拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W2D4 - 草稿

【主题4】:放缓情绪,请求解释【片段来源】:《沟通的艺术》【R:阅读原文】 如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说: “你为什么对我生气?”(谁说我生气了) “你出了什么问题?”(谁说我有问题) “快点告诉我实话!”(谁说我在说谎) 即便你的诠释是正确的,然而义正词严,一针见血的评论,很可能让对方产生防卫,知觉检核的技巧,为你提供了处理这些诠释的更好方法。 知觉检核完整的程序,包含三个部分: 1.描述你注意到的行为。 2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。 3.请求对方对行为诠释作澄清。 对于先前的三个例子知觉检核可能会这样: “当你大声踱步走出房间,并大力的关上门时,”(行为) “我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释) “或者你只是比较匆忙,”(第二种诠释) “你真正的感觉是怎么样?”(请求澄清) “你这几天都没有笑容,”(行为) “我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释) “或者你只是觉得比较平静,”(第二种诠释) “到底是因为什么?”(请求澄清) “你说你喜欢我从事的工作,“(行为) “但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释) “虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释) “你可以告诉我真正的想法吗?”(请求澄清)

【作业】请根据上面的

【R】写出你的:【I:用自己的语言重述知识】

【A1:描述自己的相关经验】

【A2:我的应用(目标与行动)】


I:

1、(WHAT):利用“知觉检核”来解决,对别人的语言或者行为“自以为是”而造成的人际困境。

2、(WHY):“知觉检核”可以给我们充足的时间思考(一定程度放缓情绪,减少主观判断),给别人充足解释的机会,这样可以还原事情真相。

3、(HOW):知觉检核。

(1)描述观察到的行为。不加个人情感的描述事实本身。

(2)对于(1)中行为提出至少两种可能的诠释。

(3)请求对方对行为诠释作澄清。利用语言引导,给对方解释的机会。


A1:

1、场景

2019年1月11日晚上,帮助我们部门打包平邮的同事(并非同一个部门;其隶属于行政部)突然给我说:“下周一开始我不打包,你重新招人吧”。听完后,其实我很恼火,做人怎么能这么随意,说不干就不干,也太没契约精神了。我回了句:“什么原因啊,这个总的讲清楚啊?说不干就不干了”。他没有搭理我,后面好几天我们都没说话。好几天这件事情变成了我的心病。

2、反思

当时自己不应该快言快语,而是利用知觉检核,利用自己观察的情况,给于对方澄清的机会。


A2:

1、场景

销售干部发过来的数据发生错误。

2、我会和他进行如下沟通:“XXX,当你发过来的数据有两条出现错误,”(行为)“我不确定你是否整合出错,”(第一种诠释)“或者你只是比较着急,”(第二种诠释)“我想了解你出错的真实原因是什么?”(请求澄清)

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