【职场历险记】我在银行当柜员

文|小桂圆

图|小桂圆

丑照一枚 谨防炸屏

坐标：某直辖市

地点：某国有大行

工作时间：半年

心情：此时此刻，有些复杂

入职前

2016年的求职季，作为一名211小硕，我有幸通过某国有四大行的层层选拔，成为一名准银行人。因为是跨专业从业，我在入职之前也做了很多的准备工作，考取了基金从业和银行从业。在入职前，我的印象里，银行从业人员几乎就是准公务员，良好的工作环境，笔挺的西装工服，优雅的谈吐举止，拿着“不要意思说出手“的薪水.....想想这些都是能让人做梦都能笑醒的事情。

在本专业就业形势不太景气的背景下，跨行业找工作也被越来越多的同学接受。而大型国企自然还是大家的首要选择。这是因为无论是父辈的建议还是自身希望安逸度日，“稳定”就成为大家嘴上鄙视而内心渴望的东西。毫无疑问，银行满足了这个条件。所以亲戚朋友们都比较看好我和这份工作。就这样，我带着大家的期望和祝福，签下了这一份offer。坦白讲，我心中还是有一些忐忑，因为我想，能通过选拔，优中选优的小伙伴想来都不是等闲之辈，我在其中能够脱颖而出，心里是没底的，但是还是暗暗下决心尽快展示自己。

培训中

为期半个月的培训生活是这一届加入的小伙伴朝夕相处最为快乐的一段时光。因为你永远也不知道，谁会在什么时候离开这里。这也是我在入职一段时间后才后知后觉的。培训生活就像是校园生活的一种延续。大家也都保持着学生时代的样子（我甚至不敢想象如果给老员工来一次这样的培训，是不是还会有人积极，还会有人配合）。

听着各部门的老总和那些功成名就的青年才俊跟我们“高谈阔论”，（其实我觉得类似于洗脑）我们那颗小小的年轻的心被鼓舞煽动，就像一颗燃烧的小火种，我觉得那时候的我是最具有工作热情的时候。

入职后

我不能说火焰被现实的冷水浇灭，但是现实与理想的反差却是我未曾预料到的。很多人都认为银行朝九晚五，工作轻松。但是现实远不是这样。九点开门之前，准备工作有很多，包括签到、开晨会、接款车、盘点尾箱，这些工作至少也要半个小时。九点钟开门，蜂拥而至的客户能把门挤碎。由于现在银行普遍追求转型（也有人手不够的原因），所以网点的窗口只开一个人或者两个，这也就造成了客户等待时间长，谩骂与指责是不可避免的。但是我认为，这些加在柜员的身上是不公平的，我们并不能改变什么，我们也不是政策制定者，我们也承担了巨大的工作量。尤其是现在，年轻人多倾向于网上支付转账，来银行的不多。大部分客服都是中老年人，其中不免有“变老的坏人”以及“奇葩客户”，丝毫不讲道理，有话不能好好说，把同事姐姐气哭，推搡怀孕的姐姐的“老坏人”简直就是噩梦。我记得有一年两会，有人说“银行是弱势群体”，引来媒体哄笑，我想说：银行基层，真的是弱势群体。无论客户做什么，我们都要微笑，都不能回应。每一个人在家都是父母的宝贝，都是有人疼有人爱，工作了在外就要装孙子。我有时候在想，如果我爸爸妈妈看到我经历这些，还会同意我干这个么。

有的人也许会说，你们拿高工资，承受这些是应该的。我听到这些言论我觉得自己对不起工资条。现在经济下行，银行本身也是看天吃饭靠政策养活。所以银行的日子也不好过。尤其是一线，现在的工资真是少得可怜，我实习期甚至不如保安工资高，这是实话。不仅如此，钱不好挣，扣钱却容易得很。没有举手招迎，扣钱；没说“请”，扣钱；没送别，扣钱；手扶了一下下巴，扣钱；客户视线里喝水，扣钱.....

我自己

作为柜员，凭证就是命根子。我觉得我的主管都已经开始嫌弃我了。因为入行办业务是没人教你的，只能自己看自己学自己琢磨，这个过程肯定会犯很多错，最直观就是反映在凭证上，少这个少那个。我唯一对自己比较满意的是我的凭证从来没少，库里的钱从来没错.....

我觉得银行柜员给一个人最大的锻炼应该是养成细心，有条理的办事风格和不管什么样的客户都能心如止水、泰山崩于前而不慌的一种心态吧，磨练心性，柜台是个好地方。同样，柜台由于内容单一，不是一个适合长期从事的岗位，否则我觉得个人的思考能力、创造力都会消失殆尽。

所以，我要在柜员的战斗位再锻炼一下自己吧，争取半年以后，从容的脱离柜员的岗位。