盛全班小伙伴的实习总结

2019.1月25 分享人：吴晓艳

  在中外项目实习的第八天。今天业主反映需要解决的单子相比前几天要少些。短短的时间里，有了更多的体验和收获，对客服等岗位有了更近一步的认识。几天下来由最初的懵懂，到今天，熟悉了部门和结构人员，能够及时把业主反映的问题反馈到相应部门。这要感谢学长和前台客服的2个姐姐的指引，让我更快地熟悉了相应流程。也意识到各部门相互配合的重要性。吴姐很有耐心，有一点小幽默，带来了不少乐趣。还分了我不少吃的，哈哈哈。从徐姐身上也能学到很多，做事情的条理性，以及面对业主时的耐心，热情。这些优点特别利于事情的解决。记得有一次一家业户的厨房水管发生了倒灌，厨房需要及时的打扫卫生，那时候保洁阿姨已经下班了，业主又不方便打扫卫生，徐姐便主动选择去打扫。这正是怀着一份为业主着想，主动为业主提供服务的心。还有学长工作时，可以感受得到满满的正能量，一副满满的干劲。都很是值得学习

      处理问题也很有讲究，必须要了解事件的性质，尽到应尽的责任。印象特别深刻，有一个业主反映周围卖肉的店铺剁肉声太响，我们没有权利制止卖家停止剁肉，同时又要替业主着想，分担解忧。这时候就涉及到了沟通。对卖家，业主都要进行沟通，才能更好的解决问题。沟通，真的是一项润滑剂，在处理问题时起着很关键的作用，也是这段期间来最大的一个感受。 有时候，沟通会直接关乎到事情处理的结果。这真的是一门值得深究的学问

2019.1月25日 分享人:章勇祺

      1月25号，多云，今天是温州实习的第八天，也是大悦湾交付的最后一天。相较于刚开始几天的忙碌，今天的任务还是比较轻松的。也是因为节奏放慢的缘故，思路特别清晰，对一些细节的地方处理的很到位，给业主留下了很好的印象。

    中午空下来的时候和宋志浩还有梅逸飞一起到小区里逛了逛，摆拍了几张搞笑的照片，也算是自娱自乐了，中途遇到几位前几天来验房的业主，听他们和家人讲大悦湾这边环境不错 服务也很到位，心里还是比较开心的。

    这几天下来，几位老师傅的为人处世还是给我留下了很深的印象。我从他们身上学到最重要的一点是——做事要积极主动，遇事时不单单只是会刚，更重要的是学会柔。对业主要采取主动服务，不能陷入被动，这样才会取得业主的许可。像是之前带单的一位业主，因为没有按照流程，同意了业主先去委托代办，后看房，结果给自己带来了很大的麻烦。好在后期的几个电话取得了关键作用，终于在昨天晚上把事情给解决了。在这里也要感谢几位小伙伴一直等我我下班。其实从实习以来没有哪天是准时下过班的。我们几个基本上是大悦湾工作人员下班最晚的一批人了。

    但是，我相信这几天下来他们的付出是得到回报的，无论是从沟通上还是从验房上，都有一些自己独到的心得体会。今天交房结束后项目这边办了一个庆功会，大家都吃的比较开心。回去的路上在银泰旁边的篮球场运动了一下，投了几个球，也是给自己放松了一下心情。   

    从今天开始，实习的第一个阶段就这样结束了。明天开始要学习新的东西，接触新的岗位，接触新的同事，期望自己能够做的更好，加油。

点评人：盛全管理学院执行副院长-汪城 非常开心看到大家每天不同的成长，正如大家所期盼的，社会就是一个大熔炉，每个人都得学会跟别人沟通，都得学会尊重每个人，时刻记得请字在头，谢谢在后，谦卑的姿态是最优雅的。