1、产品概述
1.1 体验环境
体验机型：荣耀6
系统版本：EMUI系统4.0.1（安卓版本6.0）
App版本：V7.8.1
体验时间：2017.4.17
1.2 产品简介
Logo：以清新自然、安全舒适的绿色为底色，L+J两个字母相互连接构成房子图形形态，并以此作为产品标识。简约的线条勾勒出“家”的轮廓，字母“j”的一点，构成了房屋的“钥匙孔”，既隐含“开门回家”又体现出链家网成为“住的入口”的价值理念，旨在向用户表明链家网是用户“链”上“家”的枢纽。
Slogan：连接每个家的故事。
1.3 产品定位
集租房、买房、卖房功能于一体的房产O2O平台。
1.4 用户需求分析
A.目标用户
定位于买房、租房的年轻白领和卖房、出租房的房主。
B.用户特征
根据百度指数的数据（16年1月—17年4月），从使用人群的地域分布来看，使用链家最多的城市是北京、上海、天津、深圳。这些城市，经济较比较发达，工作机会很多，吸引了全国众多大学生、白领来这里工作，因此租房、买房的频度比较高。
从使用人群属性来说，30~39岁群体占比最多，高达64%，其次是20~29岁的用户，占比22%。这两个年龄段的群体正是租房、买房需求最迫切的人群。从性别来说，男性占67%，多于女性。这和社会上，男性负责买房、租房的现状有关。
C.目标用户需求
链家的目标用户有两类：租客/买家、业主。现实中，买家和租客要买或者租一个房子，有以下痛点：①网上查到房源信息不全且漏洞百出；②价格不透明；③和业主相约看房比较麻烦；④租房、卖房的房源信息很难获取；⑤担心假中介欺骗。
针对业主来说，想出租房或者卖房时，也有诸多困难：①对市场上出租、卖房的行情不了解；②带人看房太麻烦；③中介费高昂；④房子维护纠纷。
D.核心功能
买房：二手房查询、新房信息查询、海外资产、地图找房等
租房：普通租房、地图租房
业主卖房/租房：我要卖房、我要租房、估价服务等
E.使用场景
①江小白，男，24岁，大学刚毕业，从成都来到北京某互联网公司做产品经理，想在公司附近租房。嫌租房中介的费用太高并且不方便自由选择租房区域，于是打开链家App，选好区域、租金、房型后，会出现很多筛选后的房源，小白看中了一个合适的单间，于是咨询经纪人择日进行看房，一切谈妥后，小白搬进了住房。
②李庆国，男，36岁，北京某公司高级经理，结婚六年，女儿已经五岁，到了上小学的年级。李经理已在北京工作12年，和妻子双双都是高级金领，收入颇丰，有一笔积蓄，最近想着把家里房子给卖掉，换成学区房，以便女儿上学。首先他想为自家房子做个估值，于是他打开链家App，输入自家房子的小区名称、建筑面积、户型等基本信息，链家系统会根据市场成交大数据进行预估。李经理心里有数之后，就在链家上发布了自家房子的买卖信息。之后他想在心仪学区买个合适的二手房，输入小区名后，系统会显示共有504套房源，李经理输入能承受的价位和房型后，系统会筛选到十几个房源，经比较后，李经理看上了三家房子，预约好经纪人，择日和妻子一起去看房，一切细节均敲定后，便签订了购房合同。
1.5 市场现状分析
在房产类O2O平台中，与链家相似的竞品有房天下、房多多、安居客等。下面将从APP的总下载量（安卓端）和排名来分析链家和竞品房天下、房多多、安居客的市场情况。（数据来自酷传网）
抽取出来链家、安居客、房天下、房多多四个APP在2017.01.17至2017.04.12这三个月的总下载量变化曲线，从图中对比不难看出，在安卓端总下载量排名：安居客>链家>房天下>房多多，截止2017.4.12，四个应用总下载量分别为128453151、88237980、81732912、24236961。从数据中进一步挖掘可知：安居客总下载量远大于后三者，链家和房天下的总下载量相近且远大于房多多，这三者下载量整体处于上升趋势，而房多多的下载增量变化缓慢。
