视差评为洪水猛兽？！不要怕，稻禾记有高招！

在上期的文章中，稻禾记小编给大家分享了如何做可以减少差评出现的方法。本期文章，稻禾记小编继续给大家分享干货。

对于已经出现了差评，我们也不能袖手旁观，如果处理不当，不但会给店铺的口碑和排名造成严重影响，还会直接造成用户的流失。相反，如果处理得当，给用户留下好印象，则极有可能成功挽留住用户，让用户再次回头。

对待差评，首先要冷静的对差评的原因进行分析，通常情况下，产品可以分为正常差评以及恶意差评两种情况。所谓正常差评，就是由于店铺商品、配送服务等自身问题引发用户不满意，因此给予了差评；而恶意差评则是指“差评师”、竞争对手等为了获取不正当的利益或恶意竞争故意给予店铺负面评价，这种评价和店铺自身并没有太大的关联。对待这两种不同的差评情况，处理方式也是有所差别的。

如果是正常的差评，我们首先要对造成差评的具体原因进行分析，是对产品口味、分量不满意，还是配送时间过长，具体问题具体分析。需要注意的是，回复的时效性非常重要，及时、快捷、准确、友好的回应能够让用户感觉到店铺的诚意。具体解决方式如下。

（1）用户对于产品、分量等不满意

对于由于该种原因造成的差评，餐厅首先要学会换位思考，可以适当的解释原因，声明改进，并对用户的建议表示感谢，以消除用户的不满。

（2）价格太贵

事实上，衡量一道菜是否贵，并没有统一的标准。对用户而言，物超所值就是便宜，相反，认为菜品不值这个价格，就是贵。针对这种情况，餐厅可以对菜品的原料以及制作工艺的复杂性进行简单描述，让用户能够感受到它的价值。

（3）]配送时间过长

关于配送时间的问题，餐厅要在向用户表达歉意的同时，也要对配送慢的原因进行解释。通常情况下，只要态度真诚，用户还是愿意理解和接受的。

（4）产品漏发、发错

对于该种原因引发的差评，我们一定要先主动道歉并承认错误，在对原因进行简单讲述之后要提出补偿方案，对用户的损失进行弥补。

总之，在对这种差评进行回复的过程中，餐厅一定不要给予反驳，要保持心平气和，对差评的原因进行详细的分析，然后根据具体原因对比以上情况，进行相应的处理。同时，在回复时，不要使用攻击性语言，一定要礼貌客气，显示出最基本的素养和风范。此外，还要注意在对用户进行回复时，一定要避免千篇一律式的回复，这样会给用户一种敷衍的感觉，态度要绝对诚恳，让用户充分感觉到诚意。当然，如果回复能做到语言风趣幽默就更好了。