5.14 川航事件让全中国人为川航 3U8633 捏了一把冷汗，驾驶舱右座前风挡玻璃破裂脱落，机组临危不乱、果断应对、正确处置，避免了一场灾难的发生。34 分钟惊心动魄的全手动备降过程，让这段飞行注定成为中国民航史上一次“史诗级”的飞行。飞机上的一百多条生命从鬼门关把命捡了回来。
也许大家和小编一样到现在都心有余悸，让小编担心的同时，心中也有许多疑问：当时发生了什么？机组人员怎么处理的？应急过程是怎么样的？当时发生的状况有哪些可控、不可控、半可控因素？飞机成功迫降的关键因素是什么？过程中还有可以做的更好的吗？我们可以从中总结学习到什么？……
小编在中国民航网看到了这样一篇文章——“【独家完整复盘】没有挡风玻璃的飞行”，中国民航对事件过程进行了完整的复盘。正好小编最近学习了《复盘》，今天就为大家说一下——“复盘”。
复盘这种方法并不复杂，人们在自己的工作生活中也早就在使用，只是因为没有意识到，所以复盘才没有发挥出应有的威力。一旦人们开始意识到，并将复盘做成习惯和文化，他的工作和生活都将展开一幅新的面貌。最终我们将发现：本质上，复盘可能是我们唯一拥有的提升自己的方法。
那么什么是复盘？为什么复盘？如何去复盘呢？复盘又有哪些误区和需要秉承的文化呢？下面小编来为大家详细介绍一下。
什么是复盘？
复盘——就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。
“复盘”一词来自围棋，不是简单的重现当时的棋局，而是为了还原当时的思考逻辑。思考自己和对手哪一步走得好，哪一步走得烂，为什么好，为什么烂，下次自己该怎么走？这就是复盘。
有的人会说那复盘不就是总结吗？答案是“N0”，复盘与总结的关键不同是推演，他不仅仅是对过去的复制呈现，而是对各种可能性的探讨。
易宝企业文化中有一项是闭环，那工作做到什么程度才算是结束呢？当我们做完一个项目，完成一个工作，提交一个成果之后，一般来说工作算是完成了，那事情真的就是闭环了吗？没有！我们只是做了一半，还有另一半也有很大的价值，它就是复盘。通过复盘来总结成功和失败因素，为下一次做的更好做准备。
我们执行的 OKR 回顾、项目迭代回顾、风险事故复盘会、反思会，都可以说是复盘的体现形式。
为什么要复盘？
我们经常听到这样一句话：没有时间和精力将事情一次做对，却有时间和精力重复一次次的做同一件错事。前些年公司频频出现银行数字证书过期引发的风险，后来领导带领大家对此类风险进行了复盘，发布了数字证书管理制度，所有证书均在系统中管理，到期前自动提醒更新证书，形成了一套固化的流程来避免故障重复发生。
本文前面提到的飞行事故处理流程、跑步前的热身流程、餐馆每道菜的制作流程、最具有影响的流程概念如《清单革命》、《统筹方法》等，都是经过复盘产生的。
我们经常会遇到这样的事情，一个项目制定了目标，做着做着发现目标没了。而复盘可以让我们在做事过程中随时审视进展有没有偏离目标，原来的目标是否正确，开始的决定是否正确，需不需要调整，也就是我们说的退出画面看画。
除了上面提到的一些外在的价值，复盘还能帮忙我们提升品性、提升自我、提高团队水平。如果成功了可以清楚的认识到是靠努力还是靠运气；如果失败了就搞清楚失败的原因；让我们不因为外在的胜利而沾沾自喜，也不因外在的失败而垂头丧气；面对事情不会轻率而会深思，不会轻浮而会沉稳。
如何复盘
正式复盘前要做好准备工作，包括物理准备和心理准备，物理准备包括 4W1M，指主题、时间、地点、参加人、相关资料；角色安排，包括引导人、设问人、叙述人；心理准备指对于复盘要有开放、信任、聆听、真诚的探寻、尊重并欣赏差异性。
切记：不要把复盘会开成追责会、批斗会哦！
复盘分为八个步骤，包括评估目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。小编将学到的天龙八步精髓总结如下：
1
评估目标
需明确事件或行动想要达到的目标是什么，这一步你可能会发现针对要复盘的事情根本就没有设定目标、有的是目标不清晰、有的是目标缺乏共识。
2
结果比对
目的是将目标与结果比对，发现有差距的地方。例如某保险人员的目标是将养老保险和大病保险卖给客户，但最后售出的是子女教育险和额度高一倍的大病险。
3
叙述过程
目的是与大家共享背景知识，叙述人在叙述时可以选择使用情境重现法或关键点法，情景重现法要注意包括信息场、思维场、情绪场：
信息场：要“超脱”，站在自身之外“客观”看复盘——真实、全面、完整；
思维场：要真实，完整呈现复盘事件。——勇敢坦露自已所思所想、不担心人笑我幼稚；
情绪场：要虚心，放空自已进行复盘——不能将情绪带到复盘中。
4
自我剖析
目的是进行自我反思、自我审视，想一想有多少是自己努力带来的？有多少是外面环境造成的？当时是如何思考和处理的？是否听取了他人的意见？是否开放了心胸？推荐大家一个自我剖析的工具：可控性量表，通过剖析知道自己有没有尽力。
可控：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
半可控：是否自已可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否尽可能提供了支持？
不可控：是否提前和别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？
5
众人设问
目的是让复盘突破局限，设问人可以使用 5Why 法、多用疑问少用反问句的技巧来提问。通过众人的智力叠加，可以得到更全面、更可靠的认识。具体可参考下表：
6
总结规律
通过总结规律来探究本质，比如我们从中学到了什么新东西？如果有人进行同样的事情，你给他什么建议？接下来我们该做什么？对于总结出的结论是否可靠可以通过以下标准来判定：
是否排除了偶发性因素；
复盘的结论是指向人还是事；
是否有连续3次以上的Why或Why not的追问；
是否经过交叉验证得出结论。
7
案例佐证
通过同行业、同类型的案例来验证规律可信度和适用性。例如企业家成功案例的书籍中，《海底捞你学不会》和《乔布斯传》是销量最高的两本书，经过总结发现这两本书都是经过采访各层级的很多人，实际调研的作品，这种同类型的案例就可以验证其图书畅销的规律。
8
归档落地
将复盘中得出的认识，以文本形式固化下来，将得到的认识知识化，方便传播和查阅；让没有参与复盘的人能够掌握复盘得出的规律和观念，让他们可以在今后的工作中进行学习和参考，少走弯路。
复盘的误区
人学习有三种途径，一种是从书本学前人的知识，一种是从身边的人身上学其先进，一种是向自己的经验和教训学习。而自己学习的最佳方法就是“复盘”。如果我们善用复盘，就会不断成长、不断进步，小到每天睡前对自己当天经历的事情做复盘，总结得失，大到一个公司的战略执行复盘。不管大小，如果我们能够把自己的每一个经历都变成精神财富，我们的实力就会越来越强大。
（文章来源：转载自微信公众号泡面办公室）