翻译笔记 / UX Strategy到底是什么鬼

Vimeo视频链接 What the Hell is UX Strategy?! - Jaime Levy

UX Strategy 与其译为用户体验策略，倒不如说是“如何有策略地进行用户体验设计”，演讲者Jaime Levy列出了四条腿。再别做那些用户不要的产品了！

商业策略 + 价值创新 + 经验证的用户研究 + 杀手级的用户体验

1.商业策略

企业要获得更多的利润和成功，需要计划和选择来引导。关于这点，《竞争战略》(Michael E. Porter) 一书列出了两条路：低价领先和差异化竞争。低价对于数字产品是说不通的，因为很多app服务都免费。剩下就是差异化。比起买完就走的咖啡铺，星巴克把意大利的咖啡馆文化带到美国，你可以一直待在里面，上网、工作、拿着有你名字的咖啡杯。

差异化其实就是价值定位（Value Proposition）- 对顾客许以价值，并让他们相信能体验到这些价值。而数字产品的价值定位，用界面颠覆用户以往的心智模型是一种创新模式。Jaime认为心智模型的定义是，我们所认为要完成一个任务所需的步骤。本来陌生人拦车/乘车是很可怕的事，但是Uber用界面改变了人们对这个任务的认知。

这里必须要做的就是彻底的竞品分析。单纯比较特征根本不够，你需要对直接和间接竞争者都进行详实的比较。例如初创时间，融资量，整个市场饱和还是有空白，哪里有风险......

2.价值创新

专注于产品的主要功能，使用户离了它不能活。大概可分为三条路径

A.混合 {竞争对手} 及 {相关的现有方案} （如Meetup+交易系统=Eventbrite）

B. 有一个超越大公司平台的价值点 （如GoogleMaps + 众包信息=Waze）

C. 把不相干的两个体验整合成一套简洁方案，简化步骤 (如手机摄像头+Youtube=Vine)

3. 经验证的用户研究

专注于那些有问题待解决的细分顾客，然后以可测量的结果验证我们的发现。别怕老板不同意，即使只有夜晚和周末，也要进行用户研究和竞品分析。

精益创业（经典的Build-Measure-Learn迭代循环）、交互设计精髓3（用户研究） 以及 四部创业法（顾客挖掘）这些书融合到一起，Jaime提出要停止线性地思考单一产品，用解决问题为主，用实验精神来探究多种解决方案并加以验证。

这里推荐游击队式的用户研究，没时间金钱大规模调研时，找一组10个人就足够，用中性的舒适的场所代替实验室或什么共创空间。给用户、利益相关受访者看mock up而不是难懂的线框图。用原型（Prototype）里美丽的吸引人的内容给他们展示你产品的价值定位！在原型里显示价格信息，因为你需要尽早验证商业模式是否可行。听用户说，记下反馈，让利益相关者听用户说，让他们也记笔记，一起理清因果。

为了收集真凭实据，我们会用A/B 测试网站，测试价值定位是否准确，凡此种种。

4. 杀手级的用户体验

Frctionless - 让用户光滑无摩擦得达成目标

Better Conversion - 最优转化率 - 别做别人都有的一百个功能，而是做对的功能，并且理解用户各个阶段层次的参与度 (Engagement)。让用户开心地奔走相告，广告费都不要了。

完

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