DevOps事件管理工具
DevOps (Development和Operations的组合词)是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维人员（Ops）”之间沟通合作的文化，运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建，测试，发布软件能够更加地快捷，频繁和可靠。
JIRA
JIRA概念-问题
JIRA跟踪问题，可以修复，功能要求，或者其他任何任务。你想要的曲目。
每一个问题都有很多的重要信息，包括；
*问题类型
*概要
*问题的描述
*问题所属的项目
*这个问题关联的项目中的组件
*这个问题影响的一个项目中的版本
*项目中问题的解决版本
*故障或需求的系统环境说明
*需要解决的优先级
*负责这个任务的开发人员
*报告人–发起问题的提交人
*问题当前的状态
*所有域的变动历史
*被用户添加的所有评注
*如果问题被解决了–查看问题的解决方案
JIRA工具介绍
JIRA是部门管理工作，跟踪bug的主要工具；
每个工作项（新功能，需求，bug）都需要落实到JIRA来跟踪和同步状态；
每周监督工作项得到跟进的机制JIRA不更新猪头奖预警
每个人管理个人工作的平台部门项目信息平台
如何创建Task/New Feature
1. 点击Create展现Create Issue表单
2. Create Issue
项目* #部门/项目选项
问题类型* #任务/各种报障，需求/Mysql众多操作/反馈等
概要*
模块* #CDN/SSL证书申请/test/各项公有云/IDC/其他
优先级* #紧急/严重/重要/次要/微小
经办人* #自动/分配给某人
抄送* #建立搜索框，快速查询公司所有人信息
到期日*
描述* #可视化模式/文本模式
附件*
标签* #Accpet/用户反馈/ET/Ignore/国际版/论坛等
Epic Link* #选择与此问题关联的Epic
管理个人工作项的API
API：
如何处理JIRA状态
建立JIRA的人：
Open：在创建后JIRA就默认为Open状态。
处理JIRA的人：
1. Reassign：确认JIRA指向是否正确，若不正确，将JIRA指给正确的人
2. Resolved：处理完成后修改JIRA状态为“Resolved”
验证JIRA的人：
1. Closed：验证完成任务或成功修复Bug后，将JIRA状态修改为“Closed”
2 .Reopen：如果发现问题并未解决，修改JIRA状态为“Reopen”
JIRA报告信息展示页
x组/部门+编号
问题简述
编辑 备注 分配|更多 停止进行|完成 |
详情—— | 人员——
类型： xx 状态：xx(查看工作流) | 经办人：xxx
优先级：xx 解决结果：xx | 报告人：xxx
模块：xx | 抄送：xxx
标签：无 | 表决：sum
描述—— | 管理关注列表：sum
xxxxxxxxxxxxxxx | 日期——
xxxxxxxxxxxxxxx | 到期日：xx
xxxxxxxxxxxxxxx | 创建日期：xx
附件—— | 已更新：xx
x
活动日志——
全部|注释|工作日志|改动记录|活动日志|Secure Fields|Tansitions
xxxxxx
备注
ITIL
ITIL即IT基础架构库（information technology infrastructure library，ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（central computing and telecommunications agency）在20世纪80年代末定制，现由英国商务部OGC（office of government commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严禁、可量化的标准和规范。
ITIL主要的六个模块：
业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的“事实”上的标准。
ITIL最新版包含的5个生命周期：
一、战略阶段（Service Strategy）
二、设计阶段（Service Design）
三、转换阶段（Service Transition）
四、运营阶段（Service Operation）
五、改进阶段（Service Improvement）
根据个人理解来说，ITIL这种指导企业发展的思想，非常像周易的卦象，人生发展的六个阶段
一、潜龙勿用初期的时候，确定目标，明其心智，正其方向—— 战略
二、见龙在田初见优秀，应该谦虚做事，毕竟没有经验—— 设计
三、终日乾乾勤奋努力，不断进取、修正、再进取—— 设计、转换
四、或跃在渊有了成就了，可以掌控部分资源了，但仍要谦虚维持—— 运营
五、飞龙在天达到了极高的成就—— 优化运营
六、亢龙有悔放开成就的限制，超越它改变它—— 改进
两者的共同之处在于：ITIL或 周易卦象，他们都不能为如何实际运用提供导向，组织或者个人应根据自身，制定向适应的方案、流程。
两者的不同之处在于：ITIL的整体相比更加依赖于“循环”，其核心模块“服务管理”除了阶段分级，还有持续更新修改的含义，虽然周易的理论也存在“循环”之理，但由于在此时强调“人”，所以“循环”性没有“事物”强烈。
管理流程
1. 事件管理
2. 问题管理
3. 配置管理
4. 变更管理
5. 发布管理
事件管理的目标是：在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
问题管理的目标是：调查基础设置和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，以及提供的服务中可能存在的故障。
配置管理的目标是：定义和控制服务于基础设置的部件，并保持准确的配置信息。
变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。
发布管理的目标是；在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。
未完待续！