吉安梵媛企业识人用人之道

企业是企业人才所组成，不论现代科技如何发达，数位控制如何的精准，企业其所拥有的人才，才是未来企业竞争力的根本。简单的说，企业中的员工是企业的「资源」而不是「成本」。企业中人才的形成过程，依序分别为「选、训、育、留」四个构面。

这四个构面中，人力资源部门首先要面对的就是第一项，协助部门主管找人才。也就是「找到对的人」、「将对的人放在对的位置上」，以及「用对的人做对的事情」。找到对的人，对企业来说，事情就成功一半。对主管来说，找到对的人就是「识人」，将对的人用在对的位置就是「用人」。

「识人」与「用人」是不可分割。部门主管先了解「用人」，则「识人」才能事半功倍。何为「用人」、「识人」？ 以下有两则经典故事，提供大家参酌：

(1)  明朝《泾野子内篇》一文中，记录着一则〝西邻五子食不愁〞的故事。西邻有五子，但三子残疾。西邻则认为五子〝各有千秋〞：长子质朴，次子聪慧，三子目盲，四子背驼，五子足跛。按照常理看，这家的当家人日子很难过，可是西邻有方，日子过的还满不错。细一打听，原来他对自己的儿子各有安排：老大质朴，正好让他务农；老二聪慧，正好让他经商；老三目盲，正好让他按摩；老四背驼，正好让他磋绳；老五足跛，正好让他纺线。

(2)  汉高祖─刘邦的用人：张良─运筹帷幄决胜千里；萧何─镇守国家安抚百姓，供给粮饷不绝粮道；韩信─统帅大军百战百胜。

「识人」就是看出一个人的特质，不是面相家也不是命理师，西邻与汉高祖更不是命理师，他们是如何看出人的特质─「识人」呢？所谓「它山之石，可以攻玉」，学习「识人」与「用人」，先从观察我们周遭的人开始。为何有些人业绩表现非常好？为何有些人问题解决能力很强？有哪些人经手的产品不会出错？为何有些部门表现很好？主管是如何安排人员工作？…等等。

要培养自己的观察力，最重要的一点，要先想办法学习，提升自己的能力，特别是「自我觉察」的能力。只有自我觉察能力提升愈高，才能够看出周遭每个人的差异。更精确的说，我们要学习从他人的优势中，觉察出自己的不足。例如：我们发觉某位同仁的执行一件作业的精准度很高，这是我们自认为如实我们执行这项作业，做不到像这位同仁这么优秀。看出他人的优点，表示我们已经具有「自我觉察」的能力。

再者，我们的〝心态〞很重要，如果我们平时只用自己的优势来看他人的劣势，那就永远看不到他人的优点。看不到同仁的优点，如何能够信任同仁？让同仁发挥潜能。发觉同仁的优势，也可以帮助同仁更好的发展。

早期担任研发部门主管，会针对具有某些特质的同仁，会鼓励他们往制造部门发展，或是往销售部门发展。这是因为发觉他们在制造部门或销售部门发展，更容易有突出的表现而受到重视。

除了「自我觉察」能力之外，自身的「专业能力」、「专业技术」的提升很重要，因为这是发掘同仁潜能很重要的判断基准。举例来说，我们将销售能力分成10级，愈高级数表示能力愈强。我们自己的能力如果是在第7级，我们可以看到7级及7级以上的优点，这时我们发觉我们的某一销售同仁是9级，而竞争对手的销售人员是8级的能力，我们就能够预测到我们公司在这个领域会是最后的赢家。

「自我觉察」、「专业能力」及「专业技术」的能力，是决定我们「识人」及「用人」的基础。一位优秀的主管，对于下属的优点，要有很强的感知能力。如何来看出主管是否具有强的感知能力？最简单的方式，就是平时提到某位下属同仁时，观察这位主管是否能够很快的说出这位同仁的优点。如果没有，那就要赶快培养自己这方面的能力。同样的，父母对于子女的优点，也要有很强的感知能力。

在公司里面，更优秀的感知能力，就不止能够说出下属同仁的优点，也能够说出其他部门同仁的优点。这是很神奇的，当我们对于人的〝优点感知能力〞愈强，我们的〝心态〞也会愈来愈宽广。对于事情的变化及掌握能力，也会愈来愈有自信。