7天援助49家医院，77个互联网人怎么做到的？

1月24日除夕夜，一个名叫“Yo群”的微信群里，信息一条接一条，成员们正在商量如何为武汉筹集新冠肺炎防疫物资。
1月26日中午，500个护目镜和2万只口罩，就送到了武汉市江夏区中医院医生的手上。
从寻找货源、采购物资，到联系物流、交付医院，总共不到36个小时。
高效，是这个团队与生俱来的特点。 事实上，除夕夜里，这支志愿者团队才刚刚组建完成。
他们是77位拥有十多年从业经历的产品经理、设计师、程序员、运营者 ，他们是平日里管理着几十上百人的公司创始人和高管，也是这个临时公益小组里的客服、小编、会计。
他们可能以往没有深度参与过公益事业，但在2月1日之前， 顺利将50000个一次性医用口罩、6300个N95口罩、6375个护目镜等一系列防护物资，送至疫情危急的49家医院里。

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“捐了很多，但我一个N95口罩都没摸过”

除夕夜23:30，一通电话会议在“Yo群”里拨通了。电话那头，是在国内外不同城市陪伴家人的产品经理，彼时，他们正为群里不断更新的信息感到揪心——医生的年夜饭是泡面和蛋黄派，还有人在病房泪流不止。 不能让医护人员在一线“裸奔”，得做点什么。 大年初一凌晨，黄海均在群内召集募捐，两三个小时里就筹集了一笔共计86700元的公益款项，并捐献给了武汉大学教育发展基金会。
然而在擅长项目跟进的互联网人眼中，工作似乎还没有做完： 钱捐出去了，怎么购买物资？物资有了，怎么送达医院？ 毕竟一连串的问题似乎也正困扰着不少收到捐款的公益组织。 当这77位互联网人尝试用“做产品”的思路做公益时， 他们很快发现了一个核心问题——如何优化物资分发。 分发，是互联网领域的一个术语，一个网站的服务器在一天内能够服务很多用户，但是如果大量用户在同一时间访问，很可能会让服务器瘫痪。
对应公益领域，尽管收到大量物资，如果短时间内需求量特别大，分发能力就会成为瓶颈。 他们立刻意识到：不仅仅是要解决物资收集问题， 同时更重要的，是让正确的物资更快到达正确的地方。 在这个目标之下， 他们确定了定点资助医院的行动方案 。为了实现精准对接，他们自己采购、自己联系医院、自己搞定物流。最快的一次，是在落实物资之后，从联系医院确定需求，到发出快递，整个过程只用了十几分钟。

互联网人擅长的，正是跟时间赛跑。“ 我们的公益活动，主要是救急，弥补统筹物资到达之前一些医院短时间内的供应不足。 ”志愿者马力告诉记者，为了跑赢时间差，他们每天工作十几个小时，而那些千辛万苦筹集来的N95口罩，他自己一个都没有摸过。
在这场没有设置KPI的赛程中，不断发来的救助医院的感谢信，就是促使他们夜以继日工作的能量。 当志愿者李武泽发来一张前方的照片，说 “咱们的眼镜，戴上了”时，其他人激动坏了，“哭了！ ！”。 志愿者曹大鹏说：“看到我们做的这么一点微薄的事情，能够影响到那么一两个医生甚至一两个医院，我觉得我们做这件事真的值了。”

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“如果是购买，我们要更多。”

“您可以捐助我们医院吗？我们是武汉市精神卫生中心，收治的是精神病患者，由于之前收治了潜伏期的新冠肺炎患者，现在有近10位医护人员感染，其中有一位八十多岁的反聘老专家症状很重。” 在知乎上回答了“ 怎么样能向武汉及周边市县捐献物资 ”问题的马力，很快收到了多家医院的求助信息， 这一次的需求也很明确：“ 如果是捐赠，N95我们 只好意思说 要5000个。 但如果可以购买，我们要更多。 ”医生的话打动了马力。

