【0829晨读感悟】-没明白，或许是少了一个打比方

今天晨读分享的是 《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》，该书作者发现大多从事过咨询师工作的人都擅长沟通、发现和解决问题，因而他采访了此类人群，总结出一些的实用性的技巧。本文梳理出了 三个方面的内容，即遇到了“小白”、用数据“撑腰”和假设性思考。

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几个月前，一辆小骄车撞弯了镇上某一路段的一盏路灯，热心群众们开始纷纷向供电所打来意见电话，要求国家电网尽快前来修理。抢修队的师傅经过实地勘查，发现路灯供电正常，而它“被掰弯”情况只能由镇政府来处理。

继而，领导分配来任务，让我们对打来电话的居民解释情况，大多人了解事实后就去找镇政府相关部门处理。但是有一名大叔很执着，他认定路灯平常不都是国家电网来修理的吗，而这次也应该一样，如果我们没有给他满意的答复，他就要进行投诉维权。

面对大叔的“坚持”，我们意识到这是遇到了“小白”，如何把事情为他阐述清楚呢？苦思冥想下，我们为他打了个比方：“路灯的壳体损坏是由镇政府处理的，好比你去手机卖场买了部手机，开通的是移动的套餐，现在手机碎屏了，但是通话都是正常的，那么你是找手机店维修还是找移动处理？同样的道理，路灯是公共服务设施，是政府的产权，而国家电网好比移动，只提供功能服务，是不包括把路灯“捋直”的 ” 。

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这一次的解释，让大叔总算明白了其中的缘由。最终，事件也得到了妥善的处理。很多时候，许多事都是可以用沟通的方式解决的，只要我们态度真诚，多换位思考，不问你懂了吗，而是想想我们说的清楚吗？对方没有明白，可能就欠一个打比方。