张婷婷 洛阳 初级五期 坚持分享第732+79天 20191101 周五
关于倾听，作者在这里提出了一个词“贯注行为”，所谓贯注行为，是在个人和文化的背景下，适当的目光的接触、身体的语言、语音的特点和言语的跟随。我们具体地看一下这四个维度：
（1）目光的接触：是指在对方谈话时，是保持注视对方还是不注视对方呢？
（2）身体的语言：是身体放松地靠在椅子上，还是向来访者微微倾斜表示关注？
那有关目光接触和身体语言这两个方面呢，不同的文化群体中的人，可能有不同的需要。比如有的人，他就觉得我说话的时候你要看着我，这才表明你尊重我，可是有的人会觉得我说话的时候你盯着我看，让我都没法开口说了，所以在咨询中到底怎样做呢？你得请教来访者的意见。
（3）语音的特点：你的声音是让人感到温和有力量的，还是高亢尖锐的，或者是犹犹豫豫飘忽不定的？你有没有意识到过，这样的语音特点对来访者的影响？
（4）言语的追随：通过复述或总结来访者刚刚说的内容，让来访者知道你在准确地跟着他。就像我们上课的时候，老师讲完一段了，但是老师知道讲了什么，你心里有数吗？你如果能够复述出来，或者你能够总结出来，就说明你刚才是在听的，否则即使你瞪着黑板表现出全神贯注的样子，你可能已经神游千里了。
在心理咨询中，大多数情况下需要咨询师简单地复述来访者刚才说的内容，让来访者相信，咨询师确实听到了自己在说些什么。
适当的目光接触、身体语言、语音语调，或对来访者语言的跟随，能够促进你和来访者谈话，让来访者感觉到你是在全身心地倾听他的。但是有句话叫过犹不及，同样是以上四个方面，使用不当反而会干扰我们的会谈。
那么，在和来访者会谈的时候，除了倾听，我们还要做出反应。
如果有时候你实在不知道该说什么该做什么，这时候，你可以什么都不说什么都不做，只是保持基本的关注和倾听。也就是说，在咨询的过程中，能够容忍咨询中出现的沉默，以及能够接受自己暂时不知所措的这个能力也是很重要的。
有关心理咨询面谈中咨询师对来访者的反应，本书中分为三类：非指导性倾听反应、指导性倾听反应、指导性行为反应。
我们先来看非指导性倾听反应，这种反应可以帮助咨询师关注来访者谈话，同时也让来访者通过咨询师的反馈，了解到咨询师是不是把握了自己的谈话。如果他发现咨询师走偏了的话，也可以把咨询师拉回来，确保咨询师能够真正了解他。
比如以前有个笑话是这样说的：张三这个人记性不好，有一天他在外地想去看舅舅的时候，发现自己忘了舅舅的地址了，就给自己的妻子发了个电报，说：“你知道舅舅家的地址吗？”然后他妻子的打回的电报说：“知道。”
那张三在发这个电报的时候，心里就有一种认为对方理所应当懂他意思的想法，他万万也想不到，对方只会就字面的意思来回答。如果他能考虑到对方的思维方式的话，那么这个电报可能会这样发：“请发给我舅舅家的地址。”
那在我们的咨询中显然要避免各谈各的这种情况。非指导性倾听反应就是为了起到这个作用的。
非指导性倾听反应主要包括贯注行为，沉默，澄清，重塑，基于感官的重塑，非指导性的情感反应。这些反应的含义是什么？具体怎么做？
我们以非指导性的情感反应为例给大家讲解一下：
所谓非指导性的情感反应，是指咨询师不提供观点，只是把来访者呈现出来的情感，进行总结或复述，反馈给来访者。通过一句对来访者情绪方面的重述，让来访者知道咨询师听懂了他们的情绪表达。
比如，来访者说：“我婆婆口口声声说她对我就像对她亲生女儿一样，可她根本就不是这样做的，她说一套做一套，这样让我很愤怒。”
咨询师的非指导性的情感反应，可以是：“看起来你确实非常生气。”
在这里，咨询师说的话，只局限于来访者表达出的内容。只是把来访者说的这个内容，用自己的方式复述了一下。而没有包括咨询师本身的观点或评价，例如咨询师没有说“你该不该生气？”咨询师也没劝，说“哎呀，这个小事不必生气。”
在做情感反应的时候，咨询师需要注意反馈的情感、内容和强度是准确的。比如，刚才来访者说了“我非常愤怒”，如果咨询师的反馈是“啊，你有点生气。”来访者可能就会加以纠正，说“我不是有点生气，我是非常愤怒！”
