从创意到流程——《绝密原型档案》01笔记

《绝密原型档案》—— Gara老师

《绝密原型档案》大纲

笔记目录

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从创意到流程——《绝密原型档案》01笔记（本文）
内容：创意收集、用户画像、任务与流程
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界面设计与交互——《绝密原型档案》02笔记
内容（本书重点）：界面、交互理念、风格指南
[链接预留]

方案落地与执行—— 《绝密原型档案》03笔记（链接待补充）
内容：沟通、远程工作方法
[链接预留]

如何进行创意的收集

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一、创意的起点

• 需要发现、需求分析：你发现了哪些问题，问题这么多，你打算解决什么问题？

• 方案再生：为线下的需求找到线上的解决方案。

• 颠覆原有思维、方案：或许有更好的解决方案。

• 更人性化：将枯燥的东西，变的更人性化，例如颜文。

• 科学推论：基于世界的法则，通过对现状的深入研究得到发展规律，预测未来并推论现在的决策令其符合未来的目标。

创意的制造和加工

观察 - 拆解 - 联想 - 重组（打乱、替换、增删部件）

创意的结果

• 用最严厉的标准去挑剔
• 找出各种毛病
• 确保创意的可行性

二、用户画像

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为什么画像？

• 凡产出，必有对象
• 凡对象，必有群体
• 如果无法概括尽量真实

什么时候开始画像工作？

• 画像时间：明确大致的市场方向和需求后，即可开始工作
• 画像过程：一旦开始，就是一个不断完善、推翻、优化的过程，方向和画像会越来越清晰，且不同的阶段画像的目的和内容也不尽相同

如何画像？

画像的核心是寻找或虚构一个尽量真实的用户记录他的各种信息。

2.1 步骤一：划定用户群，确保考虑如下因素

• 用户所在的时空
• 用户与他接触的人群
• 用户所在的环境
• 用户完成什么任务
• 用户完成任务使用的工具

根据要素，找到拥有相同属性的人群，框定一个大致的范围，划定产品的目标用户群。

2.2 步骤二：线索与推理

• 收集线索：带着划定人群的结果，去寻找某一个符合这些条件的真实存在的人物，观察生活中的一切，并忠实的进行记录。

• 注意：收集线索要客观理性，避免提前对行为进行分析和判断

调研表

基本信息
姓名、性别、照片、年龄、生日、家乡、目前常驻地

环境背景
家庭成员、亲人关系（联系方式和频率）、居住地点（位置、费用）、上班地点、出行交通

人际关系
最好的朋友（年龄、职业、爱好、结识方式、联系方式与频率）
经常联系的朋友（同上）

兴趣爱好
爱好、内容、场所、工具/方法、消费

作息习惯
起床、上班、午休、下班、睡觉
可根据情况增加事件事件，包括早餐、看书、运动的时间以及具体的状态的描述。

工作情况
行业、岗位、收入、接触最多的岗位、一句话概括你的岗位是做什么的

设备
电脑、手机、其他器材、使用频率及时间

产品相关
当涉及到某类场景与产品相关，可增加相关的信息类别，比如设计一个远程会议产品，可以增加开会频率、时间、开会方式、参与人数等信息。

信息收集方法

一周内多次采访用户，询问以下问题：

• 你在哪里？
• 能给环境拍张照片吗？
• 你在做什么？
• 能把你正在做的事情拍张照片吗？

线索筛选

可生成甘特图对用户进行对比

• 关联用户、事件、时间、场所，可寻找目标用户共同的行为模式。
• 关联用户、场所、工具、事件，可寻找用户完成任务的习惯。
• 关联用户、事件、场所、消费，可寻找用户的消费习惯。

2.3 步骤三：提取总结

画像输出

将于产品相关的用户信息一一提取出来

基本信息

• 工作概述
• 与产品业务相关的场景
• 作息规律

原书用户画像结构范例.jpg

用户故事

• 用故事的方式说明用户在使用产品中产生的情况和处理方法，以及关联用户的行为。

• 故事中尽可能的设置一些异常情况，例如掉线、延迟、环境变化、对象变更等，并描述可能出现的处置方法。

验证结果

在画像和故事的制作过程中，不能臆想目标用户的结果，尽可能的得到用户的真实情况。

思维方式

从大的全局出发，不断删减、斟酌，直至“删无可删”。

三、任务与流程

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梳理任务和流程的目的

“设计”产品，实际上是设计一个以需求为起点的推理结论过程。对任务和流程的梳理，将“需求”和“创意”链接起来，将想法形成一个产品、一个平台和一个系统。

如何做任务与流程？

• 目标：通过一系列步骤完成对任务与流程的梳理，最终目的就是帮助用户，完成核心的任务
• 执行：通过画像提炼用户核心的需求
• 内容：什么人物、在什么地点，使用什么工具，完成什么任务

注意

• 从本质思考产品，不可为了抄而抄，为拼凑而拼凑。
• 用逻辑推演流程，我们以用户行为来决定操作的方式与界面，而不是功能推倒界面。

3.1 步骤一：拆分任务

使用上帝视角审视整个任务，从“我”是其中一个用户中抽离出来，发现任务中可能出现的各种分支，以及与其他用户接触的可能性。

从线下开始思考，推演到线上。

基于真实场景

了解在「现实中」用户如何完成这个任务？

• 角色任务
  包括除自己之外的所有角色，不同角色完成任务才算一个完整的任务过程，形成角色和任务的流程图。

• 任务是否必须
  审查任务流程中是否有非必要的任务存在（删除子任务，核心任务依然可以完成），追问自己还能删除什么。

• 调整任务的时间轴
  将可以同时完成的任务进行合并

转化线上任务

产品/系统替代人工，从而降低用户成本，产生用户价值。

• 产品替代角色
• 系统替代人工

3.2 步骤二：任务流程推理

角色和行为

执行任务的两个最重要的要素是“谁”“做什么”，即某个角色来完成某个行为。然后将行为串联到流程中，包括角色之间行为的流转交接，可得到一个初步的流程方案。

• “谁”“做什么”
• 核心任务的角色行为
• 审查核心与再次决策

必要条件和必然结果

需要与研发确认是否可以执行，或者想实现某些结果时，需要哪些前置条件和哪些炒作会导致必然的结果。
（涉及功能设计时的逻辑）

3.3 步骤三：串联时间画面

流程转化界面

1. 与用户交互有关的界面，先按照流程图，再界面中写下所需要的内容。
2. 再将内容转化为输入框、按钮、列表等实际界面。

界面与内容

把界面合并到流程中

1. 将全部的页面按照流程调整顺序，形成页面工作流。
2. 不要太在意细节，尽可能的多形成方案，保证流程的通畅。
3. 选择对用户来说理解成本最低，扩展性更高的方案。

笔记总结

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产品经理的工作流

• 产生创意
• 确认目标用户
• 分析目标用户行为
• 通过行为产生业务流
• 业务流丰富交互产生页面流

产品经理的输出物

• 创意描述文档
• 用户描述文档
• 用户画像调研表
• 用户任务流程图
• 线上业务流程图
• 页面工作流程图
• 页面低保真原型