拒绝被拒绝

收到货物后包装完整，未拆箱，售后安装师傅上门安装时，拆箱发现外机的外壳有损伤，联系苏宁要求退货，苏宁拒绝我的无偿退货请求，要求我必须承担物流成本来回1000多加返修后售价折损3000左右，否则不予退货。

我希望尽快得到妥善解决，

方案一，无偿退货。

方案二，卖家说的这些退货损失，如果不退货，请补偿给我，如果补偿不是如卖家所说，那么就是讹诈消费者行为。

《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定。

但该规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。

消费者权益保护法

第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。