为了避免这种不恰当的反馈，让来访者产生不愉快的情绪，咨询师可以用“看起来，你似乎……”作为反馈时的开头，这样就为自己留出了余地，也给了来访者澄清的机会。
所有的非指导性的倾听反应都和非指导性的情感反应一样，目的在于促进来访者的自我表达，而不是加入咨询师的立场或意见。
说完了非指导性的倾听反应，我们再来看一下，指导性的倾听反应和指导性的行为反应。
指导性的反应技术把咨询师放在了一个指挥或专家的位置上，咨询师把自己的观点明确地带入了治疗中。
那咨询师的观点在什么样的情况下要带入呢？一种情况是当来访者迫切地希望得到你的观点，你的观点对他来说是有意义的。这时候咨询师就可以发表自己的观点；另一种情况就是咨询师认为来访者需要得到指导。他的观点能帮助来访者，看到自己身上原来没看到的那部分，增强对自己或者所处局面的理解。有时候增强理解之后呢，问题就迎刃而解。
就像一个人困在树木篱笆造成的迷宫中出不来了，这时候，如果咨询师能从高处、从远处，看清楚怎么回事儿，然后对他说，我看到迷宫是什么样的？你现在站在迷宫的哪儿？迷宫路是怎么样的？我认为你怎样怎样就能走出来，这就是咨询师发表了自己的观点。
或者咨询师可以直接跟来访者说，“唉，我看到你长着翅膀，你怎么不用啊？”来访者说，“啊，我有吗？在哪呢？”在咨询师指出来后，来访者发现了这双翅膀，并且运用自己的翅膀，就能够飞出这个迷宫。
那在实际咨询中呢，情况可能是要比这个复杂，咨询师可能不能一下就看到，迷宫是怎么回事，你在迷宫哪儿。咨询师是跟来访者一点一点地共同去辨析这个迷宫的。
我们先来看一下指导性的倾听反应，我们拿情感反应为例来，看看什么是指导性的倾听反应：
情感反应是指咨询师不但听到了来访者的情感表达，而且承认并认可来访者明确表达的情感。比如，还是上面那个来访者，她跟咨询师说：“我的婆婆老说，她对我跟对她女儿一样，但实际上根本就不是，她说一套做一套，这样让我很愤怒。”
这时候，如果咨询师说：“你婆婆说的和做的不一样，这让你感到愤怒，你这种愤怒是可以理解的，也是挺自然的。”那咨询师这时候所说的话，就是一种情感反应。就是把自己的态度表达出去了，给了来访者这样一个信息，就是你的感受是可以接受的，你有权利这样感受。
我们对比一下刚才所说的非指导性的情感反应，和现在的指导性的情感反应。非指导的情感反应中，咨询师只是重述了来访者表达出的情绪，没有加入咨询师自己的观点；而指导性的反应中，咨询师则加入了自己的观点，认为这种情绪是自然的。咨询师只要加入自己的观点，来访者就能更加鲜明地意识到咨询师的立场，体会到咨询师的指导性。
那有关咨询师指导性的行为反应，就是咨询师认为为了来访者的个人利益，来访者应该从事什么具体的行为，比如给来访者建议，建议他戒烟、减肥，或者是，和那个跟你纠缠了好几年，但就是不肯和你结婚的那个人分手。
在使用这些指导性的技术之前，建议新手咨询师要考虑好一点，是什么原因让你这么忍不住要给对方进行指导，你给对方提供指导到底是对方的需要，还是你的需要？
给大家打个比方，两个人结伴从山上往山下走，这个路比较高比较陡，其中一个人热爱锻炼，身手灵活，然后胆子也大，经常爬高下低。而另外一个人呢，就是个宅男或宅女，常常是足不出户的。今天是兴致来了偶尔出来，动作也比较笨拙，还稍微有点恐高。
两个人来到了一个大概一米多高的台阶前，要往下跳。这时候，怎样做才能帮助那个运动能力差的人在最短时间内下来？是那个运动能力好的人踹他一脚，还是用力把他拽下来？
在咨询中，有时候咨询师就相当这个运动能力好的，来访者相当运动能力差的，有的咨询师会常常忍不住想把对方踹下来或把对方硬拽下来，他没有足够的耐心陪伴着对方，积蓄起勇气，慢慢试探着往下走。他也无法理解对方为什么会那么顾前顾后，那么徘徊犹豫。
在咨询中，很多咨询师会为了显示自己有价值，能帮上来访者，或者因为忍受不住咨询进程的缓慢，而忍不住进行各种指导，但是这样指导的结果大家可想而知。
今天和大家一起思考：
如果你是一名来访者，你更希望咨询师多倾听，还是多指导？
为什么呢？