崔森林——互联网思维

I【对关键词的自身理解及体会】

互联网思维到底是什么？其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。互联网思维是一种商业民主化的思维。互联网思维是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。互联网思维下的产品自带了媒体属性。有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。

互联网金融的迅猛发展，对银行的经营管理模式、业务运行模式和客户服务模式带来了巨大冲击。崇尚客户体验至上、开放包容、平等普惠的互联网精神也正深深改变着传统银行。从物理网点到智能化到收费项目的大幅减免，从服务渠道的便捷多元到应用场景的日益丰富，在互联网思维的启示下，银行业的产品服务、商业模式、经营理念必将进一步发生深刻变革。

A【对自己未来生活和工作的启示】

客户至上。银行是服务行业，在竞争日趋激烈的金融业，优质的服务是一种软实力，在吸引客户的同时无形中提高了自己的竞争力，塑造成一种品牌。建行的服务是一个品牌，我们分中心的服务也是一个标杆。我们的服务范围，服务内容，服务效率和服务态度直接影响我们的工作质量、前台效率以及客户感受。以客户至上为原则，除了要求我们对业务知识掌握熟练，迅速处理业务外，还要我们在以客户为中心，设身处地为客户着想，真正的为客户把控资金风险，真正把握客户的需求而不是做表面文章。

   

实施科技金融，大数据金融。当前，科技金融、大数据、云计算、区块链、人工智能、物联网等移动互联网概念不断冲击传统的银行业，互联网企业跨界金融推出的产品在银行系统形成黑天鹅和灰犀牛，不断形成倒逼。传统商业银行基于体制的约束以及发展路径的依赖，形成“重网点、重人员、重资产”的特征，让金融服务成为用户必要却无感的存在。随着支付渠道的多元化，客户拥有更多的支付、交易、投融资需求，同时，场景化支付需求和基于生活的一揽子金融服务需求日益旺盛。客户行为习惯的变化对银行服务模式提出了极大的挑战，就这要求我们：实施金融科技，进行大数据管理，以用户为本，客户分层分类，对现有产品、服务、渠道进行整合，为用户构建场景，满足客户现实及潜在需求，带给客户体验最优化。