沃尔玛停用支付宝，腾讯陷新零售焦虑？

导读

阿里掌握的数据更加能够描述一个人的消费倾向，而这些消费级数据，对广告推送的精准度起到决定性影响。腾讯旗下的微信和QQ，固然产生大量数据，但是这些数据对商业行为是否有效，还需要打一个问号。

3月以来，有消费者发现不少沃尔玛门店不能使用支付宝进行支付，随后，步步高也出现不能使用支付宝的现象。 近日，两家传统商超“停用支付宝”事件持续发酵。

据记者了解，从3月15日起，沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系，沃尔玛在华西区（包括云南省、贵州省、四川省、重庆市）的门店暂时停止接受支付宝支付。3月27日，沃尔玛回复21世纪经济报道记者时表示：“门店支持包括提供现金、银行卡、购物卡、多用途预付费卡和手机支付等多种支付方式。我们会根据市场的变化，不断提升我们的服务以满足顾客的需求。”

沃尔玛的言下之意是，这是一个商业决策。步步高方面则告诉记者：“公司到目前为止并没有禁止使用支付宝，但是我们只有少量门店试验性接入。没有大规模接入的原因主要是支付宝的合作方式太强势，它只能作为一级入口，不接受双向接入，因此合作没有谈成。”

而沃尔玛、步步高作为“京腾系”，对微信支付的“偏爱”也将腾讯的零售策略推至风口浪尖。腾讯方面回复本报记者称：“如何选，商家会有自己的考量，任何一个第三方支付工具，都只是零售变革的参与者和助力者，而不是主导者。所以微信支付没有能力也不可能对商家做任何的干涉。”

在多位业内人士看来，商家的选择在商业世界中并不意外，但这在消费者体验、排他性上依旧存在争议。这同时也折射出阿里、腾讯在新零售领域的激烈战况。

基因不同

近年来，腾讯和阿里在线下零售圈攻城略地。阿里阵营就包括百联集团、高鑫零售、银泰商业、三江购物等，腾讯阵营则有永辉超市、家乐福、步步高、海澜之家、沃尔玛等大将。

其中，2016年6月，沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作，而腾讯为京东第一大股东；2018年2月，腾讯又联手京东斥资16亿元入股步步高。“京腾系”的密切联系，也让支付手段是否“二选一”的话题再次引发热议。腾讯方面表示，和沃尔玛的合作并不具备排他性。

记者走访广州沃尔玛超市发现，支付宝仍可以使用。从沃尔玛的角度看，沃尔玛在中国一共分为五大区域，每个区域的管理上都有一定的自主权，目前只有华西区域的沃尔玛停用支付宝。

知名互联网专家刘兴亮向21世纪经济报道记者分析道：“在商业领域会有很多的排他，消费者肯定体验不好，但是在商业领域这很常见。这几年微信支付和支付宝争抢线下渠道很激烈，据我了解，其中有一些条款就是约定在一定的期限内只能用一家，之后就不限制了。”

在连接线下场景的过程中，微信和支付宝都不余遗力，例如追逐星巴克品牌时，支付宝和微信都跟着谈了一年，最后星巴克才决定先和微信合作。在刘兴亮看来，“有竞争也是好事，格局目前来看两家瓜分天下，一家垄断的后果才糟糕。腾讯更强调做一个基础服务，而不是商业本身，它的基因也不是做商业，现在它不做零售、商业，就是做连接。阿里则是打造闭环来经营新零售。但不论侧重底层还是商业，门店的入口是必争之地。”

此前记者采访家乐福、Brookstone的相关负责人时，对方均对记者表示，用户对支付宝和微信支付的使用比例非常接近。根据易观发布的2017年三季度第三方支付移动支付市场份额的数据，支付宝和财付通（包括微信支付）的市场份额之和达到了93.08%，其中，支付宝市场份额为53.73%，财付通市场份额为39.35%。

腾讯的谋局

在此次事件中，腾讯的零售版图耐人寻味。微信以支付和小程序的矩阵早早地接入线下零售，之后腾讯开始更多地强调智慧零售，并大举投资。

不难发现，腾讯自己不做零售，不直接参与线下商业活动，而是做底层的连接器，用大数据分析，云和AI能力来为线下商户提供基础设施。

一位互联网人士向记者分析称：“微信支付目前来势汹汹，在诸多线下低额高频使用场景上大有赶超支付宝的迹象。但线下支付场景的问题在于支付的数据并不是完全双向获取的。”

比如用户用第三方支付在商场购买衣服，微信和支付宝在很多情况下并不知道衣服的款式、颜色、数量等非常关键的信息；又比如用户去饭店吃饭，第三方支付系统也无法知道顾客点了什么菜，点了多少个菜以及对菜品的描述等。

该人士告诉记者：“线上支付方面，由于淘宝、天猫、饿了么都属于阿里，数据可以完全打通，从选购、消费到支付环节形成完整的闭环，这样的数据闭环形成的大数据分析价值高，拥有基本完整的描绘用户的消费画像。按传统的衣食住行四个方面来考虑零售业的数据，阿里具备，‘衣’——淘宝、天猫，‘食’——饿了么、口碑，‘行’——OFO。这其中，衣和食的数据，阿里完全可以打通整体分析。从吃喝玩乐的数据来看，腾讯只有‘玩’——游戏，和‘乐’——腾讯视频、QQ音乐。而腾讯入股的京东、美团等，是否能够对腾讯完全双向开放数据，就不得而知了。”

显然，阿里掌握的数据更加能够描述一个人的消费倾向，而这些消费级数据，对广告推送的精准度起到决定性影响。腾讯旗下的微信和QQ，固然产生大量数据，但是这些数据对商业行为是否有效，还需要打一个问号。因此，腾讯大力推动新零售，其实也是为高价值的数据而来，这是支撑其下一个十年发展的关键。

与之相应地，步步高集团董事长王填日前接受采访时表示，“实体零售企业要去挖掘‘赚取商品差价’之外的‘另外的一座金矿’，即怎样将线下流量（数据资产）变现。”这意味着步步高将会和腾讯做双向的数据打通，步步高可以利用腾讯的云系统来分析自己的数据，腾讯也可以通过获取用户数据来构建自己的消费级用户画像。

（新闻来源：21世纪经济报道）