读书笔记004-《关键对话》

《关键对话》 作者：科里.帕特森  约瑟夫.格雷尼    罗恩.麦克米兰   艾尔.史威茨勒

      小伙伴们大家好，今天和大家分享一本关于沟通中最最棘手的发生高危情况时的沟通方法“关键对话”这本书不是由一位作者完成的，而是一个团队，他们分别是科里.帕特森、约瑟夫.格雷尼、罗恩.麦克米兰、艾尔.史威茨勒。作者们对关键对话做了非常明确的定义：关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有高风险、不同观点、情绪激烈三个特点。这三个特点包含了很多种场景，如何指正上司的问题、如何面对别人的指责、要求老板加薪、要求朋友还债甚至如何和女朋友谈分手这一系列的场景，很容易就会失控，发展由激烈情绪掌控的战场。这本书正是教授大家如何通过改变自己而改善我们在遇到关键时刻的沟通应对，从而达到健康对话的目的。

      作者们从四个方面解释了我们为什么处理不好关键对话。首先，这是人类的自然基因决定的，当我们面对关键对话时我们的情绪还没有准备好进行有效的交流，通常都会选择最原始的应对方式-----暴力对抗或转身逃跑。其次，我们都处于压力之下，受到突然袭击时我们的大脑无法正常思维。实际情况是我们被关键冲突问题难倒了。因为我们在现实生活中没有看到过成功进行沟通的行为模式，我们的头脑中没有一个正确的模式，完全是临场发挥，这又回到了第二点中的压力之下。最后一方面是我们经常是在搬起石头砸自己的脚。我们在关键对话中扮演了自己的敌人，因为没有成功的将关键对话进行为健康对话而形成了恶性循环，最终伤害的也是我们自己。

      分析了失败的原因之后，作者从明确目的、观察、安全感、控制、陈述观点、了解动机等六个方面循序渐进的介绍了如何处理关键对话。书中运用了大量的案例，反复处理关键对话的两大原则。第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目的。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。直至掌握关键对话，将给我们带来个人创业、改善企业、改善人际关系甚至是改善个人健康的积极向上的改变。下面我简单总结一下关键对话中的六个方面：

1.  明确目的，要求我们从心出发，明确我们的目的和动机，就是我们想要达到怎样的一个效果，得到怎样的一个结果。这一章节里有一项非常实用又关键的技能“对比说明”步骤是这样的，先阐明自己的真正目的，之后说明你不想实现的目标，最后给自己提出一个更复杂的问题。这个方法让我们在逃避和对抗之外还有第三种选择。

2.  注意观察，要求我们同时关注内容和原因，留意对话的气氛，关注三个重要的因素：对话陷入危机时的时刻、对方失去安全感信号以及我们应对压力的方式。我们通常用掩饰、逃避、控制、贴标签、攻击等方式应对关键对话中的压力。这是必须要认清并改善的地方。

3. 营造安全气氛让与我们对话的人畅所欲言，如果对方有掩饰、逃避等状况，说明这个对话的气氛还是让他感觉不安的，如何改善呢？就要关注对话的启动因素—共同目的和对话的持续因素---相互尊重。之后创建共同的目的来完成一次健康对话。

4. 控制自己的情绪，不让自己在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话，因为一旦我们被情绪控制我们就成为了它的俘虏，会让我们自己产生愤怒、害怕、委屈。而改善这一切的只有我们自己，所以我们要从行为、感受、想法、见闻这四个方面学会控制自己的情绪。

5. 如何陈述我们的观点，让一次有争议的关键对话顺利完成，作者给出了非常棒的一种方法“综合陈述法”分享事实经过，着重有说服力的事实；说出你的想法，根据这些事实得出相应的结论；征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；做出试探表达，承认这些结论只是你的想法，并不是假装的事实；鼓励作出尝试，创建安全感，鼓励对方说出自己的观点，甚至是对立的观点。这种谈话的模式让我想起了一本书《非暴力沟通》中介绍的方法，真的是异曲同工。

6. 了解动机，以化解双方的矛盾，让对方走出沉默或暴力状态，回归到健康对话中。这一环节中强调的就是沟通中的倾听部分了。作者总结了四种倾听的技巧：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。这部分要求我们能够充分理解对方的想法，通过对方的表达我们认真倾听以化解矛盾。

     之后，作者们列举了一系列的案例和实用的工具。相信大家只要认真的观察、从自身改变、多加练习，肯定能处理好随之出现的一系列的关键对话的。

      可以说，这本书从头至尾都是精华，都可以学以致用，但是作为关键对话的基础却是从我做起，审视自我的意义，明确目的和动机，清楚自己通过对话获得什么。这一点至关重要，因为作者们是美国人，他们所处的环境也许与我们不同，现在在工作中我遇到最多的人是面对上司的压力选择忍耐之后又在背后发泄不满的员工。家庭沟通中不直接表达而是通过臆想猜测而得出理所当然的结论。我读完整本书之后一直在思考一个问题：我们是否有一个可以运用这本书中的知识进行关键对话的环境？而这种环境的塑造也许就是从我做起，从我自身的改变来慢慢影响我周围的人，充实我与对方的“共享观点库”，来营造一个安全的氛围，将一场关键对话顺利、健康的进行，以达到实现我们共同的目标或统一我们的观点，以协助我们做出正确的决策。

2020-1-3