电商运营，提升3倍营业额的秘密，数据分析是关键！

现如今，谁能够将用户体验做到极致，谁就可以在众多激烈的竞争中脱颖而出， 用户体验差，直接影响了网站转化率，如何谈提升营业额呢？那么如何才能提升用户体验呢？简单来说就是要做好网站数据分析，具体如何分析，如何提升用户体验，本期内容为大家简单聊聊。

我们以旅游为例，众所周知目前旅游类网站呈现迅速的增长和多样化的发展趋势，尤其是移动互联网的迅速发展，真正实现了在线旅游，通过移动端实现了用户实时的查询、预定、分享各种美食、景点、娱乐以及住宿。在企业间技术趋同的情况下，用户体验成为衡量产品是否成功的重要指标。但目前众多在线旅游网站或多或少都存在一些问题，我们首先要通过数据分析发现并锁定问题。

一、通过数据分析发现问题

很多旅游网站上线后，经过一段时间运营发现带来的订单转化量很少，注册成功的会员也很少，网站整体转化率偏低，前面我们也说过用户体验好与坏，直接影响了网站转化率，因此网站首先要解决的问题就是提升用户体验，对网站进行优化。

首先我们要关注一些重要的数据指标，比如点击量、浏览量、二跳等等。以二跳率为例，它是判断一个网站页面好与坏的重要判定指标，二跳率不高，说明了网站页面设计不合理，存在缺陷，需要优化。很多旅游网站都存在页面设计不合理的问题。具体表现为三点：

1、网站美观度

网站美观程度，视觉效果不佳，诸如字体大小、颜色搭配、内容排版不合理，页面的美观也会影响用户对网站的喜好，这是非常直观的因素，也是我们对这个网站的第一印象，第一印象的好坏决定了用户要不要继续浏览下去。

2、网站内容

网站内容，缺少实质内容、搜索不到想要的产品，某些链接打不开或已过期，用户来到网站主要是寻找想要的信息，但经常用户搜索了很长时间，找不到想要的信息，或是找到后，点击进去发现标题与内容无关，这就使用户感觉受到了欺骗。

3、广告布局

网站的广告布局不合理，影响用户查看效果，经常用户正在兴致勃勃的看一个页面时，突然就弹出一个广告，用户被迫中断，让用户的厌恶感油然而生。

其次关注用户退出率，这一指标通常反映在用户注册页面。有的网站用户退出率高达80%，说明在用户注册环节上，就流失了很多用户。常见的问题表现为填写资料繁琐，验证码时间过长或过短等，使用户失去了耐心，从而中断填写等等现象。

二、通过数据分析解决问题

一、针对页面设计问题：

1、对网站重新设计优化，根据网站的性质与需要，给客户提出建议，比如调整字体大小，颜色搭配等，使视觉效果更佳。

2、对网站页面进行优化，包括内容优化与商品陈列。

通常旅游电商的活动非常频繁，每次活动的推广页以及专题页陈列的商品如何选择，商品的位置如何摆放，都需要有数据支撑才能更好的决策。

通过商品陈列以及热力图发现陈列商品存在的问题，结合产品分析定位适合摆放的产品以及其摆放位置。比如将用户浏览次数多的商品摆放在首要位置，将广告活动页与文字有效区分，结合监测展示页的流量数据，适时增加热搜产品线。如图所示：

通过对网站页面进行优化，提升搜索功能，让用户不再迷茫，轻易就能找到所需要的内容。

3、通过站内检索分析，对关键词或广告素材优化，尤其是对于一些广告活动页，让优化后的网站内容更加充实，这样也增加了网站流量和点击率，优化后如图所示：

二、针对用户注册问题：

我们可通过热力图发现注册页面哪个环节有问题，进行调整优化，如下图所示：

通过上面的热力图我们可以看出问题是因为要填写的资料太繁琐，对此我们进行优化，减少不必要的填写环节，让注册页面操作简单。同时对验证码的时长进行合理设置，既不会太长，又不会太短。优化后如下图所示：

经过优化后，我们可以看到注册的界面简洁易填写，这样就达到了用户想要的效果。

可以说通过数据分析，对网站进行优化，使之各项数据指标都能得到提升，对于某些退出率高的网站，可有效降低50%的退出率，短时间内提升3倍营业额不再是梦想！

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