阿夏组第一周R4-刘伟

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

 图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

每当遇到他人的批评和指责时我的表现就跟书中的例子一样，是很抗拒，要不就是 沉默，或等对方说完就离开，没有积极的去面对所被批评的事情，这样的情况其实对双方都是一种很大的伤害，我就会不愿意去跟别人交流、如果有什么事情也不是心甘情愿的去做。久而久知，便跟周围人的关系不融洽，自己越来越孤单。

【A2：（以后我怎么应用）】

首先接受别人的批评，就批评的事情进行沟通，同意对方的观点。结合自己的来进行改变或讲明自己的情况来承认不便，表达自己的意见，说给对方听。

举个栗子：

今天中午同事让我帮忙看一份补充协议，我看了以后就去跟她说这个协议先放一放，因公司下周会有重要的事情会跟这份协议有冲突。于时：对方就说你又天天不在公司，麻烦事又不用你处理，你知道我现没法工作啊，我刚开始只是站在这个协议能否签订的立场上，就说了很多我认为应该怎么做理由，没谈几句因双方所处的位置不一样，她想快速解决现又工作中遇到的问题，而我没有考虑她的感受，没有说几句就无法进行沟通，我就想着离开。

看了今天的片段后，我应该这样回复：

你说的对，因为我最近不在单位的时间比较多，不了解这里面的情况。但现在你我都无法做出这个决定，我认为先把这件事汇报给领导，看领导的决定，再进行下一步的工作。