新冠肺炎疫情下的RPA：破解当下痛点与未来市场展望

为了减少人员流动，防止新冠肺炎疫情进一步扩散，自2月3日起，很多企业启动了在家办公模式。离开传统办公环境，远程办公模式面临着管理沟通不畅和效率下降的挑战。

作为“数字员工”的RPA机器人，为以上办公问题提供了新的解决思路。将繁琐费时的工作交给RPA（机器人流程自动化），员工可以有更多时间进行有效沟通，完成更有价值的工作。

RPA解决远程办公与复工期间的难题

在特殊时期，仍有一些必须面对面交互才能完成的业务，比如银行等金融机构的临柜，各类政务服务的材料递交窗口等等。为了避免人员集聚，降低交叉感染风险，非接触式办事已陆续在各个层面推广。

通过RPA和智能化技术，互不见面即可完成填表、信息汇总、审核、流程处理等多项工作，实现便捷高效的材料递交和自动化审批。

除了维持业务和运营正常运转，在返工潮来临之际，企业每日还需要花费大量人力和时间，汇总、上报员工的健康管理数据。这类标准化的人力资源任务十分适合由RPA代劳，不但填报准确率高，还可实时追溯数据动态。

RPA市场未来发展预想

增效降本是企业应对经济下行的方法之一。部分大型企业与一些中型企业早已通过中台、SaaS、PaaS、集成自动化等形式，实现了业务流程自动化与运营数字化，将进一步考虑如何继续提升效率。而对大部分尚未实现业务流程自动化的中小型企业而言，在这个非常时期使用RPA等流程自动化工具则非常必要。

RPA快速发展属于超自动化大趋势的一部分。据Gartner的研究，超自动化是指一种企业可以快速识别并自动执行最多业务流程的方法。它涉及多种技术工具，包括但不限于机器学习、打包软件和自动化工具来交付工作。

为此Gartner还预测，到2022年，80％以RPA为中心的自动化实施将从互补技术中获得价值。到2023年，前台功能（销售和客户体验）中RPA的使用量将增加30％。到2024年，通过超级自动化技术与重新设计的运营流程相结合，组织运营成本将降低30％。

RPA市场正处于一个颠覆发展阶段。随着新产品、供应商和商业模式的迅速兴起，仅拥有RPA已经远远不够。为了提高业务敏捷性，企业领导者需要让RPA应用实现价值最大化，以保持市场领先地位。

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