(如時我闻）淘宝店铺实战运营之DSR店铺动态评分

这几周给大家科普一下，淘宝店铺运营中的各种涉及到的名词，这些虽然还是基础知识，但你搞明白这些基本的名词，对电商的理解就可以升级到中班了。

为啥我总是强调大家做电商，先开一个淘宝店铺来运营，因为从2003年到现在10多年的时间，一个淘宝店铺的后台管理和运营，已经代表了整个中国不论C2C，B2C的全部运营模式，搞定了淘宝店铺的运营，其他的平台店铺再去运营，就可以做到信手拈来了。

今天如時和大家说说：店铺动态评分 DSR

   

DSR就是顾客购买了你的产品后，当他收到货，非常满意，或者不满意，都会给你一个各个方面的评价。这个时候你的店铺就变成一个心，两颗心，一个钻，两个钻了。

DSR通常分为三个部分：服务评分，描述评分，物流评分。

服务评分：主要包含售前，售中，售后。售前咨询，售中跟踪，售后服务等，这里有客户咨询的时候的反应速度；店家的热情程度；店家客服的专业程度；售后时候是否有人接待，售后电话是不是随时能打通等；

描述评分：图片是否真实（主图，详情页ps失真），产品描述对功能，功效过于夸大， 产品色差太大；产品质量不过关；产品包装过于简陋等都会影响到客户对这个评价，所以包裹营销非常重要。

物流评分：物流最重要的就是速度，现在很多卖家都是给客户承诺24之内发货的，更有甚者12小时发货的都有，因为客户付款后，都很心急尽快拿到商品。所以我的建议，第一时间将物流信息，填写到后台上，便于客户能随时跟踪掌握物流的情况。

除了DSR是体现店铺运营能力的一个重要因素外。你还要关注，30天内的售后速度，30天内的售后率，30天内的纠纷率，30天内的处罚数，这些都是淘宝平台更多站在买家的角度来考虑问题的。

当我们在淘宝这个生态体系的平台上玩，我们首先要想到这个平台最喜欢什么样的店铺？最会推荐什么样的店铺给消费者？我们的客户喜欢什么样的产品？喜欢我们提供什么样的服务呢？

这些是商业的最根本的东西，而我们只有抱着最好的服务意识和最好的服务心态， 你的店铺才一定能做到最好。