 对所有用户在使用过程中提出的任何一个问题都可以做到及时响应，支持724小时的电话支持，58小时的工程师现场技术支持。