2、产品分析
2.1 产品功能结构图
2.2 用户使用流程图
下面给出用户在使用租房、买房、卖房、出租功能时的操作流程
2.3 功能体验分析
打开App后，首先映入的是“首页”界面，该界面显示了App的主要功能：我要买房、我要租房、我是房主，用户根据自己需求选择对应的查找功能。针对买房需求，App给出了二手房、新房、海外资产三种房源，以及地图找房、查成交等特色功能，提高了用户体验。由于功能较多，下面只针对链家用户使用频度较高的买二手房功能进行体验分析。
买二手房时，用户输入对应的小区或商圈名，会显示出该区域的所有房源信息，包括总价格、几居室、每平单价，之后用户可凭借价格、房型等重要指标进行排序、筛选，节约了找房时间。
在具体的房源信息页面中，展示了房子实拍图、售价、房型、建筑面积等详细信息，供用户了解。用户可加入对比、关注、预约看房、咨询经纪人。所有都了解清楚后，用户可预约链家的经纪人进行线下看房、签约，至此结束整个买二手房的过程。
3、竞品分析
在房产类O2O平台中，与链家相似的竞品主要有安居客、房天下、房多多。
3.1 功能差异化分析
从功能覆盖范围来说，房天下最全面，除了涉及买房、卖房、租房、出租房四个基础功能外，其最大特色还有装修服务和查询学区房，而链家的特色是查询历史成交数据，安居客囊括四个基础功能外，还可以租商铺写字楼，房多多功能最少，主要涉及买房产。
3.2 交互、视觉分析
（1）App底部及导航栏
底部导航栏作为用户打开App功能的直观展示部分，如上图所示，四个App的底部导航栏大都包含消息、看房、我三个基本功能。安居客底部导航栏独有的推荐功能，为用户租房、买房提供推荐房源。房多多的头条，提供了最新的房市消息，方便用户了解行情。房天下的更多功能包含房产工具和一些App设置。看房功能包含看房日程和看房记录，方便用户和经纪人预约看房行程，对看过的房源进行记录，提升用户体验。
从底部导航栏的设置不难看出，四个App的侧重有些不同：链家和房天下功能齐全、简洁，房多多提供头条消息，帮助用户了解房市行情，而安居客的把重点放在了推荐房源上。
（2）UI&UE方面：
链家：使用绿色作为app主体颜色，除色调上配合APP设计的自家广告外，不含其它任何广告，模块之间分得较开，整体设计很简洁。细节上掌上链家对顶部状态栏也做了处理，产品设计上相对于其它同类产品要更为细致。
安居客：以墨绿色为主体颜色，不同业务线使用不同颜色，图标依据功能主次区分大小及颜色轻重。
房多多：app内颜色较多，信息上没有重点，看起来比较杂乱。
房天下：功能丰富强大，内容紧凑，给人信息充盈的感觉，但功能没有分类，不够集中，广告较多；使用红色作为app主体颜色，视觉稍显疲惫。
4、总结与建议
链家相对于安居客、房天下、房多多来说，涉及买卖房的主要功能做得更加专业精致，视觉设计上也更为细致美观。但是链家的城市收录不全，只有十几个城市，很多二线城市像郑州、银川都没有，还有待提高。二手房买卖是链家的重要业务，用户买完房后，大都会考虑装修，因此可以增加装修功能，一条龙服务买房用户。
房产app与内容、社交类产品不同，更多的是在线下服务中体现其产品价值。总的来说链家、安居客、搜房网、房多多这四个App差异性并不大，房源是否真实、充足以及线下服务的质量，才是用户评价的最终标准。
这是本人在上的第一篇产品体验报告，不足之处，望各位大神指教！