2018.8.17 沈阳 孙萍培训日清

      新的一天培训开始啦！虽然外面下着大雨，也不影响学员们学习的热情。

学院今天请来成套服务总监陈敬展老师做成套服务能力的分享。

首先是成套用户服务需求按用户群体分类：1、自由成套（六大类家电）2、智慧场景套（五大保障）

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了解智慧成套服务落地实施途径：服务模式用户体验包括：成套设计 成套施工 成套安装 成套维保 成套管家。

2、成套服务五大保障包括：成套组织 成套网络 成套系统 成套能力 成套结算。

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智慧成套全流程管家式服务18步：用户建档 工具检查 用户预约 现场设计 方案互动 方案签约 隐蔽验收 隐蔽施工 前置进场 材料准备 施工排期 设计交底 网络检测 家电选装 场景调试 成套交付 权益关怀 智能管家。

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这18个步骤，让我们知道在日后与用户第一次接触之后为应该从哪一位流程开始，避免前置工作变后置。

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关于灶具、烟机教师一再强调安装必须在装修前量好尺寸后挖孔，下方厨柜如果有其他厨房家器必须中间要有隔板，以房煤气漏气，使用其它电器时发生爆炸。另外，灶台边左右尽量避开其它家电，灶具边微波炉不能与其太近。

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吸油烟机安装：必须通风良好、无易燃易爆物品。墙面有足够的强度表面平直。墙面钻孔避开墙内水、电气管线。烟机安装在灶具上方在同一轴心线上。如果有装饰罩顶部上方安装顶柜，必须在底柜之间留出一定的间隙，安装万向风管通道口。对于主葙嵌入式安装深度不超过380mm不能影响导烟板滑动等一些注意事项。烟罩安装时必须注意的是平板的离灶台面70cm。

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老师分享了＂关于洗衣机后置产品设计要求＂＂燃气釆暖炉＂＂软水机＂全屋装修设计方案。

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下午随着鸭子舞动感的律动，学员赶走疲惫，投入今天下午的学习，

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由山老师分享成套大单销售技巧和智慧家庭场景！

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成套大单销售模式八步法：1、获取目标用户信息2、建立信任了解要求3、方案初步设计4、上门测量评估方案5、细化方案解决异议6、确定方案签约合同7、跟踪施工售后服务8、验收工程结算尾款。

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山老师在还分享用什么样的方式与老用户沟通交流成为朋友，为你所用。我们又将用什么样的话术得到他对你的信任，成为下一用户的传播者……

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课堂上以多个案例分析，让学员们纷纷解答，以＂七夕节＂为题，以每个小组为单位，给用户写微信。课堂上分享氛围非常浓厚。大家相互提见议，分享后让我们知道了如何去给用户发短信，语言如何表达。这在未来的工作中会起到很好的的帮助。