12.22沟通技巧：“交通灯法则”

与人交谈时，如果对方听的不耐烦了，大多数人的第一反应是越说越多，希望找到重拾对方兴趣的话题，但更好的做法其实是：引导对方说话，自己少说多听，形成互动。这是精神科医生马克·郭士顿（Mark Goulston）的建议，他也是一位跨界沟通专家，他认为人们之所以有这种第一反应，有两个原因：首先，所有人都渴望被倾听；其次，谈论自己的过程中会释放多巴胺，一种兴奋性神经递质，“话唠的人永远话多，是因为他们沉溺于这种兴奋里”。

在《哈佛商业评论》的一篇文章里，郭士顿介绍了一种避免自己话唠的“交通灯法则”：在谈话的前20秒钟，你面前的灯是绿的，只要你的谈话内容与对方有关，他是会喜欢你的；接下来的20秒钟，灯是黄的，人们开始对你的谈话内容逐渐失去兴趣，认为你啰嗦；在40秒钟的时候，灯变红了，这个时候你最好停下来，除非你非常善于交谈，不然凡是说话超过半分钟的人，都会让对方觉得唠叨。

遵守这个“交通灯法则”，只是预防自己说太多的第一步。郭士顿认为，找到自己话唠的潜意识动机更重要。比如，你是为了一吐为快还是澄清自己的想法？不管是什么原因，冗长、独白式的谈论总会让对话进行不下去，也许还会让双方都陷入不愉快的交替“独白”中。

总之，郭士顿建议，人们可以培养自己对20秒、40秒的时间感，在灯是绿色和黄色的时候停下来，通过问问题、基于对方谈到的内容发表见解等方式，让对方融入到自己的话语中。这样才会形成真正的对话，而不是争论谩骂。