武汉市精神卫生中心并非定点医院，事实上，相对于很多知名医院、定点医院等， 武汉市区的很多二类医院，承担着初筛的风险，但统筹的物资相对会更晚到达 ，而周边一些同样疫情严重的县市，甚至乡镇的卫生院，在已经有病例出现的情况下，仍然缺少足够的防护。 找到痛点，然后深入解决，是互联网人工作中的一个重要思维。 实现医疗物资捐助的“深度触达”，成为这77个互联网人紧紧抓住的一个关键。 于是，他们努力平衡着不同医院的需求——在团队自己建立的医院信息数据库里，按照医院大小、紧急程度、所处地域、物资需求和接收要求等维度，划分出不同优先等级，配备不同支援力量。 “这也意味着，我们不会为同一家医院提供太多物资，毕竟我们物资有限，但会请其他志愿者组织共同提供帮助。”马力告诉记者， 他时常在一个有着60多位公益组织负责人的群内分享信息，寻找这场接力赛的下一棒。 扎实的数据收集工作，和一套标准流程的建立，使得团队不同经手者在捐助过程中都能做出一致的决策。 截止2月1日，他们一共对接上了115家医院 ，并为其中 49 家医院捐赠了包括医用口罩、N95 口罩、护目镜、消毒液等在内的大量物资。

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“这是一个公益开源项目”

此次医疗领域的公益，对77位互联网人来说，其实既陌生又熟悉。 陌生，是在最初的72小时内， 他们研究医疗设备、翻译跨境电商、和全球卖家议价、学习报关、寻找物流， 如志愿者古典所说，“恍如隔世，像是上了2个MBA”。 一切依靠“自学成才”。他们甚至在收到采购的50000只口罩后能够自行鉴别出是假货，在报案后协助警方破获一起制假案件。“帮忙不添乱，合法合规”，是他们眼中公益活动的基础。 熟悉，是建立从采购到分发的整套标准流程。 他们充分发挥了各自的专业技能，并且秉持精准、透明、共享的原则。 像平时推进项目一样，他们分成“资源组”“医院组”“财务组”“物流组”，制作了多个在线文档表格。同医院的沟通被细化成11个问题，并被打包成一个“懒人包”。每个项目的跟进人，在表格中都被清晰地标明。将每一步流程化、业务状态量化，是互联网人的工作习惯。

如今这些资料可以在知乎等平台上清晰看到。“ 这是一个开源项目，我们将这些积累的工作流程和文档模板等经验，全部提供给所有希望做公益的人们，帮助他们提升效率。 ”这是捐赠物资之外的另一个目标，因为他们深谙“开放与共享”的互联网精神，也深感“交换与对接”的互联网潜能。 在新冠肺炎疫情面前，一群原本活跃在互联网中的专业人士，没有将自己的设计思维和产品思维局限于开发app、小程序，而是试图运用这些新技术、新产品、新思维，去改造传统行业的流程，实现互联网与公益的一次深度结合。 在他们的执行力下，公益从一个宏大的词汇，缩小到可以被一连串定语修饰的小目标 ：“我们就是想为湖北和湖北周边困难地区中容易被忽略的医院提供3-7天的应急物资。就解决这一个问题。” 而在他们的理解中，公益是满腔热血，也是严谨专业；是拉上一车物资就直奔武汉的勇敢闯关，也是凝练一套简洁可以重复利用的操作系统。 “我们不是缺志愿者，是缺志愿者的志愿者。” 让不同的公益组织，能够在信息和物流等重复性功能模块上，通过一个“ 服务中台 ”即时获取，从而更顺畅地协作——这样的公益模式，是77位互联网人对未来的盼望。 而他们的开源，也正等待更多想要伸出援手的人，实现从0到1的跨越。

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文字： 孙小婷 图片：网络 责编： 王子墨 编辑：孙小婷