美团外卖产品体验报告

概览

手机：魅族MX3

操作系统：Flyme OS 3.5.2(A19220)

体验产品：美团外卖Android客户端

软件版本：V3.2.1

需求分析

目标人群：没有条件自己做饭，希望快捷就餐的白领、学生群体

使用场景：饭点，用手机足不出户叫外卖

用户需求：餐馆涵盖范围大；卫生有保障；订餐花费不高；快速送达；支付方便。

产品分析

1.信息架构

2.页面视图

a.界面符合安卓UI设计规范，从上到下依次为状态栏，导航栏（首页显示），内容栏，菜单栏。

b.菜单栏位于“外卖”时显示导航栏，分为餐厅排序类、餐厅口味以及优惠与否，三个导航栏同时作用可以排列组合出用户最想要的餐厅排行。选择了一个标签时，对应标签将由灰色变为橙色高亮显示，提示用户所在位置。菜单栏第三项是“我的”，这一名称还算贴切，在这里用户可以管理自己的余额、支付密码、配送地址，意见反馈和联系客服也被放在这里。

c.菜单栏之间可以点击切换或者左右滑动切换。

d.打开软件默认位于菜单栏“外卖”选项，切换到第二栏“订单”栏，可以看到完成的、未完成的或取消的订单，这里发现一点不太妥当的地方——已经取消的订单不能被删除，只能一直躺在列表里，右上角显示着“订单取消”，笔者尝试长按或是点进订单，都找不到删除订单的办法，这对于强迫症患者可太难忍受了。不知道美团外卖是出于何种考虑而做出这样的设计。

e.在“外卖”的内容栏里，展示的是各家餐馆名称和头像，还有各家餐馆起送条件，配送收费，月销售额，优惠活动以及送达时间（估计是之前订单得出的平均值），每家餐馆右下角有优惠详情的展开栏，点开可以查看优惠详细的解释。

f.点进每家餐馆，有的店铺的饭菜有配图，有的餐馆则没有，每道菜的月销售额以及点赞数都被直观展现，但是没有配图时，想点击每道菜查看成分详情与照片，选项只是一蓝，无法像淘宝店铺那样获得更多反馈。（有配图的菜也同样无法点击查看大图，甚至无法查看详情）

g.出售菜品排列的类别在左侧小列表显示，滑动右侧到相应类别时左侧对应选项会橙色高亮显示，也可以直接点击左侧的小列表选项到达对应菜品类别。

h.勾选菜品时的效果动画与天猫超市类似，加减购买分数也很容易打开购物车，还可以选择让饭菜分袋打包，这一设计很棒，解决了用户同时点多份饭菜收到外卖时区分的问题。

i.餐馆内部这一视图内右上角有一个店铺图表，点击可以看到这家餐馆的评价和优惠活动，只是这些评价并没有对应每个人购买的菜品，而是笼统为对餐馆的评价，内容比较简单，没有竞品饿了么那样的图片晒单。可能美团外卖觉得一家外卖店家的不同产品差异不大所以没必要让用户单独对菜品评价？下图可以看到饿了么用悬窗展示了每道菜品的评价。

3.视觉感受

美团外卖Android客户端主要采用橙色和灰色色调，勾引人食欲的同时又不失可靠稳重之感。重要内容用中号黑色字体显示，次要内容用小号灰色字体显示，层次分明让人视觉不至于疲劳。

4.易用性体验

a.定位地点可以选择人为设定，输入时有自动联想反馈，让用户及时知道自己输入的地点是否有可行。

b.搜索框内有灰色字体提示用户应该输入“餐厅名、菜名”，降低学习门槛。但这里没有自动联想反馈，猜测可能是此处后台数据变化比地理位置信息频繁得多，所以没有设置自动联想？搜索框下有历史记录，重复搜索世界点击即可。

c.笔者亲自用美团外卖叫了一次外卖，流程还是很直观顺畅的，几乎没有学习难度，支付方式只有支付宝支付或货到付款。安装了支付宝钱包的用户此处支付很便利。

d.支付之后的等待页面有取消订单和电话催单的按钮，考虑到了用户在等待时可能出现的焦躁心理。笔者从支付完成到拿到饭菜一共用了二十多分钟，速度还是在预期范围内的。确定收货后的评价页面没有类似美团团购的评价激励机制，送货速度只有10分钟，20分钟，30分钟3个选项，显得有点过于简洁（粗糙）。建议此处改成填写或是滑动表盘转动确定时间。

市场分析

各大安卓应用市场以及APP Store下载量：

*数据截止至2015年3月6日

APP Store评价数

可以看到美团外卖相对于主要竞品饿了么在安卓平台市场有着一定优势，在IOS平台内表现则远远不如饿了么。其他外卖品牌基本没有什么竞争力。考虑到IOS用户更高的消费能力，目前总体来说饿了么占据着优势。

小结

综上所述，美团外卖Android客户端作为一款订餐软件总体体验较流畅，交互逻辑合理，信息显示直观，基本能满足订餐人群的的查询、抉择、支付及评价等需求。UI设计与主要竞品饿了么相比各有长短。一些细节诸如菜品详情，评价细节等地方如果能在之后的迭代升级中被完善，软件整体的体验将会更加饱满流畅。

如果我是PM

1.统一餐馆内部页面显示形式，每道菜品均配上图片，点击图片可以查看大图，可以左划查看详情，用小窗口显示每份饭菜的组成，评价等信息。

2.“订单”功能入口降级到“我的”页面，并增加“删除订单”和“一键删除所有订单”功能。

3.搜索外卖输入时增加自动联想匹配功能。

4.增加评价配图功能，配图奖励积分。

5.着力推广IOS平台市场。

ZHIWEI_KUANG  写于2015年3月7日

自知纸上谈兵，信口开河，望各位看官不吝赐教。

PS：要有直接上传word文档功能就好了...