总经理助理，怎么做？

文/曹门霞客行

总经理助理，算是一个高级管理层职位，代表领导，又不是领导，其中的分寸很难拿捏，是个对综合素质要求特别高的角色。

昨天看了一篇文章叫年轻的中层管理者需要做恶人，那么总经理助理的角色很有可能是做恶人的角色。按照既定的规则，稳重有序的推进工作，难免会碰到钉子，磕磕绊绊，这个时候要坚守规则和原则，所有的沟通到位了，该做坏人必须做坏人，如果需要缓和，那么高层管理者出马，做好人，修改规则。

角色的难做在于边界和尺度难以把握。需要非常高的情商，做到对事不对人，并且格局要够大。以上三点，都是软性技能，包含了认知达到这一层次，并且也有意愿如此做，在实践中不断修炼，方可懂得。

归纳下总经理助理的职能

1. 上传下达：正确理解领导的意图，以适当的方式上传下达，对领导可以是一种方式，但是对下属需要有多种方式

2. 链接沟通：部门之间的协调、沟通，起到横向贯通的作用

3. 业务指导：正确理解领导的意图后，并且还需要对各专业版块的业务有基本了解，才可以起到对业务的正确指导

4. 事中抓落实：反馈+督导的作用，做这个角色经常有忙了一整天，感觉没啥产出，不知道自己一天干了啥，也有下属特别反感被督促的，搪塞、应付、假装不知道等，反正有这个角色做背锅侠

解决问题的核心是什么？

好好沟通，如何好好沟通呢，分为两点：

1. 根据场合和人群：
   针对认知、素养在同一层次的人，直言不讳，就事论事，提高效率；

针对底层人员、素养认知不在同一层次，需要委婉、笑脸等方式，虽然降低效率，但是为了保证效果，效率不是唯一的标准。

2. 把握天气

看大家当时的状况，如果氛围不好，建议三缄其口，慎言，先离开这个环境，等天气放晴的时候再沟通。

把握如下几个原则

1. 真诚、正直和善良，好的品质可以帮助抵消很多不好的地方

2. 遇到不公正的事情、心情不好的时候，不要跟同事说，宁愿跟朋友说、其他渠道说

3. 对工作上的事情、人有好恶的判断话不说，因为每个人看到的事实非真正的事实，这点从日本电影《罗生门》获得启发

4. 尊重他人，从别人的角度出发，想着先问别人的困难，后提出自己的需求，敬人者人恒敬之

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以下是百度到的总经理助理相关内容，作为参考：

岗位职责

1. 要认清自己，处事有原则。

找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。 总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，还要不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

2. 要耳聪目明，做好参谋工作。

从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。

领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

3. 要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。

首先要协调好上下的关系。

对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。

待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

4. 要高效快捷处理有关事务。

总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。

要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。

不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

5. 要不断提升个人素质，增加人文魅力。

自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要权力的影响力，但更重要的是非权力的影响力。

只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，德、识、才、学，高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

6. 要注意自身形象，起好表率作用。

总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。

工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

7. 要制订并完善游戏规则。

一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。

根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

8. 要努力营造温馨快乐的工作环境。

要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。

总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

注意事项

1. 该知道不该你做和过问的事,绝对不要去做.

2. 不要打别人小报告.

3. 要按时完成工作.要注意细节.比如安排同事吃饭吧,你要知道坐哪路车去,收费多少,吃饭地方卫生\味道\价钱\能坐多少人,还有留守人员安全.

4. 对老板态度要不亢不卑

首先要把老板交待的事情做好，该做的做好，不该做不该问的千万不要去问，就算你很好奇，也不要去打听.

还有最重要的一点要与下属搞好关系，就算是最低层的也是一样，因为人家的经验比你多.