关键对话读书笔记

2019年日更第159天

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一、什么是关键对话？

1、定义:日常对话的“升级加强版”:

双方观点不同、情绪对抗、含有风险的日常对话

结果会对造成巨大的影响的日常对话

2、三个特征:不同观点+高风险+强烈情绪

二、如何应对一场关键对话？

1、两大原则:

原则1:明确目的（要达到什么目标）

原则2:全程给安全感（狮子+变身→巨蟹座）

2、思路与方法:

原则1:【明确目的】

思路:从“心”开始

✔方法1:自问法

“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

✔方法2:对比法

首先，阐明自己的真正目的；

其次，说明你不想实现的目标；

最后，提出一个建设性的问题（如何获得真正目的，又避免不想要的目标）

即，拒绝“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）

原则2:【全程给安全感】

思路1:营造安全氛围

✔方法:建立共同目的+相互尊重

a共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？

b互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

（注:在必要时，请，道歉）

思路2:陈述事实

✔方法:综合陈述法

a分享事实经过。从争议少的事实谈起；

b说出你的想法。根据事实得出的结论；

c征询对方观点。了解对方产生的想法；

d做出试探表述；

e鼓励做出尝试。

思路3:了解真实动机

✔方法:倾听法

a询问对方的观点（我想了解你的看法）；

b确认对方感受（是的，我理解你的感受）；

c重新描述你听到的话（我理解，说说你吧）；

d再做主动引导（你是这样想的吗）。

小结:

知道自己真的要的是什么。

建立安全感，气氛出现紧张，则重回这个环节。

避开情绪，用事实解决问题。

走不通时，想想对方的动机，再开始。

三、如何把一场关键对话转变成决策？

目标:对话→决策（把关键对话变成一致的行动）

【四种决策方式】:

1、命令式（权限分明时）

背景:没有选择权力或主动让渡选择权

应对:这种方式时，我们的任务不是去决策，而是去执行决策。

2、顾问式

背景:了解他人观点，（自己）做出最终选择。

适合:明智的领导、父母、夫妻。

3、投票式

背景:更关注时间问题，不愿为此进行永无休止的讨论。对各种方案稍作讨论，然后便进行投票。

适合:强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。

4、共识式

好处:能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。

弊端:应用不当的话，会浪费大量的时间。

适合:高风险的复杂问题，或者每个决策者都必须支持最终选择的问题