漫话信息沟通

人与人的交流最基础的方式是两个人面对面进行谈话，交流各自的信息。这种交流方式是最有效的交流方式，但有一个限制条件就是，两个人必须在一起。如果两个人不在一起，这种方式就不行了。于是人们首先采用的了信件的方式，把信息写在纸或者其他载体上，通过人力的方式把信件传递给接收方，信件成了第二种信息交流的方式，这种方式很慢，往往达不到理想的沟通效果，但古人没有办法。随着电报的出现，电报的发送和接收几乎可以同时完成，于是电报迅速成为非常重要的一种沟通方式，但电报容量有限，价格昂贵，而且需要专用设备，不是一般人可以摆弄的，电报终没有成为一个普及的信息沟通方式，更多的是起到一个辅助的方式。由于这些沟通方式存在这样那样的问题，都没有办法成就一种商业模式。

 

后来出现了电话，电话可以说是革命性，它把面对面的沟通方式做了有效的延伸，信息量可以足够大，人可以离得足够远，于是电话也成就了很多成功的商业运作模式，最典型的应该算呼叫中心了。但电话也有问题，电话传输的信息都是模拟信息，这些信息没有办法存储、分析和利用，既便是呼叫中心也要借助人工把这些信息记录下来，才能做进一步的处理。呼叫中心的建设也是一个非常昂贵，不是一般小企业能够承受的。

 

在进一步的发展，出现了计算机和互联网，互联网作为一个信息沟通的方式，其优势大大超过了电话，特别信息的容量和形式方面，是电话无法比的，最最重要的是互联网传送的信息都是数字信息，这些信息都是可以拿来进行无限次重复使用的。这对企业是一个非常大的诱惑。现在，只要会使用电脑，上网就可以变成一件很容易的事。