如何达成做一个牛逼的售后客服的成就？

售后客服的主要职责，就是在产品被销售后，负责为用户提供相对应的服务。其中可能包括对产品使用的说明解读、产品的维护、用户调研等等多种服务项目。其服务质量评价标准是客户满意度。

售后是下一次的销售。成交并非是一次购买活动的结束，而是下次销售活动的开始。在成交之后，售后要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。售后客服人员想要真正做好，不仅需要尽到自己的本职，更需要思维上不要局限在售后服务上，更重要的是在做好售后的前提下能够拓展出下一次销售的可能。

想要成长为一个牛逼的售后客服，必不可少的关键之处就在于此，思维要懂得从售后到销售的融会贯通，学会将两者更好的结合到一起。同时明确客户服务对于用户，对于企业的重要性，以及包含的重要职责。奠定了重要的基础之后，就需要售后客服们担起自己的责任，坚持下去，方能成长。

一、正确处理用户的问题及抱怨

产品销售出去，售后问题必不可少。用户在使用产品之前，使用途中都可能产生疑问，或者不满意的情绪。这时候就需要售后客服正确处理好用户的问题，安抚用户的情绪，化解因诸多可能引起的不满，松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。

二、确保必要的专业素养和技能在线

客服工作看似简单，但实际工作过程当中需要客服掌握的专业技能也有许多。除了客服方面需要具备的素养，如在跟用户沟通过程中的情绪把控、语气用词等，还需要掌握关于产品、技术、问题解决办法等方面一些常用常见知识，要确保在用户前来咨询时能够最快速的提供解答。

三、试着学会掌控谈话的氛围

对于售后客服而言，因为工作内容的关系，情绪比较容易产生波动，但这显然容易对工作造成不利。学会控制自己的情绪，并且根据谈话的技巧，掌控与用户沟通过程的整个氛围。确保它是轻松的，并且主动权能够掌握在自己手中，这样的售后客服才可以称作是真正的高手。

想要成长为一个牛逼的售后客服，并非一朝一日能够完成，这是需要客服们日积月累积攒经验，长久在与用户沟通的过程中掌握属于自己的技巧，并能够将其灵活运用。最重要的一点是，你要有一颗积极向上的心，有越挫越勇的态度。