【需求阶段】设计师如何进行用户研究

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上一篇文章写了设计师与产品经理如何进行用户需求分析，而在需求采集的过程中免不了经历和用户之间的互动和研究，这篇文章接着说说设计师在做需求分析时该如何进行用户研究。具体内容如下：

02 拥抱用户

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2.1 了解用户

1.确定目标用户，找到他们，走进他们，倾听他们的想法，了解他们真实的习惯和对类似产品的态度，了解他们是怎样使用产品、感受产品的。

2.融入产品用户角色，体会用户本质需求。

3.有条件的请用户研究员做用户调研，即问卷、访谈、焦点小组等；没条件的可以找身边符合条件的目标用户，观察他们的行为，询问他们的使用感受、痛点及期望等。

2.2 不被用户牵着鼻子走

1.用户说的不一定是心中所想的

2.人的思考会受到多种因素的影响，所说的和真正做选择时不一定相同。

3.用户没有表达出自己的真实需求

4.用户所说的一般只是表面的想法，要从用户的语言中挖掘他内心的真实需求，而不是直接照着他说的话去做。

5.该用户不是你的目标用户

6.提意见的并不一定是你的目标用户，他的意见也可能没有太大的参考价值。

7.用户意见不一定专业

8.有的时候用户的只是一种直观感受甚至是不合乎常理的，需要设计师经过判断和思考，重新审视用户意见的合理性。

综上所述，用户的意见不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别（目标用户在合理场合下的真实需求／目标才是用户需求），既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法，同时要避免不经思考，完全照搬用户的意见来设计产品需求。

2.3 如何对待用户的意见

1.根据目标用户考虑

2.提出要求的用户是你的目标用户吗？

3.根据使用场景考虑

4.用户提出的这个问题一般发生在什么场景？合乎实际的使用情况吗？

5.根据用户目标（真实需求）考虑

6.用户表达出自己的真实需求了吗？

7.根据产品定位考虑

8.用户提出的要求符合产品的定位吗？

9.根据项目资源考虑

10.用户提出的要求需要多少开发资源？价值有多大？开发时间上需要立即开发吗？

后面将介绍需求沟通部分，欢迎阅读。